規范化管理提升郵區中心運營(yíng)效能
寄遞業(yè)務(wù)是中國郵政的主責主業(yè)，是中國郵政作為行業(yè)“國家隊”的象征，是新時(shí)代落實(shí)“人民郵政為人民”的一面旗幟。2018年以來(lái)，聚焦寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展，集團公司黨組多次召開(kāi)會(huì )議宣貫、深入基層調研、組織學(xué)習研討，要求全國各級郵政要郵路一條一條捋、要素一個(gè)一個(gè)剖、效率一項一項算、效益一點(diǎn)一滴摳，以“抓鐵有痕、踏石留印”的決心和韌勁切實(shí)推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)“六大改革”，逐環(huán)節查找問(wèn)題并分類(lèi)解決。
對寄遞業(yè)務(wù)刀刃向內的自我革命，正是源于中國郵政認真貫徹落實(shí)中央要求和部署，踐行好行業(yè)“國家隊”經(jīng)濟責任、政治責任、社會(huì )責任的決心。以“六大改革”為抓手的寄遞改革，正是中國郵政在百年未有之大變局和世紀疫情相互交織的背景下，著(zhù)力提升發(fā)展質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)扛起行業(yè)“國家隊”責任的重要舉措。
集團公司董事長(cháng)劉愛(ài)力強調，國有寄遞力量是維護國家通信安全穩定的戰略基石，必須持之以恒發(fā)展壯大。根據集團公司統一部署，廣東郵政始終以絕對忠誠的政治品格、高度自覺(jué)的大局意識、極端負責的工作作風(fēng)，聚焦“時(shí)限更快、價(jià)格更優(yōu)、丟損更少、穩定可控”的寄遞行業(yè)本質(zhì)，堅持以“三個(gè)視角”找差距補短板、以“三大規律”促改革求創(chuàng )新，堅持問(wèn)題導向，強化對標對表，強弱項、固優(yōu)勢，持續推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)改革實(shí)現新突破、發(fā)展邁上新臺階。
唯改革者進(jìn)，唯創(chuàng )新者強。改革創(chuàng )新是破解問(wèn)題、推動(dòng)發(fā)展的關(guān)鍵一招。在寄遞業(yè)務(wù)“六大改革”中，郵區中心改革是其中重要一環(huán)，因為郵區中心規模大、人員多，改革前存在層級多、斷點(diǎn)多、標準化程度低、作業(yè)效率低、處理成本高等問(wèn)題。只有郵區中心改革落實(shí)到位，才能為寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現盈利奠定良好基礎。面對郵區中心存在的問(wèn)題，我們以劉愛(ài)力董事長(cháng)倡導的“庖丁解?！敝藨B(tài)深入剖析思考，挖掘其本質(zhì)規律，探索其正確的方式方法，即把握住事物之“道”。作為廣東郵政的管理者，當前首要之“道”就是要按照董事長(cháng)的要求，遵循行業(yè)規律、市場(chǎng)規律、價(jià)值規律來(lái)治理企業(yè)、發(fā)展業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)近幾年的摸索，我們明白了快包業(yè)務(wù)的發(fā)展之道在于集包，在于夠量直發(fā)直運，減少中轉和裝卸環(huán)節次數，有效控制成本，這樣才能夠做到規模發(fā)展，達到提升市占率的目標。而郵區中心是中轉、裝卸的關(guān)鍵環(huán)節，如果在郵區中心實(shí)現成本可控、時(shí)限可控、質(zhì)量可控，就可以實(shí)現降本增效的目標，從而在市場(chǎng)競爭中占據優(yōu)勢地位。通過(guò)近幾年的實(shí)踐，廣東郵政在郵區中心改革方面有著(zhù)幾點(diǎn)體會(huì )。
一是推行郵區中心從“成本中心”向“利潤中心”轉型。我們對郵區中心的定位要再加深，郵區中心要作為利潤中心來(lái)管理。加深了這個(gè)認識，各項工作思路就會(huì )有所轉變；在運用新發(fā)展理念推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步提高運營(yíng)效益方面就會(huì )有突破；大家就會(huì )主動(dòng)關(guān)注郵區中心的收入問(wèn)題。對郵區中心來(lái)說(shuō)，郵區中心的收入就是結算收入。