為白城各界和城鄉居民提供郵政金融、包裹快遞、電商物流、便民繳費、商業(yè)信函、集郵、報刊發(fā)行、機要通信……多年來(lái)，中國郵政集團有限公司白城市分公司肩負著(zhù)多種現代郵政服務(wù)和特殊服務(wù)，以“責任、誠信、進(jìn)取、執行、精細”為企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，不斷加強組織領(lǐng)導、完善制度建設、深化教育引導、鑄造綠色品牌、培育誠信建設，推動(dòng)企業(yè)文明經(jīng)營(yíng)活動(dòng)向縱深發(fā)展，為城鄉居民提供文明有序、誠實(shí)守信的用郵環(huán)境。
“企業(yè)的信譽(yù)取決于每一名員工的言行服務(wù)，因為在用戶(hù)眼中，每一名員工都代表著(zhù)郵政企業(yè)?！惫矩撠熑瞬恢挂淮蔚卣f(shuō)。
企業(yè)的信譽(yù)，是在誠信經(jīng)營(yíng)和精心服務(wù)客戶(hù)中體現出來(lái)的，只有得到客戶(hù)的肯定，公司的信譽(yù)度才能越來(lái)越高。作為對外服務(wù)企業(yè)，公司每名一線(xiàn)員工，都認真履行責任義務(wù)，時(shí)刻提醒客戶(hù)提防電信網(wǎng)絡(luò )詐騙等相關(guān)事項，全力確?？蛻?hù)的財產(chǎn)和郵件安全。
一次，兩位老人和一名中年男子到公司瑞光營(yíng)業(yè)所辦理匯款業(yè)務(wù)，三人表情焦急，言語(yǔ)激動(dòng)。此時(shí)，正在廳堂巡視的支行長(cháng)曹毅通過(guò)客戶(hù)斷斷續續的對話(huà)感覺(jué)事有蹊蹺，他意識到可能是電信網(wǎng)絡(luò )詐騙，便主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否認識收款人，提醒客戶(hù)需仔細核實(shí)信息，但未得到客戶(hù)的答復，反而因詢(xún)問(wèn)次數多而導致男子十分氣憤，見(jiàn)狀，曹毅立即以主動(dòng)幫助填寫(xiě)單據形式拖延時(shí)間，并根據單據上的卡號，利用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)渠道進(jìn)行反復驗證，核查出該電話(huà)號碼和銀行賬號為詐騙號碼和詐騙賬號，隨即耐心向客戶(hù)解釋?zhuān)蛻?hù)急忙給在外地工作的兒子打電話(huà)核實(shí)，才意識到自己被騙，公司幫助客戶(hù)挽回了一大筆損失。
還有一次，年近70歲的牛阿姨怒氣沖沖的找到寄遞事業(yè)部攬投部主任孟凡明，說(shuō)她兒子從外國郵回來(lái)的東西不見(jiàn)了。孟凡明立即笑容滿(mǎn)面地迎上去，為阿姨倒了一杯熱水，并讓牛阿姨稍作休息。孟凡明通過(guò)已知信息查找郵件，而該郵件并未錄入郵政系統。從事多年郵政服務(wù)、經(jīng)驗豐富的孟凡明知曉，國外進(jìn)口郵件需經(jīng)過(guò)海關(guān)，他立即聯(lián)系長(cháng)春海關(guān)，得知郵件確實(shí)已到達海關(guān)?？紤]到牛阿姨不會(huì )使用智能手機，孟凡明主動(dòng)幫助牛阿姨繳納上報關(guān)稅，并建議牛阿姨通過(guò)郵政渠道將郵件發(fā)往白城。連續兩天，孟凡明始終關(guān)注該郵件動(dòng)態(tài)，并在郵件到達后第一時(shí)間親自送到牛阿姨家中，牛阿姨緊緊握住他的手，一直說(shuō)著(zhù)感謝。
就是這樣一件件小事，在體現公司員工誠信工作原則的同時(shí)，更加體現了真誠服務(wù)意識，堅決不使一位客戶(hù)的利益受到損失。
在服務(wù)百姓、誠信辦企的同時(shí)，市郵政公司還主動(dòng)服務(wù)農民、服務(wù)農村。2018年，市郵政公司推廣水稻肥，使用面積約2100坰，根據同年抽樣測產(chǎn)推算，與去年同期相比，平均每坰同比增產(chǎn)約1000公斤，增幅達10%至15%?！跋嗤臅r(shí)間和收割速度，鄰居收一壟苞米比我快了50米，說(shuō)明我就多他這50米的產(chǎn)量?！变眳^平安鎮用肥農戶(hù)李大哥笑得合不攏嘴。
在我市疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，市郵政公司踐行“人民郵政為人民”的國企擔當，秉承“誠信至上”理念，自行籌措防疫物資，確保防疫期間郵政普遍服務(wù)工作平穩運行；建立健全郵政機要通信應急預案，做好疫情期間機要通信應急保障，以高度的政治責任感保證黨政機關(guān)及相關(guān)衛生健康部門(mén)有關(guān)疫情防控工作的機要急件及時(shí)準確傳遞，堅決做到萬(wàn)無(wú)一失；緊急開(kāi)通防疫捐贈物資寄遞綠色通道，對全市范圍內寄往武漢地區政府指定接收機構的捐贈物資，提供及時(shí)、免費寄遞服務(wù)；全力做好復工復產(chǎn)后市委、市政府、衛生防疫、公安、交通等重點(diǎn)單位黨報黨刊的投遞工作，確保當日進(jìn)口當日及時(shí)投遞，第一時(shí)間傳遞黨的聲音，全力確保所有業(yè)務(wù)按時(shí)、按規、按地安全完成。
此外，公司還大力助力我市脫貧攻堅工作，積極關(guān)注扶貧包保聯(lián)系點(diǎn)，關(guān)心關(guān)愛(ài)、全力支持包保對象，對5處脫貧包保聯(lián)系點(diǎn)捐贈了近4萬(wàn)元的防疫物資和生活物資，切實(shí)保障了扶貧村防疫工作人員和村民的基本需求和生命健康安全。
近年來(lái)，公司已獲得“全國文明單位”“全國模范職工之家”“全國廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)民主管理先進(jìn)單位”“全國郵政用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”“省軍（警）民共建先進(jìn)單位”“省創(chuàng )建和諧勞動(dòng)關(guān)系模范企業(yè)”“省級電子商務(wù)示范企業(yè)”（支撐型）和“白城市精神文明建設文明行業(yè)”等多項殊榮。所屬洮南、通榆、大安、鎮賚四個(gè)縣（市）郵政分公司也被授予“省精神文明建設先進(jìn)單位”“全國郵政系統先進(jìn)集體”和“全國工人先鋒號”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
站在新的起點(diǎn)，白城郵政人正以百倍的工作熱情，堅決維護客戶(hù)利益的堅定信念和誠信為基的工作理念，細化措施，強化工作，誠信經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，創(chuàng )造出屬于白城郵政業(yè)更加輝煌的業(yè)績(jì)，為助力白城經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展貢獻自身力量。
來(lái)源：白城日報