近期，全國多地新冠肺炎疫情反復，防控形勢嚴峻復雜。中郵保險公司切實(shí)履行金融央企責任，堅決落實(shí)黨中央關(guān)于從嚴抓好疫情防控工作的最新部署和要求，各?。▍^、市）分公司迅速啟動(dòng)應急預案，保障民生服務(wù)，以金融力量為疫情防控提供有力支撐。
◎上海分公司 同心守“滬”
3月以來(lái)，上海新冠肺炎疫情形勢嚴峻，中郵保險上海分公司陸續有員工被封控在家，各黨支部、各部門(mén)積極響應分公司黨委號召，主動(dòng)作為、迅速集結，克服一切困難和不利因素，確保各項工作始終有條不紊開(kāi)展。
小區被圍、樓道被封都擋不住中郵保險上海分公司小伙伴們積極投身工作的熱情。分公司運營(yíng)管理部項慧看到自家封閉小區志愿者招募信息后，第一時(shí)間報名參加。她每天穿著(zhù)不透氣的防護服，忙碌到?jīng)]時(shí)間喝水吃飯。核酸檢測更是來(lái)不得半點(diǎn)疏漏，需要配合居委會(huì )精確地完成每一戶(hù)登記，并隨時(shí)準備去下一個(gè)地點(diǎn)。她笑稱(chēng)“‘大白’的工作和保險保全工作異曲同工，一樣要求專(zhuān)業(yè)、高效、一絲不茍”。
該分公司風(fēng)控合規部高永海也參加了街道的“抗原檢測”志愿者隊伍。一早他就到集合點(diǎn)開(kāi)始分裝抗原檢測試劑，下午和其他志愿者一起挨家挨戶(hù)分發(fā)檢測試劑，并向行動(dòng)不便的老人教授使用方法。他說(shuō)：“敲開(kāi)每家每戶(hù)大門(mén)的時(shí)候，身上就有了一種保險人的使命和責任，要確保不落一家、不少一戶(hù)?！?nbsp;
為持續為客戶(hù)提供保險服務(wù)，中郵保險上海分公司做到“事不過(guò)夜”，“六大包聯(lián)支撐組”線(xiàn)上支撐渠道網(wǎng)點(diǎn)，確保特殊時(shí)期服務(wù)不間斷、經(jīng)營(yíng)有保障，受到客戶(hù)和渠道的一致肯定。
◎湖南分公司 守望“湘”助
3月底，長(cháng)沙市有一個(gè)社區要在湖南省郵政羽毛球館組織核酸檢測。中郵保險湖南分公司立即組建了10余人的志愿者隊伍，迅速集結到指定地點(diǎn)，開(kāi)展志愿服務(wù)。
“請大家排好隊，戴好口罩，相隔一米距離，請預先掃碼?！边@是志愿者在現場(chǎng)維護秩序。志愿者還在現場(chǎng)搬運檢測物資、粘貼檢測標簽、檢查健康碼，協(xié)助社區工作人員和醫務(wù)人員有條不紊地開(kāi)展核酸檢測。
經(jīng)過(guò)統計，當日在檢測點(diǎn)累計采樣1180人次。受檢測的居民對志愿者的服務(wù)贊揚有加，社區工作人員和醫務(wù)人員也對志愿者表示感謝。志愿者用實(shí)際行動(dòng)詮釋了央企的責任與擔當。
◎吉林分公司 “吉”流勇進(jìn)
中郵保險吉林分公司積極落實(shí)吉林省委、省政府和相關(guān)金融監管部門(mén)工作要求，在堅定信心打贏(yíng)疫情防控阻擊戰的同時(shí)，統籌完成好客戶(hù)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展等任務(wù)，堅持疫情防控不松懈、金融服務(wù)不停歇。
疫情期間，吉林分公司取消定點(diǎn)醫院限制，簡(jiǎn)化理賠申請手續，理賠人員電話(huà)24小時(shí)待機，全天候接受理賠報案和咨詢(xún)，隨時(shí)為客戶(hù)答疑解惑，優(yōu)先響應感染新冠病毒出險客戶(hù)報案；開(kāi)通理賠服務(wù)通道，積極溝通總公司、相鄰省分公司系統調取報案信息，指導客戶(hù)準備理賠資料完成賠付工作。
