近期疫情多點(diǎn)散發(fā)牽動(dòng)人心。面對疫情，中國郵政儲蓄銀行積極踐行國有大行責任擔當，迅速反應、及時(shí)行動(dòng)，從嚴從實(shí)從細抓好疫情防控，同時(shí)牢牢筑起金融服務(wù)保障線(xiàn)，為保障民生、助企紓困提供有力支持，為實(shí)體經(jīng)濟恢復發(fā)展注入金融“活水”。
線(xiàn)上線(xiàn)下，金融服務(wù)“有溫度”
“用手機銀行查詢(xún)養老金真方便！”王阿姨是郵儲銀行北京分行的一名養老金客戶(hù)。在疫情形勢下，王阿姨提前接到了郵儲銀行北京分行的電話(huà)，客戶(hù)經(jīng)理在充分了解她的需求后，耐心地教會(huì )她使用郵儲銀行手機銀行辦理業(yè)務(wù)。
原來(lái)，在養老金發(fā)放日前后，郵儲銀行北京分行采取線(xiàn)上宣傳以及線(xiàn)下發(fā)短信、打電話(huà)、在網(wǎng)點(diǎn)張貼溫馨提示、在社區張貼通知等措施，提示客戶(hù)錯峰辦理業(yè)務(wù)，減少聚集，降低疫情感染風(fēng)險。
北京本輪疫情發(fā)生以來(lái)，郵儲銀行北京分行在做好疫情防控的同時(shí)全力保障金融服務(wù)“不斷檔”，為客戶(hù)提供有溫度的金融服務(wù)。
線(xiàn)下，郵儲銀行北京分行按照疫情防控要求，合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和窗口，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)支行長(cháng)負責制，強化機構內部主體責任，確保疫情防控措施落到實(shí)處；在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前、廳內、柜面采取防護措施，全力保障客戶(hù)、員工的健康和安全；與當地相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)做好疫情防控工作。線(xiàn)上，郵儲銀行北京分行加大手機銀行等線(xiàn)上金融服務(wù)力度，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能辦理賬戶(hù)查詢(xún)、轉賬匯款、信用卡還款、投資理財、生活繳費等業(yè)務(wù)。
在老年人服務(wù)方面，郵儲銀行北京分行對于到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)，由網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極協(xié)助其通過(guò)手機查驗健康寶狀態(tài)及核酸陰性結果；在叫號機上設置老年人優(yōu)先取號功能、開(kāi)設“愛(ài)心窗口”、在自助設備上增設一鍵呼叫人工功能，便于老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；保障24小時(shí)自助銀行及離行自助設備服務(wù)，為老年客戶(hù)提供便捷的全天候金融服務(wù)；利用智能設備存折預約功能，拓寬養老金存折交易可受理設備數量，為老年客戶(hù)養老金取款提供便利；成立了20支以黨員為主的應急金融服務(wù)團隊，通過(guò)移動(dòng)展業(yè)等設備為有緊急金融服務(wù)需求的老人提供應急金融服務(wù)；針對特殊客群，提供延伸服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理規則及上門(mén)服務(wù)流程。與此同時(shí)，郵儲銀行北京分行提供線(xiàn)上“適老化”貼心服務(wù)，通過(guò)手機銀行大字版，為老年客戶(hù)提供語(yǔ)音搜索、語(yǔ)音播報、使用引導、在線(xiàn)客服、視頻客服等服務(wù)，提升老年客戶(hù)金融服務(wù)體驗。
助企紓困，打出金融“組合拳”
“太感謝了！郵儲銀行真是雪中送炭啊，在我們企業(yè)最困難的時(shí)刻幫了我們！”上海某教具公司負責人在電話(huà)里對郵儲銀行上海松江區支行的客戶(hù)經(jīng)理感謝道。該公司是一家集現代教學(xué)設備研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝、維護為一體的高新技術(shù)企業(yè)，受疫情影響出現資金周轉困難。郵儲銀行松江區支行及時(shí)響應企業(yè)融資需求，為該公司發(fā)放了1000萬(wàn)元貸款。
