讓群眾享受“就近辦”“隨時(shí)辦”服務(wù)——廣東郵政開(kāi)展政務(wù)寄遞的創(chuàng )新實(shí)踐
作者：劉嵐來(lái)源:中國郵政報發(fā)布時(shí)間：2022-05-18
“以前辦證需要跑幾趟，現在郵政窗口疊加的政務(wù)服務(wù)讓我們在家門(mén)口就能完成業(yè)務(wù)的辦理，很快捷、便利?！睆V東省廣州市民陳先生在郵政網(wǎng)點(diǎn)體驗了便民政務(wù)服務(wù)后稱(chēng)贊說(shuō)。截至4月底，廣州市郵政分公司將政務(wù)服務(wù)引入143個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，在郵政窗口疊加交管、行政服務(wù)、戶(hù)政、出入境證照、社保認證、退役軍人認證等多項政務(wù)服務(wù)，增設“政郵專(zhuān)窗”，實(shí)現高頻次民生服務(wù)到郵局“就近辦”。同時(shí)，打造智慧社區，建成“家郵站”145個(gè)，為社區居民提供快件代投、政務(wù)代辦等便民服務(wù)，實(shí)現了居民辦事的“近辦”“易辦”和“快辦”。
積極融入“數字政府”建設
廣東郵政緊抓“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”發(fā)展大趨勢以及廣東省“數字政府”建設新機遇，奮力推動(dòng)傳統政務(wù)寄遞向“智慧物流”政務(wù)便民服務(wù)轉型升級，并成功將郵政速遞“智慧物流”融入“數字政府”建設，立足民生，輔政為民，開(kāi)辟政務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展新局面。
早在2018年廣東省政府啟動(dòng)“數字政府”建設之初，廣東省郵政分公司就積極爭取政策支持，廣東省政府辦公廳復函明確支持將郵政速遞“智慧物流”融入廣東“數字政府”建設。經(jīng)過(guò)幾年的融合創(chuàng )新，廣東郵政已統一完成與“粵省事”微信小程序、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、省政府統一物流平臺等政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦手機端、線(xiàn)上平臺、快遞物流服務(wù)后臺的對接，基本實(shí)現了郵政速遞“智慧物流”平臺與省、市各級政府部門(mén)政務(wù)服務(wù)平臺和業(yè)務(wù)受理平臺的縱橫對接和深度嵌入。所有政府部門(mén)“只跑一次”和“一次不跑”申辦服務(wù)事項的郵寄服務(wù)需求，都統一到郵政速遞“智慧物流”平臺。廣東郵政協(xié)助政府部門(mén)，成功打造了“窗口辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、上門(mén)辦、寄到家”的一體化政務(wù)便民服務(wù)新模式。
廣東郵政還自主開(kāi)發(fā)了“智郵行”公眾號等政務(wù)事項線(xiàn)上服務(wù)平臺，提供微郵局、車(chē)務(wù)、政務(wù)、民生等53項線(xiàn)上管家服務(wù)，目前，日均服務(wù)1.5萬(wàn)人次；與政府部門(mén)聯(lián)合推出“智慧公證”“網(wǎng)上戶(hù)籍室”、出入境證照線(xiàn)上簽注APP平臺，有效分流窗口辦事人群，為政府效能提高、疫情防控發(fā)揮了作用。
全面構建“三位一體”營(yíng)銷(xiāo)體系
“以前政務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)存在多頭跟進(jìn)、效能較低的現象，現在我們通過(guò)在全省建立起省、市兩級‘首席客戶(hù)經(jīng)理制＋項目經(jīng)理制＋聯(lián)合項目組制’三位一體的政務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，有效形成項目營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)合力?！睆V東省郵政寄遞事業(yè)部大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理劉婷介紹說(shuō)。
