從2011年12月20日開(kāi)始，江西省鷹潭市郵政局又多了一個(gè)“身份認證”——“全國文明單位”，在當天召開(kāi)的全國精神文明建設工作表彰大會(huì )上，鷹潭市局位列表彰名單中。這是繼原江西省郵政局（機關(guān)）后，江西郵政系統第二個(gè)獲此殊榮的單位。
連續六屆獲得省級“文明單位”稱(chēng)號，2008年榮獲“全國精神文明建設先進(jìn)單位”稱(chēng)號，如今，鷹潭市局這個(gè)江西郵政的小地市局，又一舉將精神文明建設領(lǐng)域的最高獎項收入囊中。十多年不輟的追求，在這一刻化為一片歡騰，猶如一縷暗香，彌漫在全局員工的心中，溫暖、悠遠。
組織有力 打開(kāi)創(chuàng )建之門(mén)
“創(chuàng )建文明單位不是目的，目的是通過(guò)文明創(chuàng )建這一載體，打造更高更好的平臺，推進(jìn)鷹潭郵政整體工作邁上一個(gè)新臺階?！辈稍L(fǎng)中，鷹潭市局局長(cháng)、黨委書(shū)記劉鴻道出了創(chuàng )建“全國文明單位”的初衷。
鷹潭市局以創(chuàng )建精神文明單位為龍頭，全面加強各級領(lǐng)導班子建設。一方面從自身抓起，形成了創(chuàng )建文明單位領(lǐng)導班子例會(huì )制度，始終堅持中心組學(xué)習制度和民主生活會(huì )制度，爭做維護團結穩定的模范；各級干部實(shí)行“一崗雙責”，除自身工作職責外，還承擔對下屬的思想政治、黨風(fēng)廉政教育等工作。另一方面，堅持領(lǐng)導深入基層調查研究制度，認真聽(tīng)取基層的意見(jiàn)和建議，在全市郵政開(kāi)展了“解放思想、轉變觀(guān)念”大討論活動(dòng)，先期組織一線(xiàn)員工，對全局各方面工作共提出32個(gè)問(wèn)題和建議，隨后組織中層干部開(kāi)展座談?dòng)懻?，要求他們逐一對?wèn)題和意見(jiàn)進(jìn)行表態(tài)，開(kāi)展自查自糾。通過(guò)大討論活動(dòng)，引導各級干部將熱情放到做好本職工作、破解發(fā)展難題、落實(shí)江西省郵政公司和市局的決策部署上來(lái)。
近年來(lái)，鷹潭市局結合文明創(chuàng )建活動(dòng)，在員工中開(kāi)展了“趕超發(fā)展、爭作貢獻”主題教育活動(dòng)，引導員工為企業(yè)趕超發(fā)展多作貢獻，營(yíng)造一種團結進(jìn)取、奮發(fā)向上的氛圍。中層干部會(huì )議、黨員大會(huì )、員工大會(huì )、科室學(xué)習日、班前班后會(huì )等都安排了文明知識集中輔導，使員工明確了文明單位創(chuàng )建的具體內容，明確了企業(yè)的奮斗目標和自己的角色，增強創(chuàng )建意識。
以人為本 夯實(shí)創(chuàng )建之基
2010年8月17日，貴溪局員工小吳打開(kāi)OA辦公系統，看到了《關(guān)于開(kāi)展科級后備干部競選工作的通知》?？焖贋g覽后，小吳立即向市局人力資源部報了名。一周后，他通過(guò)了筆試，但是由于面試時(shí)緊張，最終成績(jì)不理想。小吳說(shuō)：“雖然沒(méi)被選上，但我認為這樣的機制公平合理，選中的人都是優(yōu)秀的，讓人信服。而且在競聘的過(guò)程中，可以發(fā)現自己存在的不足?！贝舜胃偲溉朽]政共有32人報名，最終有7人被轉為科級后備干部。鷹潭市局還通過(guò)同樣的方法重新選聘了客戶(hù)經(jīng)理、郵儲網(wǎng)點(diǎn)負責人，調動(dòng)了各層次員工的積極性。
員工是文明創(chuàng )建的基石。鷹潭市局不僅為員工搭建實(shí)現自我價(jià)值的平臺，還為員工打造成長(cháng)的平臺：通過(guò)建立人才培訓庫、理順培訓運作流程，進(jìn)一步完善人才培訓機制；通過(guò)制定《鷹潭郵政三年教育培訓規劃》，健全學(xué)習網(wǎng)絡(luò )，將所有員工納入學(xué)習組織之中。目前，企業(yè)已經(jīng)獲得和正在攻讀碩士學(xué)位的有13人，通過(guò)統一培訓、自學(xué)、函授獲得大專(zhuān)、本科學(xué)歷的133人。在繼續鼓勵員工進(jìn)修的同時(shí)，該局把培訓重點(diǎn)轉移到提高員工的實(shí)際技能上來(lái)，黃煒、劉利君連續兩屆奪得江西省郵政業(yè)務(wù)技術(shù)比武轉運工種狀元。
鷹潭市局全面實(shí)施凝聚力建設工程：統一標志、員工服飾、文化墻（欄）、晨會(huì )制度、禮儀禮節、服務(wù)用語(yǔ)等，堅持以改革創(chuàng )新為先導，建立健全自身建設、監督管理、激勵競爭、問(wèn)責等方面13項制度，強化員工主人翁意識和團隊協(xié)作精神，努力造就一個(gè)同心同德、同舟共濟的堅強集體，一支有激情、肯吃苦、能戰斗、講奉獻的隊伍。先后完成了辦公大樓、食堂環(huán)境的改造，修整大院停車(chē)場(chǎng)，加強大樓安保工作，給員工提供舒適安全的工作生活環(huán)境。實(shí)施關(guān)愛(ài)員工工程，確保并逐步提高員工收益、定期組織健康體檢、積極落實(shí)困難員工救助制度、積極維護員工合法權益、廣泛開(kāi)展業(yè)余文體活動(dòng)，增強了員工愛(ài)崗如家的主人翁意識，凝聚了員工積極向上的奮斗精神，使廣大員工心往一處想，勁往一處使，為文明創(chuàng )建注入源源動(dòng)力。
提升服務(wù) 把握創(chuàng )建之要
提供優(yōu)質(zhì)郵政服務(wù)是鷹潭市局創(chuàng )建文明單位的主題。
