長(cháng)沙郵區中心用好標桿標尺建設規范化管理體系
長(cháng)沙郵區中心強化“6S”管理，實(shí)現車(chē)輛管理定置定位。
集團公司黨組書(shū)記、董事長(cháng)劉愛(ài)力提出：“規范化管理是推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的最基本要求，流程化管理是規范化管理的基礎。要全面梳理各項工作流程和業(yè)務(wù)流程，審視相應的制度、標準、規范，建立完善的標準、定額、崗位職責體系，強化基礎管理，加快提升管理的規范化水平?！焙鲜￠L(cháng)沙郵區中心黨委靶向定位，切實(shí)提高管理效率，解決標準不統一、定額不明確、流程不規范等問(wèn)題。
長(cháng)沙郵區中心以“規矩規范”為突破口，以“車(chē)間強則全網(wǎng)強、現場(chǎng)管控為王”為切入點(diǎn)，秉承“挖潛、創(chuàng )新、賦能、培優(yōu)”理念，走改革路、打創(chuàng )新牌，以“更優(yōu)的質(zhì)量、更優(yōu)的效率、更優(yōu)的效益”的具體表現，為全網(wǎng)貢獻長(cháng)沙郵區中心經(jīng)驗和智慧。目前，長(cháng)沙郵區中心159項細化指標整體達標率為98.11%。其中，流程標準化66項指標達標率為100%；操作標準化54項指標達標率為96.29%；管理標準化39項指標達標率為97.44%。
目標導向 以“培訓法”熟標
長(cháng)沙郵區中心以集團公司標準化手冊為藍本，按網(wǎng)格、崗位編寫(xiě)管理標準手冊培訓課件16篇，按環(huán)節編寫(xiě)流程及操作標準手冊培訓課件15篇，組織管理人員、業(yè)務(wù)骨干、班組長(cháng)和外包項目負責人，通過(guò)班前會(huì )、專(zhuān)題會(huì )、搶答賽等方式宣貫培訓，明確工作目標要求，營(yíng)造規范化改革氛圍。
該中心圍繞“人的行為、物的狀態(tài)、車(chē)的運行”三要素，建立起團隊秩序、戰備秩序、現場(chǎng)秩序和場(chǎng)院秩序，建立有效保證工作落實(shí)的制度和秩序，讓規范化工作的開(kāi)展更具根本性、全局性、穩定性和長(cháng)期性。他們通過(guò)“班前班后會(huì )”制度，夯實(shí)各類(lèi)管控指令、作業(yè)規范；通過(guò)“調度、現場(chǎng)、委運、外包24小時(shí)現場(chǎng)值守”制度，確保產(chǎn)能高效；通過(guò)“節點(diǎn)清場(chǎng)”制度，保障郵件運行時(shí)限、質(zhì)量；通過(guò)“新輪值”制度，壓實(shí)24小時(shí)管控，深入一線(xiàn)解決問(wèn)題。
問(wèn)題導向 以“匹配法”對標
長(cháng)沙郵區中心以問(wèn)題為導向，對標環(huán)節定額48項、整機效能2項、整機收容率2項、作業(yè)人員簽到1項、外包服務(wù)的業(yè)務(wù)熟練度1項共54項指標，取準量、核準人，體現目標驅動(dòng)和數據為證，逐一比對找差距，逐項研究找方法，逐項分析促整改。通過(guò)對內狠練管理內功，對外協(xié)同社會(huì )資源，達到以規范化管理促提質(zhì)增效的目標。
對內，該中心利用“釘釘”APP、自主研發(fā)運用異形郵件處理OBR監控平臺等技術(shù)手段，實(shí)現指標管理創(chuàng )新化；通過(guò)“垛口網(wǎng)格化”“最美風(fēng)景線(xiàn)”“新輪值”等活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)現現場(chǎng)管理標準化；通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)路應急保障演練、消防安全應急演練、“人車(chē)分流”“專(zhuān)項整治”“五禁一限”等活動(dòng)，實(shí)現安全管理可控化；通過(guò)開(kāi)展“淡季練兵”“眾創(chuàng )眾享”規范用工、走出去學(xué)同行，實(shí)現人員管理精細化；通過(guò)整章建制、開(kāi)展“要務(wù)攻堅”“整改提升”“一不二定三提升”等活動(dòng)，實(shí)現基礎管理規范化。
