烏魯木齊郵區中心以“九定”推進(jìn)精細化管理
日均處理量增長(cháng)34%，人均處理效率提升39%，管理層級壓降4級，人員減少90人，預計年節約外包費超800萬(wàn)元。這是新疆維吾爾自治區烏魯木齊郵區中心開(kāi)展“九定”工作近半年以來(lái)取得的成績(jì)單。
今年以來(lái)，新疆區郵政分公司以烏魯木齊郵區中心為試點(diǎn)，開(kāi)展了以“定架構、定崗位、定責任、定效能、定工時(shí)、定人數、定工位、定人員、定激勵”為主要內容的“九定”工作，實(shí)現了郵件處理中心現場(chǎng)管理規范有序、人工效能快速提升、分配機制有效深化、時(shí)限質(zhì)量穩步提升。
在烏魯木齊郵區中心郵件處理中心作業(yè)現場(chǎng)，筆者看到，“九定”精細化管理示意圖、包件車(chē)間網(wǎng)格化管理架構圖、“6S”現場(chǎng)管理流程圖張貼在醒目位置上。不同作業(yè)區域分別以紅、黃、藍、橘黃四種顏色標注，工作人員身著(zhù)相應顏色的馬甲在對應的區域進(jìn)行作業(yè)操作。據烏魯木齊郵區中心生產(chǎn)管控部視察員桂天澤介紹，郵件處理中心制定了生產(chǎn)作業(yè)處理流程及操作規范，設立關(guān)鍵崗位操作規范提示牌，規范員工作業(yè)行為。同時(shí)，實(shí)施區域人員可視化“色彩管理”，按照作業(yè)標準和效率定額，確定各區域、各環(huán)節、各工位、各崗位的人員數量。
烏魯木齊郵區中心還以包件區為試點(diǎn)，壓縮4個(gè)現場(chǎng)管理層級，實(shí)施網(wǎng)格化管理組織架構，5個(gè)外包環(huán)節派駐15名自有人員擔任外包環(huán)節的網(wǎng)格長(cháng)，負責網(wǎng)格區域內的“6S”制度執行、質(zhì)量管控、現場(chǎng)安全管理等工作，有效改變了以往“以包代管”的粗放式管理模式。在人工線(xiàn)作業(yè)區，筆者看到七八名作業(yè)人員正在有序分揀皮帶機上運轉的郵件?！爸?，單這一個(gè)作業(yè)區就有20多名作業(yè)人員，職責不明確，工作效率低?！睘豸斈君R郵區中心郵件處理中心主任劉添賦表示，網(wǎng)格長(cháng)的設置，使基層管理職能得到了有效發(fā)揮，達到了提質(zhì)增效的目的。
在“九定”工作中，烏魯木齊郵區中心重新設計計件薪酬分配模式，制定郵件處理中心包件區員工薪酬激勵與考核發(fā)放辦法，通過(guò)明確各環(huán)節生產(chǎn)定額，實(shí)行與工效掛鉤的計件分配辦法，通過(guò)“紅藍榜”每日公布員工生產(chǎn)業(yè)績(jì)等激勵措施，將過(guò)去員工面對郵件時(shí)的“等量”模式轉變?yōu)椤皳屃俊薄罢伊俊蹦Ｊ?。包件區分揀員周君麗說(shuō)：“現在按業(yè)務(wù)量拿錢(qián)，只要肯干、會(huì )干就能多拿獎金。我處理市區扁平件業(yè)務(wù)量比較大，一個(gè)月的績(jì)效獎金比之前多了近1200元?！?nbsp;
同時(shí)，烏魯木齊郵區中心制定網(wǎng)運生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量相關(guān)考評辦法，把生產(chǎn)指標擺在重要的位置。在郵件處理中心包件車(chē)間公示欄內，生產(chǎn)指標通報看板格外醒目，相關(guān)指標實(shí)行動(dòng)態(tài)更新，起到了人人關(guān)心生產(chǎn)指標的作用，從“不相關(guān)”到“息息相關(guān)”，帶來(lái)的是“質(zhì)”的提升。目前，烏魯木齊郵區中心包件車(chē)間每日人均處理量為785件，每天兩個(gè)班次的作業(yè)時(shí)長(cháng)由實(shí)行多年的24小時(shí)壓縮至20小時(shí)左右。特快專(zhuān)遞內部處理及時(shí)率提升了6個(gè)百分點(diǎn)以上，快遞包裹內部處理及時(shí)率提升了4個(gè)百分點(diǎn)以上。