“這兩天，南京郵政幫我發(fā)了4000單貨，心里的石頭總算落地了，我的網(wǎng)店又能接單了！”
近期，從事嬰兒用品銷(xiāo)售的電商客戶(hù)潘慧，對南京郵政快遞包裹部負責人一個(gè)勁點(diǎn)贊。原來(lái)，該商家只有一家發(fā)貨倉庫，在上海，受疫情影響有貨發(fā)不出；南京郵政快遞包裹部第一時(shí)間為他們提供在寧自有倉儲場(chǎng)地，建立分倉，幫助店鋪重新運轉?！捌髽I(yè)供應鏈保障專(zhuān)項服務(wù)指南發(fā)布”以來(lái)，郵政“國家隊”通過(guò)建立分倉、保障重點(diǎn)、兜底服務(wù)等，多措并舉助力電商破解“發(fā)貨難題”。
“倉儲+處理+配送” 解決商家多重難題
異地建分倉，分散發(fā)貨風(fēng)險，思路好，但馬上落實(shí)困難重重。
潘慧的電商企業(yè)，員工大多生活在上海，另選南京建設分倉，時(shí)間緊、人員缺、任務(wù)重，南京郵政為他們量身打造了“倉儲+處理+配送”的一體化綜合服務(wù)方案，提供從訂單、配貨、打包、貼單到最終發(fā)貨的一攬子服務(wù)。
南京郵政快遞包裹部負責人表示，該方案在解決客戶(hù)貨物分揀、包裝方面人員緊缺問(wèn)題的同時(shí)，還將客戶(hù)貨物直接從源頭企業(yè)送到位于南京郵區中心附近的倉庫，便于郵件的集中處理，減少了中間攬收盤(pán)駁的環(huán)節，降低了郵件接觸風(fēng)險。目前，已經(jīng)有3家受疫情影響的客戶(hù)在南京郵政“倉儲+處理+配送”的一體化綜合服務(wù)模式下，逐步恢復了運營(yíng)生產(chǎn)，日均發(fā)件量均超1000件。
保障重點(diǎn)，滿(mǎn)足商家不同需求
“現在很多孩子在家上網(wǎng)課，最近我們的教輔資料訂單非常多，但有些買(mǎi)家在疫情重點(diǎn)地區，資料收不到，家長(cháng)們很著(zhù)急?！币晃粡氖聦W(xué)生教輔資料的電商客戶(hù)訴說(shuō)了自己眼下的困難。面對疫情期間快遞包裹產(chǎn)品疫區件無(wú)法寄達的問(wèn)題，南京郵政發(fā)揮資源整合作用，根據客戶(hù)的產(chǎn)品規格、發(fā)件規模和發(fā)運路向為客戶(hù)提供不同的寄遞服務(wù)。
據了解，郵政積極整合了全網(wǎng)資源，將寄遞服務(wù)再升級，全力搶發(fā)趕發(fā)，優(yōu)先保障重點(diǎn)物品，電商客戶(hù)可以選擇將部分時(shí)限要求高、急需發(fā)貨的郵件轉寄特快專(zhuān)遞。通過(guò)精準高效的服務(wù)和不同的產(chǎn)品服務(wù)組合，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)疫情期間不同的發(fā)貨需求。截至4月12日，南京郵政已為30家電商企業(yè)提供疊加組合服務(wù)。
“對于在疫情重點(diǎn)地區且比較著(zhù)急的件，我就用限收區域較少的特快專(zhuān)遞產(chǎn)品，郵政考慮得還是很周到的?！币晃粡氖驴谡咒N(xiāo)售的商家介紹，用了郵政的疊加組合服務(wù)，目前他們日均發(fā)貨量在5400件左右。
兜底服務(wù)，物流運營(yíng)有保障
物流是保障電商企業(yè)正常運轉的關(guān)鍵，一旦流通受阻，必然會(huì )影響電商企業(yè)的生存發(fā)展。
目前，為了保障民生，助力抗疫，某電商平臺推出了疫情“快遞保障”，中國郵政（含EMS）成為特邀物流合作伙伴之一，為商家履約和消費者購物體驗提供堅實(shí)的物流運營(yíng)保障。針對合作電商平臺，在疫情保障期間，郵政對存量合作商家，承諾保持價(jià)格穩定；對新合作商家，給予專(zhuān)項優(yōu)惠價(jià)格。同時(shí)郵政也將做好客戶(hù)郵件監控工作，要求在限定時(shí)間內做好客戶(hù)下單后的攬收記錄、分撥記錄等，如有異常必須提前干預，確?？旒踩瓦_。
據悉，在疫情影響下，很多電商客戶(hù)也被迫延緩了抖音、快手平臺的推廣活動(dòng)，線(xiàn)上銷(xiāo)量明顯下滑。為了幫助客戶(hù)積極建聯(lián)拓渠，南京郵政還積極利用淘特平臺的郵政專(zhuān)屬服務(wù)包，為電商客戶(hù)拓展更多的線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道、引流造包，幫助更多的電商企業(yè)解決疫情期間產(chǎn)品庫存積壓?jiǎn)?wèn)題。
南京郵政一位合作電商表示，郵政服務(wù)助力了電商在疫情期間的正常運營(yíng)，而電商平臺在保障生活物資供應的同時(shí)，也減少了人員聚集的可能，從而進(jìn)一步推動(dòng)了疫情防控工作和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。
來(lái)源：新華社客戶(hù)端