安徽郵政“三提升一完善”促推網(wǎng)點(diǎn)特快業(yè)務(wù)
安徽省郵政分公司明確特快業(yè)務(wù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主業(yè)地位，通過(guò)“三提升一完善”，即提升網(wǎng)點(diǎn)獲客能力、提升市場(chǎng)拓展能力、提升客戶(hù)用郵體驗、完善考核激勵機制，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)特快業(yè)務(wù)規模和邊際效益雙提升。今年1月至4月，安徽郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收寄特快實(shí)現收入同比增長(cháng)125.32％。
安徽各地郵政完善“產(chǎn)品＋優(yōu)惠券”“引流＋宣傳”“協(xié)同＋共享”營(yíng)銷(xiāo)模式，增強產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，加強客戶(hù)資源復用，提升網(wǎng)點(diǎn)獲客能力。優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區，設置相對獨立的自提和收寄區域。延長(cháng)郵政臺席營(yíng)業(yè)時(shí)間，全面開(kāi)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)包裹自提功能，借助包裹自提實(shí)現客戶(hù)引流。各地郵銀還協(xié)同開(kāi)展“客戶(hù)開(kāi)源、價(jià)值共享”CRM營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對寄遞CRM系統中的鄉鎮客戶(hù)開(kāi)展走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
為增強網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力，安徽郵政加大正向激勵力度，將網(wǎng)點(diǎn)特快業(yè)務(wù)發(fā)展納入“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，根據網(wǎng)點(diǎn)日均特快收寄量，開(kāi)展郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特快業(yè)務(wù)發(fā)展評先評優(yōu)；推行“眾創(chuàng )眾享”等激勵機制，調動(dòng)一線(xiàn)從業(yè)人員營(yíng)銷(xiāo)積極性；采取“培訓＋包聯(lián)”的方式，開(kāi)展實(shí)操培訓和演練。同時(shí)，優(yōu)化網(wǎng)運信息支撐，對重點(diǎn)鄉鎮增開(kāi)縣鄉二頻次郵路，提高攬投能力；實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)前置，提升客戶(hù)用郵體驗。