有位感動(dòng)上海的“都市信使”，從業(yè)14年來(lái)，他真心對待用戶(hù)、熱心幫助用戶(hù)、細心關(guān)照用戶(hù)，累計投遞各類(lèi)信報300多萬(wàn)件，妥投率100%，創(chuàng )造了“郵界”奇跡。他就是上海市郵政公司普陀區曹楊新村支局郵遞員葉其懂。2012年“感動(dòng)上?！蹦甓仁笕宋镱C獎典禮上，93歲高齡的著(zhù)名文藝理論家錢(qián)谷融先生專(zhuān)門(mén)到場(chǎng)為他頒獎。
一位普通的郵遞員，何以感動(dòng)上海？在葉其懂看來(lái)，“每封信都是一個(gè)囑托，每個(gè)郵件都是一份信任”。正是基于這樣的認識，葉其懂總是用心對待每封郵件，面對“疑難”郵件，從不輕易退信。
一次，他收到一封寫(xiě)著(zhù)“蘭溪路×弄502室”的國外來(lái)信。他先在支局查，沒(méi)有發(fā)現與此地址接近的用戶(hù)訂報紙。接著(zhù)走訪(fǎng)派出所和居委會(huì )，沒(méi)找到，最后只能挨家挨戶(hù)找。為了盡快找到收件人，他制作了很多張小紙條投進(jìn)居民的信箱，上面寫(xiě)著(zhù)：有一封國外來(lái)信，如果您是收件人某某某，請聯(lián)系投遞員葉其懂。并留下自己的手機號。功夫不負有心人，三天后，他接到收信人的電話(huà)，對方激動(dòng)地說(shuō)：“感謝你的誠信、細心和盡職！”
14年來(lái)，葉其懂使2400多封“死信”、1000多個(gè)疑難包裹得以復活。為保證投遞效率和妥投率，他還經(jīng)常利用休息時(shí)間到郵路上“勘探”地形，把住戶(hù)、租客、商家、企業(yè)的變動(dòng)情況記在小本子上，現在已經(jīng)整理了2000多條用戶(hù)信息。
在葉其懂負責的郵路上，還有一個(gè)特殊的驛站——普陀區社會(huì )福利院。他不僅幫老人們寄信取錢(qián)，還陪他們聊天讀報，自掏腰包給他們訂報刊、買(mǎi)禮物。10多年來(lái)，他免費幫助殘疾人協(xié)會(huì )傳遞物品100多次。他負責投遞的師大二村，住著(zhù)許多老教師、老學(xué)者。由于沒(méi)有電梯，葉其懂就承諾“送郵上門(mén)”，不管郵包多重、天多熱，總是把郵件送進(jìn)老人家中。
2007年，曹楊新村郵政支局成立了“三心服務(wù)隊”。葉其懂把自創(chuàng )的查詢(xún)法、簽約投箱、貼條等工作方法與同事交流，共同服務(wù)用戶(hù)。原來(lái)只有葉其懂投送的“死信”，現在整個(gè)團隊都在幫著(zhù)“復活”……同事們說(shuō)，葉其懂讓大家真正懂得了“瑣碎而平凡的工作”的價(jià)值和意義。
來(lái)源：光明日報