吉林分公司立足科技賦能，從承保、保全、理賠、回訪(fǎng)等各條線(xiàn)，大力提高運營(yíng)線(xiàn)上化業(yè)務(wù)比重，做好中郵保險運營(yíng)服務(wù)保障工作。承保方面，加強線(xiàn)上業(yè)務(wù)操作引導，大力倡導客戶(hù)通過(guò)手機銀行、網(wǎng)上銀行等線(xiàn)上渠道辦理承保業(yè)務(wù)，積極推廣線(xiàn)上自助保全服務(wù)，及時(shí)開(kāi)通非接觸式保全服務(wù)、非接觸式理賠服務(wù)等。同時(shí)，設立24小時(shí)理賠服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，簡(jiǎn)化理賠申請手續，第一時(shí)間對出險客戶(hù)完成理賠調查和賠付處理工作。
通過(guò)電話(huà)醫生、視頻醫生等線(xiàn)上服務(wù)形式，免費為客戶(hù)提供日常藥物使用、疾病癥狀分析、健康保健知識講解等服務(wù)，解決客戶(hù)在居家期間的用醫需求，目前，累計向4790位客戶(hù)贈送線(xiàn)上問(wèn)診服務(wù)。積極組織開(kāi)展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動(dòng)，發(fā)布消費者權益保護宣傳內容，發(fā)放《保險消費者權益宣傳手冊》100余冊。
◎江西分公司 共擔風(fēng)雨
3月底，中郵保險江西分公司召開(kāi)線(xiàn)上黨委會(huì )部署近期疫情防控工作。要求全體干部員工嚴防死守、齊心協(xié)力，積極響應省委、省政府號召，爭取以最快速度、最好效果助力實(shí)現這輪疫情社會(huì )面清零。并要求要根據實(shí)際情況開(kāi)通綠色通道，保障客戶(hù)服務(wù)，減少疫情帶來(lái)的不良影響。壓緊壓實(shí)各基層單位疫情防控的主體責任，保障公司正常經(jīng)營(yíng)秩序。
在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，江西分公司廣大黨員聽(tīng)黨指揮，聞令而動(dòng)，奮戰在抗疫最前線(xiàn)。個(gè)團險業(yè)務(wù)部尚雪琴同志、續期業(yè)務(wù)部辛海英同志積極參加志愿服務(wù)，為東湖區、青云譜區打贏(yíng)疫情防控阻擊戰貢獻自己的一份力量。在社區的疫情檢測點(diǎn)，她們輪守在志愿服務(wù)崗位上，身穿白色隔離服，成為挺身而出的“抗疫尖兵”，引導居民有序掃碼、排隊，快速有效完成社區核酸檢測工作。
江西分公司在確保防疫物資充足的基礎上，安排部署辦公場(chǎng)所消殺和日常防疫管理。要求封控區和管控區人員嚴格按照屬地要求，落實(shí)好疫情防控措施，繼續實(shí)行居家辦公；其他區域員工在加強個(gè)人防護的基礎上，采用“現場(chǎng)辦公+居家辦公”的方式有序復工。
◎河南分公司 甘苦“豫”共
5月初夏，疫情再起。疫情就是命令，防控就是責任。中郵保險河南分公司黨委號召分公司黨員、團員就地轉為抗疫志愿者。使命在肩的中郵保險人踴躍報名，積極行動(dòng)，迅速有序投入抗疫工作中，展現了特殊時(shí)期的國企責任與擔當。
“太感謝你們了！這么關(guān)鍵的時(shí)刻，你們能來(lái)，真的是太了不起了！”在鄭州市農西社區建業(yè)二號，負責核酸檢測的社區工作人員對河南分公司的志愿者說(shuō)。同樣的話(huà)語(yǔ)還出現在裕華社區升龍匯金廣場(chǎng)一號院等地，這里的黨員同志們積極響應分公司黨委號召，就地轉為志愿者投入防疫工作中。
