“每封信都是一個(gè)囑托，每個(gè)郵件都是一份信任，既然交到了我的手上，我就應該準確無(wú)誤地把它們送到收件人手中。用心工作是我的本分?！比~其懂這樣說(shuō)。
37歲的葉其懂，是上海市郵政公司普陀區曹楊新村支局的普通投遞員，已經(jīng)在郵政投遞崗位上工作了14年。他堅持“真心對待用戶(hù)、熱心幫助用戶(hù)、細心關(guān)照用戶(hù)”，累計投遞各類(lèi)信報300多萬(wàn)件，無(wú)一差錯，妥投率100%。
近年來(lái)，隨著(zhù)上海的高速發(fā)展，外來(lái)人口多、國際友人多、人員流動(dòng)性大等成為都市郵遞員面臨的巨大考驗。為保證投遞效率和妥投率，葉其懂經(jīng)常利用休息時(shí)間到郵路上“勘探”地形，把住戶(hù)、租客、商家、企業(yè)的變動(dòng)情況記在小本子上，整理出了2000多條用戶(hù)信息?！八俏覀兊摹畼I(yè)務(wù)通’、‘活地圖’！”同事們說(shuō)。
在日常投遞中，時(shí)常會(huì )遇到地址不正確、按規定可以退回的“疑難”郵件，可葉其懂從不輕易退信。一次，他收到一封寫(xiě)著(zhù)“蘭溪路X弄502室”的國外來(lái)信。他先在支局查，又到派出所和居委會(huì )尋找，都沒(méi)有找到收信人。最后，他只好采用“最笨”的辦法，挨家挨戶(hù)去找。當天晚上和第二天中午，他放棄休息時(shí)間，一戶(hù)一戶(hù)去詢(xún)問(wèn)，但仍有16戶(hù)家中無(wú)人。于是，他寫(xiě)了16張小紙條投進(jìn)這些人家的信箱，上面寫(xiě)著(zhù)：有一封國外來(lái)信，收件人某某某，如果您是這位收件人，請聯(lián)系投遞員葉其懂，并留下了自己的手機號。功夫不負有心人，3天后，葉其懂終于接到了收信人的電話(huà)。
多年來(lái)，總結自己的工作實(shí)踐，葉其懂摸索出“查詢(xún)法”、“試投法”、“貼條法”等多種方法，先后使2400多封“死信”、1000多個(gè)疑難包裹得以“復活”?，F在，這些復活“死信”的方法已經(jīng)作為投遞標準在全行業(yè)推廣。
在葉其懂負責的郵路上，還有一個(gè)特殊的驛站——普陀區社會(huì )福利院。葉其懂不僅幫老人們寄信取錢(qián)，還抽時(shí)間陪他們聊天讀報，自掏腰包給他們訂報刊、買(mǎi)禮物，像對待自家老人一樣照料他們。他還是區助殘協(xié)會(huì )的義務(wù)助殘員，10多年來(lái)，免費幫助殘疾人協(xié)會(huì )傳遞物品100多次。
在葉其懂負責投遞的師大二村，住著(zhù)許多老教師、老學(xué)者。由于這里大多是老式居民樓沒(méi)有電梯，葉其懂就承諾“送郵上門(mén)”，不管郵包多重、天氣多熱，總是把郵件送進(jìn)老人家中。多年來(lái)，許多老人都和葉其懂成了忘年交。88歲的華東師范大學(xué)退休教師馬興榮這樣評價(jià)葉其懂——“一個(gè)人無(wú)論做什么，能用一輩子把一件事做好，那就是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，小葉做到了?！?/p>
來(lái)源：經(jīng)濟日報