奮楫新征程 建功新時(shí)代
2018年以來(lái)的4年間，中國郵政儲蓄銀行立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，聚焦服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟，積極穩健開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，實(shí)現了規模、質(zhì)量、效益的穩步提升，社會(huì )影響力不斷提高，正在高質(zhì)量發(fā)展的道路上乘勢而上、闊步前行。
各項發(fā)展成績(jì)的取得傾注了郵儲銀行全體干部員工的心血與汗水、付出與奉獻，為進(jìn)一步激發(fā)廣大干部員工的積極性和創(chuàng )業(yè)熱情，本報今日刊發(fā)其中先進(jìn)典型事跡，以更好發(fā)揮先進(jìn)模范的示范引領(lǐng)作用，進(jìn)一步弘揚勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，增強廣大干部員工的責任感和主人翁意識，營(yíng)造凝心聚力干事業(yè)、真抓實(shí)干促發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)郵儲銀行在高質(zhì)量發(fā)展的道路上行穩致遠。
郵儲銀行北京香山支行：十年堅守踐初心 手語(yǔ)服務(wù)辦實(shí)事
郵儲銀行北京香山支行地處北京市海淀區香山公園景區附近，現有員工8人。香山支行源于黨中央遷入北平設立的郵政服務(wù)機構——北平五十支局，“為人民服務(wù)”的紅色基因已經(jīng)融入了香山郵儲人的血脈。
香山支行附近有5家敬老院和1家橡膠福利工廠(chǎng)，服務(wù)范圍內有500余名視力、聽(tīng)力存在障礙的人員。十余年來(lái)，香山支行秉持“用心、貼心、真心”的理念，堅持用手語(yǔ)服務(wù)周邊殘障客戶(hù)，獲得了社會(huì )各界的廣泛好評。如今，“手語(yǔ)銀行”成為香山支行的一個(gè)服務(wù)標簽。
手語(yǔ)服務(wù)是香山支行的特色，每一名輪崗到香山支行的員工都要比在其他網(wǎng)點(diǎn)多一項崗前培訓——學(xué)習手語(yǔ)服務(wù)。寒來(lái)暑往，香山支行的貼心服務(wù)在周邊殘障居民中口口相傳，越來(lái)越多的殘障客戶(hù)慕名而來(lái)。
香山支行成立以來(lái)，員工換了一茬又一茬，但是“用心、貼心、真心”的服務(wù)傳承不斷、延續至今。此外，香山支行團隊還跟隨社區組織的志愿服務(wù)隊深入社區、街心公園等，開(kāi)展反詐騙、反洗錢(qián)等金融知識的普及宣傳，用心做好“愛(ài)老、敬老、助老”服務(wù)。2021年，香山支行在香山地區推廣了北京分行“YOU商街”平臺，為周邊百姓和商戶(hù)架起服務(wù)橋梁，構建普惠金融生態(tài)圈。
近年來(lái)，香山支行在持續提升服務(wù)水平的同時(shí)，還同步更新了廳堂內外的硬件設施，通過(guò)整體改造裝修，把柜臺從高柜改為低柜，并將盲道從廳外延伸至柜臺前；設立排隊“暖心號”，讓殘障客戶(hù)享受優(yōu)先暖心服務(wù)；配備盲文版業(yè)務(wù)手冊，完善無(wú)障礙坡道，增設行外呼叫鈴等無(wú)障礙設施。同時(shí)，通過(guò)數智化手段不斷升級無(wú)障礙服務(wù)，推出遠程手語(yǔ)翻譯服務(wù)，大堂經(jīng)理與聽(tīng)力障礙客戶(hù)可以通過(guò)手語(yǔ)翻譯機進(jìn)行無(wú)障礙交流；設置特殊客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，啟用帶有盲文的密碼器；創(chuàng )新推出帶有指紋識別功能的智能機具（ITM）等，讓那些特殊客戶(hù)能像普通客戶(hù)一樣享受到便捷的金融服務(wù)。