“幸好有你們，檢測隊伍的秩序真的是越來(lái)越好，速度也越來(lái)越快?！痹诂F場(chǎng)，很多居民紛紛對著(zhù)志愿者豎起了大拇指。河南分公司志愿者在需要的時(shí)候沖鋒在前，主動(dòng)擔當，只為能夠盡快遏制疫情擴散，為抗疫勝利貢獻力量。
◎遼寧分公司 初心如磐
3月以來(lái)，遼寧省多地區突發(fā)疫情并出現疫情反復，中郵保險遼寧分公司聞令而動(dòng)、主動(dòng)作為，積極踐行國企擔當，堅持服務(wù)大局，全力推進(jìn)各項服務(wù)保障工作平穩有序運行，為防疫工作貢獻金融力量。
在嚴格執行防疫政策居家辦公期間，遼寧分公司堅持做到經(jīng)營(yíng)服務(wù)不打烊、工作效率不打折。通過(guò)微信群、騰訊會(huì )議等形式，全天候解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，在特殊時(shí)期堅持為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。運營(yíng)部門(mén)更有無(wú)私奉獻的“最美逆行者”在單位進(jìn)行24小時(shí)值守，積極回應基層網(wǎng)點(diǎn)反映的各類(lèi)問(wèn)題。暢通咨詢(xún)渠道，為客戶(hù)提供理賠咨詢(xún)服務(wù)，做好每日保全業(yè)務(wù)處理，克服重重困難，力保時(shí)效穩定。簡(jiǎn)化理賠辦理流程，開(kāi)通線(xiàn)上非接觸式理賠，全力保障消費者權益，打造有溫度的理賠服務(wù)。
遼寧分公司還向全體黨員發(fā)出倡議，號召各黨支部充分發(fā)揮戰斗堡壘作用，號召全體黨員干部切實(shí)擔起“經(jīng)營(yíng)任務(wù)扛在肩、抗擊疫情沖在前”的重要責任，走在抗擊疫情的最前沿，用實(shí)際行動(dòng)為疫情防控工作貢獻力量。
◎北京分公司 齊心抗疫
疫情就是命令，防控就是責任。中郵保險北京分公司堅決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署及北京市政府要求，按照集團公司黨組和總公司黨委工作安排，一手抓防疫措施落實(shí)，一手抓保險服務(wù)不斷檔。
近日，北京開(kāi)展多輪大規模核酸檢測，各社區面臨大量的核酸采樣工作。面對嚴峻的疫情防控形勢，該分公司積極響應號召，下沉“雙聯(lián)系”社區，黨員帶頭積極投身志愿服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)在防疫一線(xiàn)踐行初心使命。在海淀區皂君廟社區，郵銀業(yè)務(wù)部侯焱同志穿著(zhù)防護服，利用對轄區環(huán)境和人員熟悉的優(yōu)勢，宣傳防疫信息；在豐臺區芳菲路社區，個(gè)團險業(yè)務(wù)中心王曼麗同志周日早上5點(diǎn)多就出現在核酸檢測現場(chǎng)，耐心做好小區人員的人流引導、秩序維護工作；在海淀區塔院小區，風(fēng)控合規部仇梅同志化身“大白”，加入核酸查證驗碼隊伍中，掃描條碼、識別身份證、核對信息等有條不紊，得到了社區人員的高度認可。
北京分公司積極探索線(xiàn)上線(xiàn)下常態(tài)化服務(wù)支撐模式。加強客戶(hù)服務(wù)，推廣微信公眾號、手機APP等線(xiàn)上渠道辦理業(yè)務(wù)；通過(guò)分公司10個(gè)包聯(lián)服務(wù)組、運營(yíng)服務(wù)保障團隊、微信群等，第一時(shí)間解答客戶(hù)問(wèn)題。推出“北京中郵保險空中課堂”P(pán)lus版，以周為單位設定系列課程、每天兩場(chǎng)。同時(shí)，結合區域需求策劃開(kāi)展“一區一策”培訓、客戶(hù)線(xiàn)上沙龍活動(dòng)，確?！芭嘤柌恢袛?、答疑不中斷、經(jīng)營(yíng)發(fā)展不中斷”。