首席客戶(hù)經(jīng)理制推行以后，廣東省分公司分管領(lǐng)導作為“首席客戶(hù)經(jīng)理”，帶隊進(jìn)行省級政府部門(mén)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)，各市分公司一把手或分管領(lǐng)導牽頭，落地市級項目營(yíng)銷(xiāo)，全省郵政各級單位掛鉤不同層級的政務(wù)客戶(hù)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)政務(wù)業(yè)務(wù)規?；l(fā)展?！笆紫蛻?hù)經(jīng)理”不僅承擔項目拓展前期的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)、監督推進(jìn)落地，同時(shí)，也承擔營(yíng)銷(xiāo)組織和資源配置、措施配套等職責，是不斷開(kāi)發(fā)大型政務(wù)項目的關(guān)鍵人物。
針對重點(diǎn)規模項目和創(chuàng )新培育項目，廣東郵政以項目經(jīng)理為牽頭責任人，組建包括客戶(hù)經(jīng)理及技術(shù)支撐、運營(yíng)監控、主動(dòng)客服等人員在內的聯(lián)合項目組。項目推進(jìn)按環(huán)節落實(shí)到相關(guān)關(guān)鍵人，打破部門(mén)管理藩籬，以客戶(hù)為中心推行聯(lián)動(dòng)項目管理制，打造高端政務(wù)便民服務(wù)產(chǎn)品，形成服務(wù)優(yōu)勢。
不斷嘗試新模式新技術(shù)
政務(wù)服務(wù)需要不斷創(chuàng )新服務(wù)模式和應用新技術(shù)，才能更好地滿(mǎn)足人民群眾的多樣化需求。廣東郵政通過(guò)與交管部門(mén)共建14個(gè)“機動(dòng)車(chē)號牌制牌點(diǎn)”，實(shí)現機動(dòng)車(chē)號牌“受理＋制牌＋配送＋安裝”制送一體化服務(wù)，變省內異地寄遞為同城配送，實(shí)現車(chē)主申領(lǐng)號牌“今天受理、明天上牌”，提升了服務(wù)品質(zhì)，降低了運營(yíng)成本，促進(jìn)了號牌寄遞業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展。
廣東郵政還協(xié)助交管部門(mén)在各市車(chē)管所建設網(wǎng)辦中心，并通過(guò)科技賦能打造“警郵E網(wǎng)通”后端系統平臺配套網(wǎng)辦中心整體運作，實(shí)現了各級交管部門(mén)官網(wǎng)官微、各主流平臺城市服務(wù)等線(xiàn)上渠道和各辦事網(wǎng)點(diǎn)、金融機構、車(chē)輛銷(xiāo)售門(mén)店、車(chē)輛檢測服務(wù)站、自助設備等線(xiàn)下渠道的訂單全接入。并利用郵政寄遞上門(mén)服務(wù)，實(shí)現上門(mén)代辦交管業(yè)務(wù)、交管業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦、偏遠區域代辦延伸下鄉“網(wǎng)點(diǎn)辦”等服務(wù)新模式。
下好先手棋、打好主動(dòng)仗。趕在電動(dòng)自行車(chē)管理新規實(shí)施前，廣東郵政聯(lián)合省公安廳交管局創(chuàng )新開(kāi)發(fā)并獨家承接運營(yíng)“廣東電動(dòng)車(chē)牌證申領(lǐng)小程序”，深度打造“在線(xiàn)申辦＋網(wǎng)點(diǎn)上牌＋保險購買(mǎi)＋郵寄到家”便民服務(wù)新模式，緩解交管部門(mén)的上牌壓力，有效提升注冊登記率。同時(shí)，實(shí)現了電動(dòng)自行車(chē)上牌、牌證寄遞、保險增值等數項收入疊加增長(cháng)。
出生醫學(xué)證明是“人生第一證”。廣東郵政聯(lián)合省衛健委按照“零材料、零跑動(dòng)”的服務(wù)理念，通過(guò)對系統線(xiàn)上功能的優(yōu)化升級和線(xiàn)下對接全省1600多家醫療機構，在全國率先實(shí)現新生兒出生醫學(xué)證明申領(lǐng)“刷臉領(lǐng)證、全程網(wǎng)辦、郵寄到家”便民新舉措，助力衛健部門(mén)建立智能管控、共享協(xié)同、服務(wù)集成的“醫療健康＋郵政速遞”便民服務(wù)體系。廣東郵政還通過(guò)開(kāi)展與衛健委、重點(diǎn)醫院、在線(xiàn)醫藥平臺的合作，創(chuàng )新病案、各類(lèi)檢驗檢測報告、藥品等“在線(xiàn)申辦和郵寄到家”便民服務(wù)。目前，已協(xié)助全省100多家三甲醫院?jiǎn)?dòng)線(xiàn)上服務(wù)，在很大程度上緩解了老年患者取藥的不便。
夢(mèng)在前方，路在腳下。廣東郵政將繼續堅守“人民郵政為人民”初心使命，以高質(zhì)量發(fā)展為主題，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以“真心真意·全心全意·萬(wàn)家滿(mǎn)意”為目標，持續提升政務(wù)服務(wù)水平。