香山支行的手語(yǔ)服務(wù)還登上了央視《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》欄目，讓全國觀(guān)眾了解到香山支行服務(wù)群眾辦好事、辦實(shí)事的動(dòng)人故事。之后，越來(lái)越多的單位與香山支行開(kāi)展共建活動(dòng)，交流思想、相互學(xué)習，也使香山支行的服務(wù)思想得到升華，進(jìn)一步激發(fā)出支行服務(wù)創(chuàng )新的動(dòng)力。
郵儲銀行山西省大同市分行：逆勢發(fā)展盡飛揚
大同是中國最大的煤炭能源基地之一。過(guò)去的幾年間，因煤炭行業(yè)深度調整，大同經(jīng)濟受到影響。但郵儲銀行山西省大同市分行卻實(shí)現逆勢上揚，領(lǐng)先同業(yè)發(fā)展。其中最根本的原因在于，大同市分行創(chuàng )造性地落實(shí)上級的戰略決策部署，用符合市情、行情的管理機制統領(lǐng)發(fā)展、凝聚力量，創(chuàng )造了一次次的發(fā)展超越。
大同市分行推出了榮譽(yù)積分制。到年終，各單位盤(pán)點(diǎn)申報榮譽(yù)、全分行亮榜公示，榮譽(yù)總積分與單位年終獎掛鉤，一榮俱榮，編織起優(yōu)秀員工和其他員工之間的利益紐帶，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
在大同市分行行長(cháng)張旭看來(lái)，用一句話(huà)總結就是：“榮譽(yù)積分制，厚植了優(yōu)秀員工成長(cháng)的土壤?！备匾氖?，在全分行上下形成了濃厚的爭先氛圍。2018年，中國人民銀行大同市中心支行組織金融知識大賽，全市18家金融機構參與角逐，大同市分行榮獲團體第一名。
說(shuō)到轉變機關(guān)作風(fēng)，很多人首先想到的就是抓考勤。大同市分行抓考勤，不是通過(guò)刷臉打卡，而是點(diǎn)了“三把火”。
第一把“火”：負面清單評議。大同市分行在年終民主評議時(shí)，增設“機關(guān)作風(fēng)負面清單”，問(wèn)題導向非常明確?？荚u由員工代表牽頭組織，監督作用、執行效果顯著(zhù)提升。
第二把“火”：年薪基數浮動(dòng)。市分行本部年薪與全分行績(jì)效考評后三位的支行進(jìn)行掛鉤，倒逼本部與落后支行結成利益共同體，激活本部定向幫扶基層支行的主動(dòng)性和積極性。
第三把“火”：年薪基數排序定檔。在本部實(shí)行年薪基數升降檔，年終考評得分前三名的員工，升一檔；排名后三位且低于平均分5分以上的，降一檔。獎懲與排名掛鉤，讓經(jīng)驗豐富的老同志重燃“百戰歸來(lái)仍少年”的干勁。
“三把火”改善了機關(guān)作風(fēng)，也為提升業(yè)務(wù)管理質(zhì)效創(chuàng )造了條件。2020年疫情發(fā)生后，大同市分行僅用3天就為某企業(yè)投放全省首筆額度過(guò)億元、大同市首筆抗疫資金貸款，被特別授予“大同市文明單位”稱(chēng)號。目前，該企業(yè)已與大同市分行深度合作，流貸、信用證、票據、結算、工資代發(fā)等業(yè)務(wù)全面開(kāi)花，真正實(shí)現了總行要求的“1＋N”模式。