◎廣東分公司 全力馳援
4月以來(lái)，中郵保險廣東分公司“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)隊聞令而動(dòng)，快速響應潤和社區核酸檢測志愿服務(wù)緊急需求，分3批次組織黨員、青年員工志愿者赴疫情防控第一線(xiàn)馳援。
志愿者們積極投身疫情防控志愿服務(wù)，協(xié)助開(kāi)展摸排登記、維護秩序等，奮戰在疫情防控一線(xiàn)，在烈日下、在大雨中支撐全市大規模核酸檢測工作，切實(shí)保障了轄區居民的生命安全和身體健康，以實(shí)際行動(dòng)踐行“請黨放心、強國有我”的青春誓言，在細微處彰顯國企擔當，為廣州疫情防控工作注入中郵保險的力量。
一句句道謝的話(huà)、一封封感謝的信，不僅是對抗疫一線(xiàn)志愿者們表達謝意，更是在匯聚抗疫力量。中郵保險廣東分公司將持續用奉獻擔當、用風(fēng)雨同舟的精神構筑起社區防疫的堅固防線(xiàn)。
◎天津分公司 黨員向前
天津是全國首個(gè)迎戰奧密克戎變異株新冠肺炎疫情的城市。面對疫情，中郵保險天津分公司黨委高度重視、迅速應對，積極踐行國有企業(yè)社會(huì )責任，加強領(lǐng)導、堅守崗位、走向社區，為抗擊疫情貢獻“中郵保險天津”力量。
該分公司黨員、青年小組成員就近加入社區核酸檢測志愿服務(wù)隊伍，穿上厚重的防護服、套上紅色馬甲、佩戴志愿者袖標，幫助社區工作人員維護秩序，協(xié)助醫務(wù)人員及網(wǎng)格員入戶(hù)為居家隔離居民做核酸檢測，用實(shí)際行動(dòng)詮釋黨員和青年的責任擔當。
天津分公司第一時(shí)間啟動(dòng)理賠應急預案和投訴處理應急響應，安排專(zhuān)人24小時(shí)手機值班。運營(yíng)管理部工作人員為保證服務(wù)效率，自覺(jué)前往醫院進(jìn)行核酸檢測，確保每日在崗現場(chǎng)支撐；充分借助中郵保險APP和郵E保APP線(xiàn)上工具操作便捷的優(yōu)勢，通過(guò)微信群及時(shí)為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員答疑解惑，指導客戶(hù)線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)。
◎湖北分公司 下沉社區
中郵保險湖北分公司動(dòng)員全體黨員干部參加省郵政疫情防控突擊隊，下沉對口社區積極做好疫情防控工作。目前，湖北分公司共計56人次參加省郵政疫情防控突擊隊，下沉助力社區疫情防控。
4月26日，漢興街道工作委員會(huì )發(fā)來(lái)感謝信，對湖北分公司在社區常態(tài)化疫情防控工作中作出突出貢獻的廣大黨員干部表示衷心感謝。武漢市自4月份以來(lái)開(kāi)展了多輪全員核酸檢測，各街道各社區不同設計風(fēng)格的核酸檢測證明卡成為人手一張的安全出行通行證。中郵保險湖北分公司主動(dòng)聯(lián)系江漢區漢興街道辦事處，為街道印制了一批核酸檢測證明卡片，并將中郵保險品牌的口號“連接美好生活守護千家萬(wàn)戶(hù)”和反洗錢(qián)宣傳語(yǔ)“反洗錢(qián)人人有責”“防范非法集資”等嵌入其中，通俗易懂。一張張核酸檢測證明卡通過(guò)漢興街道所轄20個(gè)社區核酸采樣點(diǎn)發(fā)放給全街道居民，在協(xié)助做好疫情防控的同時(shí)，小卡片發(fā)揮大作用，成為品牌宣傳和反洗錢(qián)知識普及的小小“宣傳站”，把金融知識送到市民身邊。
