合肥郵政：一場(chǎng)社區營(yíng)銷(xiāo)的裂變
“櫻桃收到了，好甜，比我家人從煙臺帶回來(lái)的還要好！”6月16日，安徽省合肥市郵政分公司和平西路支局負責人朱靜收到了來(lái)自金融VIP客戶(hù)陸女士的微信。
“這次社區團購的效果非常好，成單3500單，銷(xiāo)售額近20萬(wàn)元?！焙戏适蟹止厩啦扛苯?jīng)理周杰對6月開(kāi)展的大櫻桃社區團購很滿(mǎn)意。借助社區團購，合肥郵政積極推行“聯(lián)合組貨＋本地倉配”模式，開(kāi)展社區裂變營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)點(diǎn)“郵生活”購物群新增會(huì )員7300余人。截至6月底，合肥郵政共注冊“團長(cháng)”1036人，其中活躍“團長(cháng)”280人，累計開(kāi)展有效團購644場(chǎng)。
合肥郵政以“團長(cháng)”為核心，組織和發(fā)展客戶(hù)，依托社群互動(dòng)性做好拉新福利宣傳，引導消費者關(guān)注郵政社區團購，實(shí)現裂變營(yíng)銷(xiāo)?！啊畧F長(cháng)’是直面客戶(hù)的人，是社區團購的招牌。短時(shí)期上量，靠的就是‘團長(cháng)’拉新?！敝芙芙榻B道。
結合“郵樂(lè )小店”的推廣經(jīng)驗，社區團購專(zhuān)班人員通過(guò)看品、驗品、比價(jià)等，提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，為“團長(cháng)”組織統一的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，并為重點(diǎn)產(chǎn)品制作相應的宣傳視頻和宣傳海報，便于“團長(cháng)”進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。組織全市金融網(wǎng)點(diǎn)負責人、理財經(jīng)理開(kāi)展社區團購和“郵樂(lè )優(yōu)鮮”APP運用培訓工作。同時(shí)，建立了“團長(cháng)—區（縣）分公司—業(yè)務(wù)部門(mén)／供應商”三級梯度售后服務(wù)體系，第一時(shí)間處理客戶(hù)查詢(xún)、投訴等售后服務(wù)，在為“團長(cháng)”做好支撐的同時(shí)，也提升了社區團購的信譽(yù)度。
“從成團到配貨到店，我們一般只需要半天時(shí)間?！焙戏适蟹止厩啦可鐓^團購主管殷鵬說(shuō)。為了將產(chǎn)品及時(shí)配送到網(wǎng)點(diǎn)，合肥郵政專(zhuān)門(mén)抽調2輛廂式貨車(chē)和10余輛電動(dòng)三輪車(chē)進(jìn)行市區配送。所有團購產(chǎn)品均從中心倉發(fā)出，通過(guò)5條同城作業(yè)路線(xiàn)配送到各自提點(diǎn)，每條路線(xiàn)能覆蓋15個(gè)自提點(diǎn)，可確保在4小時(shí)內完成全部配送工作。
“我們一開(kāi)始就將產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，以形成郵政嚴選的品牌效應。同時(shí)，根據不同的團購推廣不同的產(chǎn)品?！币簌i強調了對組貨的品控要求。在本地特色農產(chǎn)品方面，合肥郵政結合惠農合作和農產(chǎn)品基地建設，按照“三品一標”（綠色、有機、無(wú)公害和地理標志），在全市范圍內遴選本地優(yōu)質(zhì)特色農產(chǎn)品，以及歷年來(lái)得到客戶(hù)一致好評的“郵樂(lè )小店”萬(wàn)單產(chǎn)品，組成了本地特色農產(chǎn)品庫。同時(shí)，合肥郵政實(shí)行產(chǎn)地合作社和團購專(zhuān)班兩輪抽檢方式，即團購產(chǎn)品發(fā)貨前由產(chǎn)地合作社進(jìn)行產(chǎn)品抽檢，到中心倉后，由社區團購專(zhuān)班進(jìn)行產(chǎn)品抽檢，嚴格團購產(chǎn)品的品控管理。
合肥郵政還通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社區團購，為郵務(wù)、寄遞、金融業(yè)務(wù)引流，實(shí)現資源共享、客戶(hù)復用、業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。6月11日至15日，結合集團公司“櫻桃荔枝大會(huì )戰”活動(dòng)，合肥郵政開(kāi)展了“‘櫻’你而來(lái)郵我相伴”客戶(hù)活動(dòng)，聚焦金融VIP客戶(hù)、稅郵客戶(hù)等重點(diǎn)高端客群，積極推廣“郵樂(lè )優(yōu)鮮”社區團購，將集團公司和安徽省分公司基地農產(chǎn)品作為客戶(hù)權益疊加，推出“滿(mǎn)減購”等優(yōu)惠促銷(xiāo)，引流客戶(hù)，為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展賦能。
“我們將建立以基地大單品、批銷(xiāo)大單品、本地名優(yōu)農特產(chǎn)品為主，外部平臺產(chǎn)品引入為輔的社區團購產(chǎn)品庫，不斷完善團購供應鏈運營(yíng)體系，優(yōu)化倉配作業(yè)流程，讓社區團購高效運行?！睂τ谙乱徊降陌l(fā)展，周杰有著(zhù)清晰的思路。