依靠這些靈活的機制，大同市分行將員工擰成一股繩，打造了一個(gè)戰斗力極強的集體。2017—2021年，大同市分行收入增速連續5年保持兩位數；2021年成本收入比在山西省分行各二級分行中排名第1位，更有4項效益指標位居同業(yè)前列；2021年10月，推出全國銀行業(yè)首筆煤炭和火電行業(yè)可持續發(fā)展掛鉤貸款3億元；今年3月，落地全國首單“可持續發(fā)展掛鉤+能源保供”組合形式債權融資計劃10億元。
隨著(zhù)社會(huì )影響力的提升，大同市分行愈加展現出國有大行的責任擔當。全分行干部能同頻、員工在狀態(tài)，專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)和良好的形象贏(yíng)得了社會(huì )認可，也贏(yíng)得了市場(chǎng)，更將贏(yíng)得未來(lái)。
郵儲銀行遼寧省東港市支行營(yíng)業(yè)部 李志賢：跨越時(shí)空的堅守
2008年，李志賢大學(xué)畢業(yè)回到老家遼寧丹東，成為郵儲銀行遼寧省東港市支行的第一批員工。他做過(guò)柜員，當過(guò)理財經(jīng)理，后來(lái)加入信貸隊伍，一干就是十多年。
2014年，丹東草莓開(kāi)始火遍全國。作為主產(chǎn)地的東港，很多村鎮依靠種植草莓發(fā)展起來(lái)。龍王廟鎮高家堡村一直以水稻種植為主，由于地勢低洼，經(jīng)常遭受洪澇災害，村民們忙活了一年，收入也沒(méi)什么起色?？粗?zhù)鄰村靠種植草莓實(shí)現增收，村黨支部書(shū)記帶領(lǐng)20多位村民組建了草莓種植農場(chǎng)。但突發(fā)意外情況，資金出現問(wèn)題，農場(chǎng)建設被迫停工。
看到村民們從滿(mǎn)懷期待到失望落寞，李志賢也十分著(zhù)急。這時(shí)，正趕上郵儲銀行遼寧省分行與省農擔公司聯(lián)合推出“農擔貸”，無(wú)抵押物即可貸款。
為了讓村民們了解這一新型貸款，李志賢熬了好幾個(gè)通宵，研究“農擔貸”的辦理流程和審核要求。隨后，他一家一家走訪(fǎng)，把“農擔貸”的申請辦理流程用村民們容易理解的方式進(jìn)行宣講。
功夫不負有心人。郵儲銀行的“農擔貸”方案得到了20多位村民的認可。李志賢連夜整理、準備材料，僅用2天就幫村民獲得了100萬(wàn)元的授信，解了農場(chǎng)建設的燃眉之急。
幾年來(lái)，在郵儲銀行源源不斷的資金支持下，這個(gè)村建起了占地1500多畝的標準化草莓大棚，年產(chǎn)量達3600多噸，產(chǎn)值達1.4億元，讓村民真正實(shí)現了增收致富。
2020年4月，由于村民燃燒秸稈，引發(fā)大火，殃及草莓大棚。得到消息后，李志賢顧不上腸胃炎發(fā)作，一路強忍著(zhù)疼痛，趕到現場(chǎng)了解農戶(hù)的損失情況。此次大火燒毀了19位種植戶(hù)的27座草莓大棚，損失達300多萬(wàn)元。眼看著(zhù)家里的生計毀于一旦，農戶(hù)們欲哭無(wú)淚……
此時(shí)距栽苗期不足兩個(gè)月，如果不馬上重建，就會(huì )錯過(guò)一年的收成。李志賢趕緊聯(lián)系村委會(huì )和當地政府，又陪著(zhù)農戶(hù)往返于政府、農擔公司，并向分行申請開(kāi)辟“綠色通道”……最終，李志賢為19位受災農戶(hù)申請到200萬(wàn)元的政府貼息貸款。