在鷹潭郵區中心局，記者看到墻上掛著(zhù)三面嶄新的錦旗，分別是西安郵區中心局轉運局、南寧郵區中心局和武漢郵區中心局轉運局送來(lái)的，以感謝鷹潭郵區中心局近年來(lái)為轉運工作提供的優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)。
雖然鷹潭市局是江西郵政較小的地市局，但是鷹潭中心局卻在全國郵政網(wǎng)運系統具有重要位置，是重點(diǎn)轉口局之一。近年來(lái)，鷹潭中心局大力推行“一線(xiàn)工作法”，與北京、上海等多個(gè)中心局實(shí)行了“雙包信譽(yù)交接”，高質(zhì)量的工作贏(yíng)得了各方贊譽(yù)。鷹潭中心局轉運站連續三年榮獲全國郵政網(wǎng)運“創(chuàng )優(yōu)爭先”先進(jìn)集體。
如果說(shuō)，郵區中心局是鷹潭市局對系統內服務(wù)的一個(gè)窗口，那么郵儲網(wǎng)點(diǎn)則是鷹潭市局對外服務(wù)的窗口。市局對全市19個(gè)郵儲網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，美化窗口環(huán)境，完善服務(wù)設施，大大提升了郵政的對外形象。開(kāi)展了郵政窗口“微笑評比服務(wù)”活動(dòng)，每月評出一名“微笑之星”，給予相應的物質(zhì)獎勵和精神激勵。同時(shí)，以“用戶(hù)是親人”為主題，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，扎實(shí)推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，通過(guò)征文、演講比賽、建言獻策等形式，提高員工服務(wù)意識。在全市郵政開(kāi)展“亮牌”活動(dòng)，在工作牌上注明員工姓名、崗位、工作職責和工作承諾，亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jì)，主動(dòng)接受社會(huì )監督，通過(guò)群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點(diǎn)評，時(shí)刻提醒大家立足本職崗位，增強服務(wù)能力，為社會(huì )大眾提供滿(mǎn)意服務(wù)。
鷹潭市局強化局風(fēng)局紀建設，認真制定、嚴格執行一系列規章制度，規范管理、窗口、生產(chǎn)一線(xiàn)工作紀律、勞動(dòng)紀律、服務(wù)紀律，優(yōu)化企業(yè)風(fēng)氣。明確各部門(mén)、各人員工作職責，出臺《責任追究制實(shí)施辦法》，明確了13類(lèi)應追究責任、4類(lèi)應從重追究責任的行為或情形，以及12種責任追究方式，違反即問(wèn)責，以此遏止工作中的推諉扯皮、慢作為和不作為現象。
加快發(fā)展 舞動(dòng)創(chuàng )建之翼
物質(zhì)文明和精神文明是文明單位創(chuàng )建工作相輔相成的兩個(gè)方面。在創(chuàng )建過(guò)程中，鷹潭市局始終注重把文明創(chuàng )建的激情及時(shí)轉化為企業(yè)建設的動(dòng)力。針對地方經(jīng)濟規模小，結構單一的現狀，鷹潭市局提出“小市場(chǎng)大項目、小城市大客戶(hù)、小市局快發(fā)展”的發(fā)展理念，著(zhù)力在發(fā)展速度上下功夫。對經(jīng)營(yíng)工作實(shí)行“周調度、月分析、季總結”，季度主題營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)紅、黃旗制，有效激發(fā)了各單位的發(fā)展積極性。2010年~2011年，鷹潭市局的業(yè)務(wù)收入平均增幅達18%。
該局推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系建設，著(zhù)重圍繞工業(yè)園區中小企業(yè)、社區客戶(hù)和農村客戶(hù)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。加強了管理考核，出臺了銷(xiāo)售類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬激勵考核辦法，有效激發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性和主動(dòng)性，人均營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)達34萬(wàn)元，高于江西省郵政公司的標準。出臺大客戶(hù)分類(lèi)分級維護、大客戶(hù)維護費使用等辦法，將180個(gè)大客戶(hù)按用郵屬性劃分為綜合和專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)，大客戶(hù)中心負責維護34個(gè)綜合大客戶(hù)，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)負責維護專(zhuān)業(yè)大客戶(hù)。通過(guò)集中、重點(diǎn)維護，實(shí)現了深度挖掘，重點(diǎn)大客戶(hù)用郵收入大幅攀升，全市郵政企業(yè)現有貴賓級以上大客戶(hù)339戶(hù)，2011年大客戶(hù)用郵收入同比增長(cháng)19%。
在這座以“鷹”命名的小城市里，鷹潭市局正舞動(dòng)雙翼，向著(zhù)加快發(fā)展、趕超進(jìn)位、東部崛起的目標，奮飛疾進(jìn)、以至千里！
來(lái)源：江西郵政報