“櫻”紅千里 “郵”惠萬(wàn)家
眼下，正是櫻桃紅透的時(shí)節，也是白鹿原果農們一年中最紅火的銷(xiāo)售季。依托冷鏈運輸和遍布全國一線(xiàn)城市的郵航網(wǎng)絡(luò )，郵政EMS可實(shí)現白鹿原的櫻桃在陜西省西安市內當日送達，全國65個(gè)重點(diǎn)城市（除受疫情影響的城市）48小時(shí)送達，最大限度保障了櫻桃的新鮮與口感。櫻桃季開(kāi)始以來(lái)，西安市郵政分公司寄遞事業(yè)部運營(yíng)中心45個(gè)攬投部扎根田間地頭，120余名投遞員深入果園，幫助果農采摘、分揀、打包，日均收寄2000余箱。
為充分發(fā)揮西安郵政板塊協(xié)同效能，激發(fā)櫻桃項目創(chuàng )收潛力，西安市分公司以寄遞業(yè)務(wù)為基礎，各專(zhuān)業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，以街面散客、果園、電商客戶(hù)為主要營(yíng)銷(xiāo)目標，推動(dòng)源頭攬收、物流中轉、末端派送等多維度升級，全力保障白鹿原大櫻桃更高效、更新鮮地抵達終端消費者手中。
服務(wù)白鹿原櫻桃寄遞6年來(lái)，與郵政合作的果園數量逐年增加，目前已超過(guò)1000個(gè)。這離不開(kāi)西安市分公司近年來(lái)在攬收、包裝、運輸、派送、售后等全環(huán)節、多維度的不斷升級和改進(jìn)。在攬收環(huán)節，郵政收寄點(diǎn)直接駐扎在果園里，為果農提供一站式服務(wù)。包裝上提供能裝2公斤櫻桃、僅需8.5元的包裝“三件套”（塑吸盒、冰袋、泡沫箱）。在運輸環(huán)節，每天開(kāi)設早、中、晚三趟櫻桃專(zhuān)線(xiàn)，確保收寄的櫻桃在最短時(shí)間內發(fā)運。在派送環(huán)節，增加西安市內小夜班投遞，讓市民吃到當日采摘的新鮮櫻桃。在售后服務(wù)環(huán)節，成立白鹿原櫻桃客服團隊，及時(shí)受理客戶(hù)投訴、退件賠償等問(wèn)題?！?.5元的包裝箱既便宜又好用，郵政收寄點(diǎn)多面廣，售后服務(wù)及時(shí)響應。經(jīng)過(guò)近幾年的探索、實(shí)踐和改進(jìn)，我們仍然在逐步完善這種服務(wù)模式?！蔽靼彩蟹止炯倪f事業(yè)部運營(yíng)中心主任王莉介紹說(shuō)。
白鹿原櫻桃寄遞市場(chǎng)大、收益高，市場(chǎng)競爭日趨激烈。西安市分公司著(zhù)力解決果農最關(guān)心的包裝和售后服務(wù)問(wèn)題，將服務(wù)延伸到農戶(hù)的心里，真正贏(yíng)得果農的信任?！拔壹曳N了8畝櫻桃，今年收了近3000公斤，我們老兩口根本忙不過(guò)來(lái)。跟郵政合作好幾年了，每天都是這些郵政的娃娃們幫著(zhù)摘果子、打包、裝車(chē)。今年估計能賣(mài)十幾萬(wàn)元。這里面一大半都是郵政的功勞，真是太感謝了，明年我還選郵政！”果農孫大娘在櫻桃園里樂(lè )呵呵地夸贊郵政的服務(wù)。
在金花路攬投部的收寄點(diǎn)，投遞員楊偉超正熟練地幫客戶(hù)打包櫻桃。他說(shuō)：“白鹿原上種櫻桃的多是老年人，很多人都不會(huì )在網(wǎng)上銷(xiāo)售，我們就以市場(chǎng)價(jià)收購，再利用電商平臺幫他們賣(mài)出去。如果成為我們協(xié)議客戶(hù)的話(huà)，在郵寄資費上還有一定的優(yōu)惠?！睆?月起，運營(yíng)中心陸續對白鹿原上的果農進(jìn)行走訪(fǎng)宣傳，臨近成熟期，尋找合適的場(chǎng)地租建櫻桃郵件臨時(shí)倉庫，用于存放櫻桃的包裝物料和郵件。此外，每天還會(huì )有十幾名運營(yíng)中心機關(guān)幫扶人員在現場(chǎng)負責分發(fā)包裝箱和后勤保障等工作。
走在白鹿原蔥郁的林蔭道上，路兩旁隨處可見(jiàn)中國郵政搭建的收寄點(diǎn)，郵政工作人員身穿綠色馬甲穿梭其間，形成一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)?！鞍茁乖瓩烟壹倪f市場(chǎng)，郵政的市場(chǎng)占有率在一半以上，這是我們全員奮戰的結果?！蓖趵蛐判氖愕卣f(shuō)道。