代煎中藥送上門(mén) 郵政服務(wù)“到家了”
“真是太方便了，昨天才在醫院配了中藥，今天就收到了，省去了煎藥和取藥的麻煩呢！”日前，家住浙江省樂(lè )清市雁蕩鎮上阮村的朱女士在拆開(kāi)雁蕩郵政支局投遞員林茂葉送上門(mén)的快遞時(shí)說(shuō)道。為避免疫情防控期間人員交叉感染，樂(lè )清市郵政分公司與樂(lè )清市中醫院深化中藥寄遞便民服務(wù)，通過(guò)集約配送模式，架起醫院與患者之間的“連心橋”。
為充分對標競品，3月初，樂(lè )清市分公司啟動(dòng)“樂(lè )清市中醫院創(chuàng )業(yè)單元”公開(kāi)競標，吸引了不少從事寄遞營(yíng)銷(xiāo)或攬投工作的人員報名參加，其中，來(lái)自柳市營(yíng)業(yè)部、曾獲全省“優(yōu)秀攬投員”榮譽(yù)稱(chēng)號的鄭建林在眾多創(chuàng )業(yè)者中脫穎而出。
“凡是患者要配送中藥的，我都會(huì )提醒他們認真填寫(xiě)姓名、地址和手機號碼，不能因為某些小疏漏耽誤用藥?，F在，我們的攬收頻次也從原來(lái)的一天一次增加到了一天兩次?！编嵔终f(shuō)。他每天一大早就開(kāi)著(zhù)郵車(chē)來(lái)到中醫院郵政快遞窗口，與名址庫內預設的近300條預留信息進(jìn)行內容匹配，修改確認無(wú)誤后才統一進(jìn)行收寄?！班]政和我們的配合非常默契，主動(dòng)幫我們封裝、打包，投遞的速度也很快，患者對此評價(jià)非常好！”樂(lè )清市中醫院藥房主任張成川評價(jià)道。
從樂(lè )清市中醫院攬收的中藥快件經(jīng)樂(lè )清郵件處理中心處理轉運后，發(fā)往各地。其中，“樂(lè )清小同城”的快件全部下行至各營(yíng)業(yè)部安排投遞。4月19日10時(shí)許，投遞員方楊蒙在整理好郵件后立即出班進(jìn)行當天第一頻次的投遞。在望港路樂(lè )清市二中旁邊，他電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)：“何女士，您好，您的中藥送到了，麻煩下來(lái)簽收一下?！焙闻拷舆^(guò)沉甸甸的中藥郵件，感激地說(shuō)：“不用再請假去醫院排隊拿藥，還可以代煎，只要寫(xiě)下地址，中藥就能送上門(mén)，真是太方便了！”
“對于中藥快件，特別是液體件，我們都會(huì )小心存放，及時(shí)投送。中藥快件一般集中于離市區較遠的鄉鎮，那邊的投遞量更大?！狈綏蠲山榻B道。鑒于藥品的特殊性，中藥快件不同于普通物件的寄遞，對時(shí)限、包裝、妥投率都有很高的要求。為能保質(zhì)保量地將中藥送到客戶(hù)手中，樂(lè )清市分公司配備了中藥快件配送專(zhuān)用袋，貼上“藥品配送”標識，一人一袋，保證不與他人的藥物混淆，確保每一袋中藥干凈、衛生。同時(shí)，樂(lè )清市分公司優(yōu)化了內部作業(yè)流程，進(jìn)一步提升投遞服務(wù)質(zhì)量。目前，“樂(lè )清小同城”已做到“上午收，下午達”，除疫情管控區以外，其他地區基本實(shí)現次日達。
對優(yōu)化中藥集約配送，樂(lè )清市分公司政企客戶(hù)經(jīng)理章雙春說(shuō)：“前期，由樂(lè )清市委組織部牽頭，會(huì )同市醫保局、中醫院等單位商議對全市離退休老干部中藥（包括煎劑）郵件的郵費由政府買(mǎi)單。目前，我們正與相關(guān)單位積極對接，努力將‘到貨付款’升級為‘免費寄遞’。預計首先在樂(lè )清城關(guān)進(jìn)行試點(diǎn)，并逐步在全市推廣。將中藥免費送到家，讓老百姓足不出戶(hù)就能享受到便捷的郵政中藥配送服務(wù)?！?/p>