廣西區分公司規范化管理出成效
5月30日晚上11時(shí)，筆者來(lái)到位于廣西壯族自治區南寧市西鄉塘區安吉大道的南寧郵件處理中心。這里是廣西郵政主要省際進(jìn)出口郵件的經(jīng)轉中心。只見(jiàn)大院里待卸郵車(chē)井然有序，分揀車(chē)間內機器轟鳴，24名工作人員正將一個(gè)個(gè)包裹有序地擺放到雙層包裹分揀機供件臺上。
“我們以規范化改革為契機，進(jìn)一步理順供件流程，更新OBR設備組件，雙層包裹分揀機可以對郵件兩面掃描識別，提高了分揀機識讀率。南寧郵件處理中心日均未識讀郵件收容量，從5月上旬的日均0.3萬(wàn)件下降至0.2萬(wàn)件，壓降了33%?！蹦蠈庎]件處理中心經(jīng)理黃志強介紹說(shuō)。
自處理中心規范化改革工作啟動(dòng)以來(lái)，截至5月底，南寧郵件處理中心全流程人均處理效率為1512件/人/日，較2021年提升14.4%。其中，卸車(chē)效率13766袋件/人/日、開(kāi)拆625袋/人/日、供件9893件/人/日、封發(fā)483袋/人/日、裝車(chē)5674袋件/人/日，均高于定額標準。
廣西區郵政分公司運營(yíng)管理部總經(jīng)理黃明智介紹，為確保處理中心規范化改革取得實(shí)效，廣西區分公司以三本手冊落實(shí)為抓手，重點(diǎn)圍繞“定流程、定標準、定崗、定額、定編、定員、定效率、定效益”八項工作，構建處理中心組織扁平、層次分明、職責清晰、人員精減、運轉高效的組織體系；組織實(shí)施作業(yè)標準化和定額化；界定外包范圍，加強外包的管理；堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，不斷提高處理效率和作業(yè)質(zhì)量，實(shí)現降本增效。
方案先行 全面推進(jìn)
“為了加強處理中心規范化管理改革工作領(lǐng)導力度，我們成立了以區分公司總經(jīng)理為組長(cháng)的專(zhuān)項工作組，負責研究制定廣西郵政處理中心規范化改革推進(jìn)方案。推進(jìn)方案的組織實(shí)施和總體協(xié)調，按照‘四個(gè)到人’明確各部門(mén)職責分工和工作內容?！秉S明智介紹道，南寧處理中心已于4月15日前制定處理中心規范化改革推進(jìn)實(shí)施方案，5月31日前全部完成方案的落地實(shí)施工作。
“推進(jìn)處理中心規范化管理改革工作，首先要解決怎么做的問(wèn)題?！秉S明智說(shuō)。為此，廣西分公司運營(yíng)管理部組織開(kāi)展了三本手冊的宣貫培訓，并同步督促外包公司對外包人員進(jìn)行培訓。為確保培訓效果，還對關(guān)鍵節點(diǎn)內容進(jìn)行抽考。
在深入學(xué)習、宣貫、熟知三本手冊的基礎上，廣西區分公司運營(yíng)管理部對照手冊深入南寧郵件處理中心組織寫(xiě)實(shí)查找差異。按照工藝類(lèi)型和設備實(shí)際，對照手冊規定的標準流程，逐環(huán)節進(jìn)行寫(xiě)實(shí)，詳細采集關(guān)鍵要素數據，進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)流程；對處理中心的生產(chǎn)管控架構、不同場(chǎng)景的角色設置、工位分類(lèi)等寫(xiě)實(shí)；以卸車(chē)、供件、封發(fā)、裝車(chē)等關(guān)鍵環(huán)節效率達標為中心，加強環(huán)節銜接，合理匹配各環(huán)節效率；按照“一局一策”制定、修訂全流程人均處理效率以及卸車(chē)、開(kāi)拆、供件、封發(fā)、裝車(chē)等環(huán)節人均處理效率目標。原則上人均處理效率不低于手冊中確定的效率定額標準，通過(guò)處理中心內部自動(dòng)化分揀效率提升，帶動(dòng)全環(huán)節通用定額效率的提升。
突出重點(diǎn) 落實(shí)落細
“根據三本手冊要求，我們重點(diǎn)圍繞組織管理、外包管理、現場(chǎng)管理、效能管理與集中均衡作業(yè)、定額管理、時(shí)限質(zhì)量管控等工作，全面推進(jìn)處理中心規范化改革落實(shí)落地?！睆V西區分公司運營(yíng)管理部指揮調度中心經(jīng)理甘啟中介紹說(shuō)。
特別是在外包管理方面，廣西區分公司一是強化過(guò)程管控，防止“以包代管”。在自有人員工作量飽滿(mǎn)的前提下實(shí)施外包；合理確定外包單價(jià)標準，壓降外包成本；嚴格按照合同約定的業(yè)務(wù)，服務(wù)標的完成數量、質(zhì)量結算外包費用；加強外包的規范管理，防范用工風(fēng)險；嚴格落實(shí)對外包公司的評估機制，加強對外包公司能力和服務(wù)的評估。二是加強對外包人員管理，重點(diǎn)加強對外包公司的“人員”和“組織”這兩個(gè)關(guān)鍵要素的管理，確保人崗匹配、作業(yè)組織合理、日常管理到位。三是嚴格落實(shí)外包人員簽到制度，確保外包人員簽到率達到100%。四是加強與新一代系統的對接，通過(guò)數據監控強化外包人員固定率管控，確保外包人員固定率達到60%。五是按照行業(yè)規律，督促指導外包公司制定遵循行業(yè)規律的薪酬分配辦法和計件工資制，提高外包人員的工作積極性。六是建立與外包公司的聯(lián)席工作機制，每月至少與外包公司組織召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì )，對外包工作進(jìn)行復盤(pán)并就存在問(wèn)題提出整改措施。
規范化管理永遠在路上。南寧郵區中心總經(jīng)理周懿介紹說(shuō)，今年10月份前，廣西區分公司將投入625萬(wàn)元完成南寧郵區中心升級改造。改造后，出口倉單設省際出口郵件處理工藝設備，增設一臺小型分揀機，合計250個(gè)格口，增加的處理效率≥2萬(wàn)件/小時(shí)，日總處理能力提升30—40萬(wàn)件。
“下一步，我們將認真貫徹集團公司‘管理提升年’要求，進(jìn)一步細化分解處理中心規范化管理改革各項工作任務(wù)，制定‘四個(gè)到人’圖表，明確各崗位、工位的職責、任務(wù)、目標，明確各環(huán)節責任主體，明確具體責任人，對照時(shí)間進(jìn)度和任務(wù)清單，狠抓各項工作落地，推動(dòng)處理中心生產(chǎn)管理標準化、生產(chǎn)流程標準化、生產(chǎn)操作標準化取得新的成效?！敝苘踩缡钦f(shuō)。