合肥郵區中心以標準化推進(jìn)規范化管理
自集團公司寄遞事業(yè)部下發(fā)《處理中心標準化管理手冊》（2.0版）以來(lái)，合肥郵區中心緊抓機遇，以“管理提升年”為抓手，先行先試，在“現場(chǎng)管理標準化”的基礎上向“生產(chǎn)管理標準化、生產(chǎn)流程標準化和生產(chǎn)操作標準化”縱深推進(jìn)。
“我們先行先試，以標準化管理、標準化流程和標準化操作三個(gè)100%落實(shí)推進(jìn)規范化管理，有效提升生產(chǎn)效率，嘗到了改革的‘甜頭’?！焙戏枢]區中心黨委書(shū)記、總經(jīng)理錢(qián)志雄所說(shuō)的改革，正是今年集團公司重點(diǎn)推進(jìn)的郵區中心規范化改革。
3月以來(lái)，合肥郵區中心成立標準化建設項目組，專(zhuān)項負責規范化試點(diǎn)推進(jìn)工作。制定《合肥郵區中心規范化管理實(shí)施方案》，圍繞“效能提升”和“作業(yè)規范”兩大任務(wù)，對照三本手冊分場(chǎng)地、分環(huán)節、分工位逐一寫(xiě)實(shí)，明確現場(chǎng)管理、定額管理、效率提升、異常管理、外包管理、流程規范和操作規范7項內容，同時(shí)，將工作任務(wù)拆至20個(gè)大項45個(gè)小項，并落實(shí)“四個(gè)到人”。通過(guò)分類(lèi)分層集中培訓和個(gè)性化定制，結合崗位實(shí)操和自制趣味短視頻，明晰“易錯點(diǎn)”“改進(jìn)點(diǎn)”，幫助員工將規范化理念入心入腦。
現場(chǎng)管理再升級
作為現場(chǎng)管理標準化全網(wǎng)樣板，合肥郵區中心此前以系統觀(guān)念整合場(chǎng)地現場(chǎng)管理要素，推行網(wǎng)格化、色彩化、標識化、聯(lián)合值班、關(guān)鍵崗持證上崗等創(chuàng )新措施，制作15個(gè)種類(lèi)近1400個(gè)標準化現場(chǎng)標識牌。為進(jìn)一步夯實(shí)基礎，中心細化網(wǎng)格化管理，進(jìn)一步細分作業(yè)區域、劃小管理單元；延伸色彩管理范圍，從籠車(chē)、人員、線(xiàn)路擴展至場(chǎng)院停車(chē)區域、卸車(chē)優(yōu)先級和生產(chǎn)調度緊急程度等方面；完善標識管理，擴充看板內容，增加動(dòng)態(tài)展示，向數字化看板推進(jìn)，充分利用數據信息驅動(dòng)生產(chǎn)。完善15個(gè)規范化角色，梳理“個(gè)性化”工位，細化各場(chǎng)地操作工位職責。
落實(shí)三項標準化
合肥郵區中心將管理標準化細分為外包管理、定額管理、效能管理和異常管理。強化外包管理，組建“懂經(jīng)濟、懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)”的經(jīng)濟責任制運營(yíng)管理團隊，并推動(dòng)外包管理團隊實(shí)行經(jīng)濟責任制和分區包干，要求外包公司加速推進(jìn)“三三制”，由網(wǎng)格長(cháng)、生產(chǎn)管理員、質(zhì)量管理員形成小組，將產(chǎn)量、時(shí)限、質(zhì)量與團隊績(jì)效掛鉤，通過(guò)構建融合式管理架構促進(jìn)自有人員管理目標與外包公司管理團隊目標一致；細化定額管理，對48個(gè)環(huán)節工位實(shí)施定額，按一周一檢一更新，確保定額數據與現場(chǎng)實(shí)際相符，以數據為引擎，加強工位效率對比、忙閑時(shí)段對比。推動(dòng)效能提升，制定8套分揀設備效能提升目標，同步制定4套作業(yè)計劃調整配套方案，根據不同時(shí)間段郵件流量流向數據動(dòng)態(tài)設置格口，建立收容郵件日分析制度，重點(diǎn)對供包、集包進(jìn)行規范，減少拒識和鎖格量。聚焦異常管理，根據生產(chǎn)過(guò)程中影響時(shí)限和效率的關(guān)鍵因素，明確“作業(yè)、設備、人員和綜合”4大類(lèi)14小類(lèi)生產(chǎn)異常情況，針對車(chē)輛超時(shí)待卸、郵件處理逾限、固定率不達標、硬件故障等問(wèn)題制定了異常判定標準和升級干預機制。
根據處理場(chǎng)地的工藝布局和分揀設備分環(huán)節制定處理規范，全面梳理“雙層分揀機+小件分揀機”“擺輪矩陣+小件分揀機”和人工分揀線(xiàn)3個(gè)流程規范。根據《操作規范化手冊》對各環(huán)節80個(gè)操作業(yè)務(wù)的現有工位操作規范，逐一核對。
規范化管理成效初顯
推進(jìn)期間，疫情防控形勢嚴峻，合肥郵區中心通過(guò)規范化管理，對人員、車(chē)輛進(jìn)出實(shí)行封閉管理，100%實(shí)名制打卡，生產(chǎn)現場(chǎng)平穩有序，助力疫情防控取得階段性勝利。外包服務(wù)人員的熟練度達到76.22%，人員打卡數量提升至711人/次。結合集團公司效能提升措施，合肥郵區中心設備效能和人均處理效率得到提升，進(jìn)口場(chǎng)地提升至1137件/人，提升12%，出口場(chǎng)地提升至1585件/人，提升14%。進(jìn)、出口場(chǎng)地的小件分揀機收容率分別為0.4%和1.38%，均達到集團公司標準。