◎山東分公司 保通保暢
中郵保險山東分公司根據集團公司統一安排，持續壓實(shí)責任，細化工作舉措，盡最大努力保障疫情防控理賠、客服等環(huán)節有序、暢通。
山東分公司積極落實(shí)屬地疫情防控管理要求，持續做好消毒消殺、佩戴口罩、核酸檢測、接種疫苗、健康監測等防控措施，加強對防護物資管理調配，滿(mǎn)足疫情防護需求，持續筑牢疫情防控堡壘，為員工安全保駕護航。在做好疫情防控的同時(shí)，山東分公司做到核保、保全、理賠服務(wù)不打烊，客服熱線(xiàn)不中斷，服務(wù)效率不打折。聯(lián)動(dòng)郵銀渠道，積極引導客戶(hù)優(yōu)先使用微信公眾號、手機APP等電子渠道辦理保險業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足疫區人員足不出戶(hù)的保險服務(wù)需求及衍生需求。適時(shí)啟動(dòng)重大突發(fā)事件理賠快速應急機制，為客戶(hù)提供及時(shí)、高效的理賠服務(wù)。
濟南連續三天開(kāi)展核酸檢測，封控管控小區陡然增多，社區防控壓力持續加大，急缺工作人員。山東分公司多個(gè)黨支部組織黨員、青年團員投身抗疫一線(xiàn)，參加志愿者服務(wù)活動(dòng)。他們一邊協(xié)助社區工作人員裝卸、儲存、分發(fā)防疫物資，一邊為參加核酸檢測的社區居民測量體溫、掃碼登記信息，特別對一些不太熟悉手機中老年人提供力所能及的幫助。
◎江蘇分公司 始終在線(xiàn)
3月，江蘇省內多個(gè)地市疫情反復，中郵保險江蘇分公司第一時(shí)間制定下發(fā)《2022年疫情防控應急響應處置預案》，按照南京市政府要求組織全體員工按時(shí)進(jìn)行核酸檢測，定期開(kāi)展消殺及人員流動(dòng)情況排查，嚴格落實(shí)各項防疫工作。
江蘇分公司積極協(xié)同市縣開(kāi)展“郵我接力”理賠應急服務(wù)，運用“郵e?！钡染€(xiàn)上作業(yè)平臺，對疫情嚴重市縣實(shí)施“受理結對幫扶”“調查云上指導”“自助簡(jiǎn)易理賠”等措施，疫情防控期間完成賠付335件，賠付保險金1500余萬(wàn)元，醫療險理賠線(xiàn)上化率近90%，確保了疫情防控期間省—市—縣—網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)管理平穩直通，運營(yíng)服務(wù)始終在線(xiàn)。
江蘇分公司還扛起了兄弟省分公司的續期服務(wù)支撐工作。一方面全面加強續期外呼服務(wù)，確保疫情期間客戶(hù)服務(wù)不間斷；另一方面緊密協(xié)調倒排催收進(jìn)度，推動(dòng)首季發(fā)展目標全面達成。截至4月底，江蘇分公司已協(xié)助5個(gè)兄弟省分公司完成續期電話(huà)回訪(fǎng)和工單錄入6190筆，全力保障了中郵保險續期服務(wù)的高效暢通。
面對疫情，江蘇分公司講師團隊借助線(xiàn)上平臺為地市“輸送”營(yíng)銷(xiāo)技能。居家辦公期間，每日上午，郵銀講師組織“郵課在線(xiàn)”線(xiàn)上培訓，每日在工作群中分享晨夕讀、大單喜報、承保小貼士、健康險加油站、每日業(yè)績(jì)點(diǎn)評通報，持續營(yíng)造“戰疫情、旺營(yíng)銷(xiāo)”的發(fā)展氛圍，做到抗疫、練兵兩不誤，全力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 （中郵保險公司供稿）