對外，該中心積極走訪(fǎng)各級地方政府及公安、交警部門(mén)，先后解決了旺季停車(chē)場(chǎng)地、貨車(chē)臨時(shí)通行證辦理等問(wèn)題；加強對生產(chǎn)作業(yè)現場(chǎng)檢查，與合作單位在業(yè)務(wù)指導、共同擔當普遍服務(wù)責任等方面開(kāi)展深度合作。
結果導向 以“倒逼法”達標
長(cháng)沙郵區中心以結果為導向，進(jìn)一步壓實(shí)各網(wǎng)格責任，提升現場(chǎng)管理效果，優(yōu)化作業(yè)組織，補短板、強弱項，通過(guò)效能、效率倒逼流程優(yōu)化、作業(yè)調整，實(shí)現達標。
北車(chē)間通過(guò)嚴格控制開(kāi)機時(shí)間，集中均衡作業(yè)；加強現場(chǎng)動(dòng)態(tài)調度，實(shí)現人員綜合利用等措施，雙層包分機效能由92%提升至104%。通過(guò)開(kāi)展雙層分揀機收容率專(zhuān)項整治活動(dòng)，重點(diǎn)解決OBR拒識、鎖格超時(shí)等問(wèn)題，雙層機收容率由6.85%最低壓降至1.66%。南車(chē)間簡(jiǎn)易分揀機在保證內部處理時(shí)限的前提下，日均壓縮開(kāi)機時(shí)長(cháng)3.7小時(shí)，設備效能由115%提升至138%。該中心通過(guò)加強現場(chǎng)檢查、規范擺件操作，逐日分析收容原因，以問(wèn)題為導向抓主要矛盾，重點(diǎn)解決相關(guān)問(wèn)題，郵件收容率已由之前的1.23%壓降至0.52%。
該中心對調整后的外包管理模式進(jìn)行固化，建立外包用工申報使用流程的閉環(huán)管控，安排專(zhuān)人對處理量進(jìn)行預測，并根據人均處理效率標準確定生產(chǎn)作業(yè)人數，執行外包人員預報審批流程，規范外包用工。各外包公司提前錄入外包人員身份信息，并嚴格執行身份證打卡制度；提高合同條款約束力度，強化違約考核責任落實(shí)；強化調度令常態(tài)化管控，對作業(yè)人員簽到率、外包服務(wù)的業(yè)務(wù)熟練度進(jìn)行日通報、周總結、旬點(diǎn)評等。規范化改革工作推進(jìn)后，外包服務(wù)的業(yè)務(wù)熟練度全面提升，員工隊伍素質(zhì)得以加強，一季度在業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)40.7%的情況下，外包人員同比增長(cháng)僅20%。
長(cháng)沙郵區中心開(kāi)展外包作業(yè)“嵌入式”管理、持續深化外包環(huán)節流程優(yōu)化、精簡(jiǎn)班務(wù)人員等工作。目前，長(cháng)沙郵區中心再精簡(jiǎn)用工26人，作業(yè)人員簽到率由89%提升至100%，外包服務(wù)的業(yè)務(wù)熟練度由45.69%提升至84.07%。規范化改革推進(jìn)工作開(kāi)展之初，環(huán)節定額48項指標即已達標19項，占比達39.58%；推進(jìn)工作開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)精簡(jiǎn)用工人員、調整作業(yè)組織、優(yōu)化作業(yè)流程、壓縮作業(yè)時(shí)長(cháng)等措施，環(huán)節定額實(shí)現達標21項。