這只是郵儲銀行上海分行助企紓困的一個(gè)縮影。5月中旬，上海按照“有序放開(kāi)、有限流動(dòng)、有效管控、分類(lèi)管理”原則，嚴格落實(shí)各項疫情防控措施，分階段推進(jìn)復商復市。郵儲銀行上海分行在做好疫情防控的同時(shí)，全力做好金融支持抗疫和復工復產(chǎn)各項工作，助力實(shí)體經(jīng)濟恢復發(fā)展。截至5月31日，郵儲銀行上海分行轄內18家網(wǎng)點(diǎn)恢復正常營(yíng)業(yè)。
與此同時(shí)，郵儲銀行上海分行充分發(fā)揮線(xiàn)上金融產(chǎn)品線(xiàn)上操作、高效審批、快速放款的產(chǎn)品優(yōu)勢，積極引導客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上渠道辦理小額“極速貸”“小微易貸”“郵e貼”“郵享貸”等貸款業(yè)務(wù)；設置抗疫應急貸款專(zhuān)項額度，將信貸資源向防疫物資生產(chǎn)制造企業(yè)和保供保暢企業(yè)傾斜；加大對生活消費、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面的信貸資金支持；堅持特事特辦、急事急辦，開(kāi)辟綠色金融服務(wù)渠道。
郵儲銀行上海分行還逐戶(hù)做好受困企業(yè)客戶(hù)排摸，執行“白名單”準入機制和受疫情影響臨時(shí)性無(wú)法還本付息客戶(hù)緩釋名單機制。對受疫情影響較大，但還款意愿、吸納就業(yè)能力強的行業(yè)和中小微企業(yè)，該行通過(guò)無(wú)還本續貸、貸款展期等方式為企業(yè)紓困解難。
心系客戶(hù),做助企紓困的踐行者。在全國各地，為有效幫助商戶(hù)減少疫情所帶來(lái)的客流影響，郵儲銀行在手機銀行中推出移動(dòng)商圈服務(wù)，支持商戶(hù)線(xiàn)上展示商品、線(xiàn)上賣(mài)貨、自主發(fā)貨。為解決疫情期間商戶(hù)線(xiàn)下申請收單業(yè)務(wù)的難題，郵儲銀行手機銀行推出“郵惠商家”功能，可在線(xiàn)申請提交材料，為廣大中小微商戶(hù)提供了線(xiàn)上化收單業(yè)務(wù)開(kāi)通渠道，滿(mǎn)足商戶(hù)在疫情防控期間的收款需求，著(zhù)力提供有溫度的金融服務(wù)。
保供保暢，爭做惠民“急先鋒”
“感謝郵儲銀行，這下供貨有保障啦！”劉女士一邊看著(zhù)手機銀行的賬戶(hù)余額一邊感慨道。劉女士在河南省鄭州市金水區經(jīng)營(yíng)一家肉品蔬菜店，受疫情影響資金周轉出現困難。在郵儲銀行客戶(hù)經(jīng)理的指導下，她從郵儲銀行手機銀行申請、支用了130余萬(wàn)元小額“極速貸”，將其全部用于備貨，有效保障了周邊社區居民的“菜籃子”“肉盤(pán)子”供給。
在做好線(xiàn)上貸款服務(wù)的同時(shí)，郵儲銀行河南省分行還加強電子支付業(yè)務(wù)應急保障，聯(lián)系省內大型果蔬批發(fā)商，為鄭州市區居民線(xiàn)上買(mǎi)菜提供優(yōu)惠；積極謀劃夏糧收購金融服務(wù)工作，建立起省市縣三級行響應機制，開(kāi)通綠色通道，加快業(yè)務(wù)審批，保障各類(lèi)夏糧收購主體融資需求，守好“面袋子”。
此外，郵儲銀行河南省分行積極引導市民通過(guò)手機銀行等線(xiàn)上自助渠道辦理業(yè)務(wù)；依托該行微信公眾號、“云工作室”等線(xiàn)上服務(wù)平臺，通過(guò)科技賦能保障居民基礎金融服務(wù)。5月份疫情以來(lái)，郵儲銀行河南省分行還積極克服疫情影響，建立單位資金匯劃“綠色通道”，辦理柜面對公結算業(yè)務(wù)超12000筆，并為部分市縣提供了疫情防控緊急資金支付服務(wù)；全力保障代發(fā)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，累計代發(fā)筆數超555萬(wàn)筆，其中代發(fā)社保資金超349萬(wàn)筆。