如果把郵區中心作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位來(lái)看，郵區中心的收入和成本核算過(guò)程中，每一件郵件都要計算，如此一來(lái)，郵區中心就不會(huì )把業(yè)務(wù)量增長(cháng)作為一種負擔，而會(huì )想方設法優(yōu)化流程、定標準、明定額、建制度，對各項生產(chǎn)管理行為進(jìn)行界定，建立和完善規范化管理體系。郵區中心改革以來(lái)，我們在郵區中心形成了“讓員工當一份家，負一份責，理一份財，享一份福利”的眾創(chuàng )眾享干事創(chuàng )業(yè)氛圍，取得了顯著(zhù)成效。以廣州郵區中心為例，自推行改革以來(lái)，包件業(yè)務(wù)量平均增幅達20%，成本平均增幅為12%，低于業(yè)務(wù)量增幅。2018年實(shí)現損益利潤1億元，占全國總量的9.5%，在全國省會(huì )郵區中心排名第3，在一級郵區中心中排名第1；2019年廣州郵區中心在包件處理量同比增長(cháng)22.9%的基礎上，消化了廣航中心平移業(yè)務(wù)的成本約9300萬(wàn)元；2020年在疫情等因素導致成本增加的情況下，通過(guò)優(yōu)化舉措壓降成本1200萬(wàn)元。2021年在處理量增長(cháng)13%的情況下，總成本壓降約1.5億元，同比下降12%。
二是推動(dòng)郵區中心向“精細化管理”要效益。降本增效是中國郵政參與市場(chǎng)競爭實(shí)現生存和發(fā)展的必由之路。成本管理領(lǐng)先是國內快遞企業(yè)管理能力和市場(chǎng)競爭力的綜合體現，企業(yè)市場(chǎng)競爭歸根結底就是成本精細化管理能力的競爭。目前寄遞行業(yè)發(fā)展的整體態(tài)勢為件均資費持續下降，但降幅逐漸收窄仍未走出回升趨勢。郵區中心將來(lái)一定是核心競爭力的體現，我們推進(jìn)處理中心規范化改革的重要目的就是降低成本，主動(dòng)參與市場(chǎng)競爭。因此我們必須深入開(kāi)展降本增效，將成本管控的著(zhù)力點(diǎn)細化到具體作業(yè)動(dòng)因、成本要素、業(yè)務(wù)環(huán)節，持續提升運營(yíng)效率效益和服務(wù)質(zhì)量，為寄遞擴大再生產(chǎn)持續注入源頭活水，為人民群眾長(cháng)期提供“時(shí)限更快、價(jià)格更優(yōu)、丟損更少、穩定可控”的寄遞服務(wù)。
三是推進(jìn)處理中心規范化改革，提高管理效能。處理中心規范化改革是貫徹集團公司“管理提升年”要求的重要舉措，是今年寄遞業(yè)務(wù)改革的重中之重。廣東郵政按照劉愛(ài)力董事長(cháng)“只爭朝夕、加快推進(jìn)，實(shí)現強化優(yōu)化、落實(shí)落地”的要求，以“三本手冊”為遵循，聚焦“九大關(guān)鍵指標”，認真耕好“責任田”，著(zhù)力疏通“大動(dòng)脈”，徹底根治“牛皮癬”，全力推進(jìn)處理中心規范化改革工作。實(shí)施改革以來(lái)，郵區中心生產(chǎn)管理標準、生產(chǎn)流程標準、生產(chǎn)操作標準均實(shí)現100%落地，包件全流程人均處理效率達到1458件/人·日，環(huán)比提升23%；外包服務(wù)業(yè)務(wù)熟練度在70%以上，環(huán)比提升30%；全省設備平均效能為64.7%，環(huán)比提升6.7個(gè)百分點(diǎn)；設備平均收容率為4.6%，環(huán)比壓降3.3個(gè)百分點(diǎn)，9臺設備進(jìn)入集團效能快鹿榜、4臺設備進(jìn)入集團收容快鹿榜。
“志不求易者成，事不避難者進(jìn)”。廣東郵政將進(jìn)一步提高政治站位、強化危機意識，更加深刻認識到寄遞“六大改革”事關(guān)中國郵政能否踐行好央企職責與使命、也事關(guān)我們作為“國家隊”是否能夠樹(shù)立行業(yè)內全面領(lǐng)先的地位。廣東郵政將緊扣今年集團公司“管理提升年”的具體要求，對標行業(yè)先進(jìn)，強化寫(xiě)實(shí)成果應用，補斷點(diǎn)、疏堵點(diǎn)，通過(guò)技術(shù)升級和流程優(yōu)化，以技術(shù)替代人工，推進(jìn)作業(yè)流程和工藝設備優(yōu)化改造，進(jìn)一步提升生產(chǎn)作業(yè)標準和工藝設備自動(dòng)化、流水化水平，提升勞動(dòng)效率。對于集團公司提出的加快實(shí)現企業(yè)治理體系和治理能力現代化的要求，廣東郵政一定知責于心、擔責于身、履職于行，以主動(dòng)作為、舍我其誰(shuí)的責任感，以孜孜以求、志在必成的使命感，發(fā)揚持續奮斗的精神，全力抓好寄遞業(yè)務(wù)，展現廣東郵政的應有擔當，以?xún)?yōu)異發(fā)展答卷迎接黨的二十大勝利召開(kāi)！