一個(gè)多月后，20多座嶄新的草莓大棚拔地而起。當李志賢去村里進(jìn)行貸后檢查時(shí)，紅彤彤的草莓已掛滿(mǎn)枝梢，看著(zhù)一箱箱包裝好的草莓整裝待發(fā)，村民們對未來(lái)也燃起了希望。
彈指一揮間，李志賢在“三農”金融服務(wù)的道路上已奔波了4000多個(gè)日夜。他表示會(huì )繼續堅持下去，全力投入鄉村振興的“新戰場(chǎng)”，為助力實(shí)現農業(yè)強、農村美、農民富的新目標砥礪奮進(jìn)。
郵儲銀行江蘇省南京市分行 郝艷：時(shí)光不負奮斗者
郝艷是一名擁有27年工齡的“老郵儲”，也是郵儲銀行從無(wú)到有、跨越發(fā)展的親歷者和見(jiàn)證者。她從一名農村網(wǎng)點(diǎn)的柜員起步，歷經(jīng)20多個(gè)崗位的磨礪鍛煉，以學(xué)為舟，一路奮楫?！斑M(jìn)步，與您同步”，是她職業(yè)生涯的真實(shí)寫(xiě)照。
2018年11月，郝艷臨危受命，由郵儲銀行南京市分行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理調至浦口區支行擔任行長(cháng)。當時(shí)的浦口區支行人員流失嚴重，也帶走了很多業(yè)務(wù)客戶(hù)，支行元氣大傷、步履維艱。面對沒(méi)有退路、必須背水一戰的境地，郝艷肩上的擔子不輕。
當時(shí)，公司業(yè)務(wù)是浦口區支行的短板，與轄區內的財政部門(mén)、街道沒(méi)有任何合作。郝艷決定從公司業(yè)務(wù)上尋找突破口。與區財政局合作，成為她在全支行員工面前立下的第一個(gè)目標。
郝艷從財政工作的痛點(diǎn)入手，向財政局領(lǐng)導介紹了浦口區支行的服務(wù)優(yōu)勢與合作方案，表現出極大的合作誠意。憑借熱情、誠意以及解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)能力，郝艷得到對方認可。半年后，浦口區支行成功獲得財政局第一筆3億元的存款。緊接著(zhù)，第二筆8億元、第三筆15億元……
2021年初，一次與財政局交流的偶然機會(huì )，讓郝艷了解到全國22個(gè)重點(diǎn)城市將實(shí)施土地拍賣(mài)“兩集中”政策，而南京也名列其中。職業(yè)的敏感性告訴她，這是一次千載難逢的好機會(huì )。
時(shí)不我待，浦口區支行開(kāi)始認真研讀政策文件，數次走訪(fǎng)相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行溝通交流，了解制度安排。支行員工更是發(fā)揚創(chuàng )業(yè)初期“5＋2”“白＋黑”的精神，制定了周全詳細的模擬預案。
5月20日，土地拍賣(mài)繳存開(kāi)始了。郝艷指揮調度，柜面、財務(wù)、技術(shù)人員嚴陣以待。早上9點(diǎn)，沖鋒號吹響，無(wú)數雙眼睛盯著(zhù)系統，12、36、75……當繳存完成時(shí)，浦口區支行賬戶(hù)數字定格在383.9億元！歡呼聲響徹支行，大家相互擁抱，所有的緊張和巨大的壓力得到了釋放。
星光不問(wèn)趕路人，時(shí)光不負奮斗者！郝艷從一名柜員到一名基層管理者，一路走來(lái)，雖有坎坷，卻始終有幸福相伴。這種幸福來(lái)自她的團隊、她的家人，更來(lái)自郵儲銀行這個(gè)大家庭。
郵儲銀行山東省分行個(gè)人金融部 郭瑩：用熱愛(ài)播種信念
