無(wú)著(zhù)郵件“復活”記
受新冠肺炎疫情影響，一方面各處理環(huán)節需消殺，容易造成郵件面單模糊不清、脫落；另一方面，由于部分區域封控，有的郵件在途時(shí)間已超一個(gè)月。江蘇省昆山市郵政分公司為安全高效地將郵件交至客戶(hù)手中，最大限度降低企業(yè)損失與被投訴風(fēng)險，成立無(wú)著(zhù)郵件處置專(zhuān)班，累計“復活”郵件24件，其中單件郵件價(jià)值最高達1萬(wàn)元。
在4月的無(wú)著(zhù)郵件清單中有一件重量約30公斤的軟包裝破損郵件，經(jīng)過(guò)仔細勘察，件內并未找到有用信息，外包裝也僅存破損的條形碼。昆山市分公司服務(wù)質(zhì)量部員工袁成龍嘗試了各類(lèi)查詢(xún)，無(wú)奈半天時(shí)間過(guò)去了，毫無(wú)結果。他靈機一動(dòng)，可否將模糊條碼通過(guò)電腦處理復活呢？“老許，我這兒有個(gè)難題得求助你這位技術(shù)大神！”袁成龍向數據開(kāi)發(fā)組主任許雪峰求援。許雪峰看了看袁成龍手機中拍攝的污損條形碼，眉頭一皺說(shuō)：“我盡量試試?！?nbsp;
許雪峰通過(guò)軟件將殘缺條碼的無(wú)關(guān)因素去除，然后通過(guò)圖像扭曲變形操作復原扭曲的條碼，再根據被著(zhù)重顯示的部分條碼要素進(jìn)行手動(dòng)補齊，最后對部分斷裂條碼進(jìn)行重新排列拼接，最終形成了完整條碼。袁成龍隨后通過(guò)PDA掃描出來(lái)的信息，最終聯(lián)系到了客戶(hù)?！罢媸翘兄x你們了！我這單子買(mǎi)的運動(dòng)服價(jià)值在1萬(wàn)元，本以為因疫情丟損在半路，你們又給找回來(lái)了！”客戶(hù)接到電話(huà)后表達了誠摯謝意。
除了技術(shù)處理、圖像恢復等方式，無(wú)著(zhù)郵件的處理需要耐心與細心。在處理一份無(wú)著(zhù)郵件時(shí)，由于該郵件采用順豐包裝袋包裝，故而它被認為順豐丟失的郵件，經(jīng)轉發(fā)順豐查詢(xún)后得知該單郵件已妥投，再詢(xún)問(wèn)順豐收件人才知道，客戶(hù)用了順豐快遞包裝袋再通過(guò)郵政寄遞包裹。該郵件內件為硬質(zhì)合金制品，每片單價(jià)300元，累計金額9000元。
他們還通過(guò)分析寄件人殘缺地址“復活”郵件。一件無(wú)著(zhù)郵件上，收件人信息已被污損，袁成龍通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索，查到寄件人企業(yè)信息，但留存的聯(lián)系電話(huà)號碼已作廢。最后他再試著(zhù)上網(wǎng)查詢(xún)，結果搜索到一條與寄件人地址相關(guān)聯(lián)的信息。他試著(zhù)將兩條信息拼接在一起，最終聯(lián)系到了寄件客戶(hù)，順利將郵件送至收件人處。