每天清晨、當您迎著(zhù)朝霞、走過(guò)吉安市郵政局鷺洲營(yíng)業(yè)廳門(mén)口的時(shí)候，可以看到十幾名營(yíng)業(yè)員排著(zhù)整齊的隊伍，莊嚴宣誓。這，只是吉安市郵政局“建精品窗口、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的一個(gè)小縮影。
“鷺洲郵政營(yíng)業(yè)廳形象變化可大了、如今各種先進(jìn)設備齊全，窗明幾凈、服務(wù)周到熱情、讓人進(jìn)來(lái)就感到舒服放心?！边@是用戶(hù)在談到鷺洲營(yíng)業(yè)廳時(shí)的切身感受。
全省第一個(gè)地市級精品營(yíng)業(yè)廳
鷺洲營(yíng)業(yè)廳是我省建立的第一個(gè)地市級精品窗口。營(yíng)業(yè)廳在軟硬件方面不斷強化，窗口人員統一服裝、胸卡，佩戴精品紅肩帶，讓顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳感到溫馨舒適；營(yíng)業(yè)大廳更是寬敞明亮，窗明幾凈，環(huán)境舒適，各類(lèi)設施配備齊全，在營(yíng)業(yè)廳還增設內部播音設備，用于播放背景音樂(lè )、用戶(hù)提示等。增設休息椅、飲水機、報刊欄、針錢(qián)、花鏡、剪刀甚至字典等便民用品、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地放置綠色植物，為用戶(hù)提供溫馨舒適的用郵環(huán)境。記者現場(chǎng)看到，在營(yíng)業(yè)員熱情服務(wù)下，市民劉富志老先生愉快地辦完了郵寄包裹業(yè)務(wù)，他滿(mǎn)意地告訴記者：“這兒的環(huán)境很好，大廳寬敞又涼爽，針線(xiàn)、筆、眼鏡、膠水等物品齊全，特別是營(yíng)業(yè)員周到的服務(wù)和甜美的微笑，讓我感到很舒服?！?/p>
始終堅持每日的“晨會(huì )制度”（江西文明網(wǎng)記者 邵平 攝）
巾幗姑娘不斷攀升
鷺洲營(yíng)業(yè)廳姑娘在一崗愛(ài)一崗，業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)在日常的工作中不斷總結，不斷提升，牢牢樹(shù)立為人民服務(wù)的思想意識。每日開(kāi)展“業(yè)余學(xué)習一小時(shí)”、練技能比素質(zhì)；每周設立“周學(xué)習日”，以互動(dòng)方式、組織業(yè)務(wù)學(xué)習，每月根據營(yíng)業(yè)員的綜合預備指標評選出“星級標兵”，并予以適當的獎勵。營(yíng)造了一種“比、學(xué)、趕、超、幫”的良好學(xué)習氛圍。
“晨會(huì )制度”和“站立迎接客戶(hù)制度”是鷺洲營(yíng)業(yè)廳的特色服務(wù)，晨會(huì )能讓每個(gè)員工總結經(jīng)驗，樹(shù)立每日的工作目標；站立服務(wù)讓用戶(hù)收到了尊重。她們的 “四個(gè)有聲”即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲、收付款有唱聲和“六個(gè)一樣”即生人熟人一樣熱情、情緒好壞一樣和藹、業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心、金額大小一樣歡迎、表?yè)P批評一樣誠懇、檢查不檢查一樣認真，使來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的用戶(hù)備感親切。
有一天晚上，營(yíng)業(yè)員準備打掃衛生下班的時(shí)候，一位下午在營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)包裹業(yè)務(wù)的老奶奶急急忙忙地趕過(guò)來(lái)，經(jīng)過(guò)一番詢(xún)問(wèn)，得知老奶奶因為年紀大，忘記把一份中藥放進(jìn)寄給她遠在廣東打工的孫女的包裹里，而且這種中藥只有她們鄉下才有，希望能幫她把藥放進(jìn)去，營(yíng)業(yè)員們在得知情況后連忙爬進(jìn)堆滿(mǎn)郵件的郵車(chē)里費了好大勁把那個(gè)包裹找出來(lái)，重新辦理業(yè)務(wù)并做好無(wú)動(dòng)封班工作，全然不顧自己滿(mǎn)身灰塵，滿(mǎn)頭大汗。
“站立迎接客戶(hù)制度”得到客戶(hù)普遍贊譽(yù)（江西文明網(wǎng)記者 邵平 攝）
誠信贏(yíng)得客戶(hù) 服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值
鷺洲營(yíng)業(yè)廳在為用戶(hù)做好常規服務(wù)的同時(shí)，還積極針對市場(chǎng)，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求、踐行“誠信贏(yíng)得客戶(hù)、服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”的服務(wù)理念，為用戶(hù)提供熱情、周到、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在繁忙時(shí)段用戶(hù)較多，有的顧客不耐煩，為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，她們在窗口推行“溫情服務(wù)”，“微笑服務(wù)”，“一站式服務(wù)”，一句：“請您到這邊辦理業(yè)務(wù)”讓用戶(hù)感受到了春天般的溫暖，一聲“如您看不清請戴上眼鏡”讓用戶(hù)聽(tīng)到了兒女般的關(guān)懷，一句“請您坐一坐，讓我為您倒杯茶”，讓顧客賓至如歸，感受到了溫馨。記者在現場(chǎng)看到，微笑的不僅僅是服務(wù)員，更是每位用戶(hù)。
吉安市郵政局鷺洲營(yíng)業(yè)廳（江西文明網(wǎng)記者 邵平 攝）
鷺洲營(yíng)業(yè)廳自2005年9月開(kāi)始營(yíng)業(yè)以來(lái)，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳全體人員共同努力和艱辛付出，她們贏(yíng)得了榮譽(yù)贏(yíng)得了喝彩，連續被評為市級“文明示范窗口”，省級“青年文明號”，省級“十佳”營(yíng)業(yè)窗口，省郵政精品窗口示范點(diǎn)……面對榮譽(yù)，姑娘們沒(méi)有驕傲，她們始終忙碌在營(yíng)業(yè)廳，為不同的用戶(hù)服務(wù)，猶如一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，為吉安這座城市增添色彩。
來(lái)源： 江西文明網(wǎng)