郭瑩，1991年參加郵政工作。如今，在郵儲銀行山東省分行負責財富管理轉型工作的她，帶領(lǐng)個(gè)金條線(xiàn)員工用心用情、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，從存款立行向客戶(hù)立行轉型，助力山東省分行連續三年榮獲個(gè)人金融旺季營(yíng)銷(xiāo)全國“最佳一級分行”。
2007年，郭瑩進(jìn)入郵儲銀行，先后從事渠道、審計、信貸、“三農”、消費、網(wǎng)金和個(gè)金工作，“舉重若輕”和“知心大姐”是同事們給她貼的標簽，“放心”是領(lǐng)導對她的評價(jià)。
2019年郵儲銀行總行提出以“十大抓手”促進(jìn)個(gè)金轉型發(fā)展?？缒甓韧緺I(yíng)銷(xiāo)是個(gè)金條線(xiàn)每年的重點(diǎn)工作。郭瑩為部門(mén)定了一個(gè)“小目標”：16個(gè)市分行要全部完成任務(wù)，一個(gè)都不能少。
勞動(dòng)競賽是營(yíng)造氛圍、激發(fā)潛能的抓手，吃透總行的戰略意圖和政策導向，做最簡(jiǎn)單明了、穿透直達一線(xiàn)的方案，同時(shí)抓好關(guān)鍵人。按照這一思路，郭瑩到每一個(gè)市分行與負責人溝通交流，闡釋說(shuō)明達成跨賽目標不僅是完成一項發(fā)展任務(wù)，也是一個(gè)分行管理水平和企業(yè)文化的體現；她主動(dòng)為支行長(cháng)培訓授課，面對面地告訴他們如何“算好賬，管好人，理好事”，把紛繁復雜的業(yè)務(wù)和千頭萬(wàn)緒的管理提煉成簡(jiǎn)單的脈絡(luò )和工具；她利用線(xiàn)上線(xiàn)下所有能用的渠道，為理財經(jīng)理答疑解惑，幫助他們提升能力。
當獲得全國跨賽綜合評價(jià)第一名的榮譽(yù)、看到16個(gè)市分行全部達成競賽目標的時(shí)候，郭瑩知道她的付出、團隊的努力得到了回報。
2021年，郵儲銀行總行提出了財富管理轉型的新目標，要做大AUM規模、中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現突破發(fā)展、堅持客戶(hù)立行，這些成為擺在山東省分行個(gè)金條線(xiàn)員工面前的新課題。
在總行《為什么賣(mài)保險》《為什么賣(mài)基金》等課程的基礎上，郭瑩帶領(lǐng)團隊制作了《客戶(hù)立行——從理念到實(shí)踐》《為什么做資產(chǎn)配置》等課件，并到各市分行進(jìn)行巡講，組織內訓師和財富顧問(wèn)到縣支行網(wǎng)點(diǎn)宣講，直到每一個(gè)理財經(jīng)理都可以在“財富周周講”的課堂、在網(wǎng)點(diǎn)沙龍隨時(shí)隨地給客戶(hù)講明白，讓投資者教育在齊魯大地遍地開(kāi)花。
保險長(cháng)期期繳、權益基金配置和私人銀行客戶(hù)突破是提升中間業(yè)務(wù)收入的重點(diǎn)，也是財富管理轉型的難點(diǎn)。在郭瑩看來(lái)，突破難點(diǎn)的關(guān)鍵就是主動(dòng)下場(chǎng)帶著(zhù)理財經(jīng)理做，和支行員工一起走訪(fǎng)客戶(hù)，推介總行為客戶(hù)定制的產(chǎn)品。堅持做艱難而正確的事，其結果就是山東省分行基金、保險、資管信托和貴金屬銷(xiāo)售均居全國郵儲銀行前列，帶動(dòng)全分行中間業(yè)務(wù)收入在3年間從全行第7位上升到第1位。
郭瑩坦言，在郵儲銀行工作的15年中，她喜歡每個(gè)新崗位帶來(lái)的新奇體驗，欣喜于郵儲銀行在客戶(hù)心目中的不斷蝶變。她說(shuō)：“當熱愛(ài)成為信仰，內心就會(huì )充滿(mǎn)堅定的力量?！保ㄖ袊]政儲蓄銀行供稿）