愛(ài)一行專(zhuān)一行精一行
“昨天，兩組分別走訪(fǎng)了5家目標客戶(hù)單位，收集有效需求信息6條?！泵刻?點(diǎn)，江西省南昌市青山湖區郵政分公司昌東營(yíng)業(yè)部經(jīng)理夏艷萍都堅持帶領(lǐng)全體員工總結分析前一日工作情況，指出和糾正存在的問(wèn)題，布置當日主要工作。自2019年擔任該營(yíng)業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，夏艷萍愛(ài)一行、專(zhuān)一行、精一行，帶領(lǐng)團隊深耕市場(chǎng)和客戶(hù)，實(shí)現寄遞攬收全年收入從38萬(wàn)元到120萬(wàn)元的提升。
作為營(yíng)業(yè)部負責人，夏艷萍清醒意識到市場(chǎng)和客戶(hù)的重要性，因此，上任之初，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)便成為她的工作重點(diǎn)。全面深入摸底調研客戶(hù)信息并建立一個(gè)數據庫是夏艷萍做的第一件事。每星期，她都會(huì )抽出兩天時(shí)間跟段，對轄區段道上的客戶(hù)進(jìn)行全面梳理，按客戶(hù)對不同類(lèi)型寄遞的需求以及客戶(hù)群體特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)，建立了一個(gè)完整的數據庫。昌東營(yíng)業(yè)部是混投網(wǎng)點(diǎn)，一部分投遞員由于之前只承擔普服投遞的工作，攬收經(jīng)驗不足，該網(wǎng)點(diǎn)寄遞收入在青山湖區分公司排名靠后。夏艷萍便制定了分組營(yíng)銷(xiāo)、獎勵優(yōu)秀的方案，將所有投遞員分為兩組，攬收經(jīng)驗豐富的投遞員帶經(jīng)驗不足的，針對數據庫里的目標客戶(hù)信息，每天晨會(huì )安排當天要走訪(fǎng)的客戶(hù)，夕會(huì )總結當天走訪(fǎng)情況。在“傳幫帶”的良好氛圍下，昌東營(yíng)業(yè)部近3年累計開(kāi)發(fā)了15位新客戶(hù)，今年成功開(kāi)發(fā)的兩家電商客戶(hù)，每月可增加8萬(wàn)元攬收收入。
重點(diǎn)區域速遞市場(chǎng)的業(yè)務(wù)潛力很大，但競爭也十分激烈，只有知己知彼方能取勝。夏艷萍一直密切關(guān)注同業(yè)在服務(wù)、價(jià)格、時(shí)限、安全等方面的做法，不斷改進(jìn)自身服務(wù)。方大鋼鐵有限公司是夏艷萍管轄區域內的一家企業(yè)，每年在寄遞方面的費用大約為10萬(wàn)元，但通過(guò)郵政渠道寄遞的費用只有1萬(wàn)元。為了開(kāi)發(fā)這個(gè)客戶(hù)，夏艷萍安排專(zhuān)人負責攬收投遞該企業(yè)郵件，不斷提高客戶(hù)對郵政服務(wù)的體驗，同時(shí)，定期上門(mén)走訪(fǎng)企業(yè)負責人，詢(xún)問(wèn)寄遞需求和建議。經(jīng)過(guò)半年的努力，客戶(hù)被郵政耐心真誠的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)，將全部郵件交由郵政寄遞。