勞模精神作為一種彌足珍貴的精神財富，在現代企業(yè)的改革發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。一直以來(lái)，江蘇省泰興市郵政分公司將弘揚勞模精神與選樹(shù)先進(jìn)典型、培育員工職業(yè)精神、樹(shù)立郵政良好形象有機結合起來(lái)，釋放勞模積極能量，有效凝聚廣大員工的思想共識和行動(dòng)合力，推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和改革創(chuàng )新。
提高站位 選樹(shù)先進(jìn)典型
泰興市分公司完善先進(jìn)典型培養機制，創(chuàng )新實(shí)施典型選樹(shù)工程、品牌塑造工程和員工素質(zhì)提升工程，并制定了“年度最美員工”評選標準、“十佳投遞員”評比辦法、重點(diǎn)對象跟蹤培養計劃等，先后涌現出了全國勞模何健忠、江蘇省勞模王季凌、“全省郵政黨員先鋒崗”姚亞軍等一批先進(jìn)個(gè)人及多個(gè)獲得江蘇省“工人先鋒號”“五一巾幗標兵崗”“學(xué)習型班組”等榮譽(yù)的先進(jìn)集體。
此外，泰興市分公司還著(zhù)眼一線(xiàn)挖掘先進(jìn)典型。從客戶(hù)走訪(fǎng)中，發(fā)現了默默幫扶老人的“最美志愿者”黃銀華；從客戶(hù)表?yè)P信中，發(fā)現了堅持15年幫助一級傷殘退役軍人的“最美投遞員”顧本榮；從服務(wù)零投訴中，發(fā)現了主動(dòng)幫助老年客戶(hù)解決線(xiàn)上訂報難題的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”朱小軍……通過(guò)典型的選樹(shù)，在企業(yè)內部營(yíng)造了“學(xué)先進(jìn)、當先進(jìn)”的發(fā)展氛圍。
搭建平臺 踐行勞模精神
搭建學(xué)習平臺，復制推廣提素質(zhì)。泰興市分公司復制全國勞模何健忠的管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)方法，形成系統化培訓教材，通過(guò)OA、微信群等渠道組織員工學(xué)習；每年召開(kāi)一次何健忠事跡報告會(huì )、先進(jìn)典型事跡巡講，通過(guò)集中座談與結對學(xué)習，引導員工對照勞模事跡和工作法要求尋找自身差距、撰寫(xiě)心得體會(huì )；復制推廣江平路支局的晨夕會(huì )制度和郵政文明禮儀比賽、“服務(wù)到佳”等先進(jìn)做法，先后3次開(kāi)展服務(wù)禮儀風(fēng)采展示評比活動(dòng)。
搭建實(shí)踐平臺，拜師學(xué)藝“傳幫帶”。泰興市分公司開(kāi)展以“與勞模對接，結對拜師學(xué)藝”為主要形式的“星帶星”勞模帶徒活動(dòng)。組織支局長(cháng)輪流到“何健忠勞模創(chuàng )新工作室”學(xué)習，與勞?！傲憔嚯x接觸”，學(xué)習勞模的工作和服務(wù)方式，并要求他們將學(xué)到的先進(jìn)理念和經(jīng)驗傳授給員工，形成“接力”延續的良好局面。
搭建激勵平臺，關(guān)心關(guān)愛(ài)促成長(cháng)。泰興市分公司在政治上關(guān)心先進(jìn)典型，把各級骨干人才作為黨員發(fā)展的重點(diǎn)對象。黨支部在接到入黨申請后，第一時(shí)間指定正式黨員與其結對，了解情況、幫助其進(jìn)步。在工作上關(guān)注先進(jìn)典型，結合員工素質(zhì)提升工程，制定星級員工四個(gè)等級標準、服務(wù)窗口星級服務(wù)考評細則、員工素質(zhì)建設目標責任管理辦法，不斷給年輕員工壓擔子、交任務(wù)，激發(fā)員工提升素質(zhì)、創(chuàng )新服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。在生活上關(guān)愛(ài)先進(jìn)典型，持續實(shí)施員工關(guān)愛(ài)工程，從“物質(zhì)生活、精神需求、成長(cháng)發(fā)展”三個(gè)維度出發(fā)，關(guān)愛(ài)內容涵蓋文體生活、小家建設、工會(huì )慰問(wèn)、員工體檢等多個(gè)方面，以實(shí)際行動(dòng)踐行關(guān)愛(ài)員工職責，舒緩員工工作壓力。
推而廣之 發(fā)揮引領(lǐng)作用
宣傳策劃重統籌。泰興市分公司圍繞“員工希望了解的”和“需要員工了解的”內容，策劃開(kāi)展“泰優(yōu)秀的你”“郵模郵樣”等先進(jìn)典型選樹(shù)活動(dòng)，使先進(jìn)典型經(jīng)驗逐漸在廣大員工中生根開(kāi)花，累計挖掘基層工作亮點(diǎn)和先進(jìn)典型42個(gè)。泰興市分公司還利用傳統媒體和互聯(lián)網(wǎng)媒體，認真做好輿論宣傳工作，營(yíng)造積極向上的輿論氛圍。2021年，人民網(wǎng)、央廣網(wǎng)、《江蘇工人報》等多家主流媒體分別報道了何健忠、王季凌、楊琴等郵政員工的先進(jìn)事跡，得到社會(huì )的廣泛認可。泰興市分公司加強宣傳人員隊伍建設，將12名年輕員工充實(shí)到通訊員隊伍中，階段性地召開(kāi)宣傳工作分析會(huì )和培訓會(huì )，給通訊員出思路、遞點(diǎn)子、把關(guān)口，夯實(shí)宣傳報道人才基礎，編寫(xiě)高質(zhì)量的通訊報道。
總結提煉重升華。泰興市分公司深入生產(chǎn)一線(xiàn)捕捉和挖掘先進(jìn)典型的閃光點(diǎn)，通過(guò)與員工和客戶(hù)座談，先后總結出服務(wù)標兵朱小軍的“強學(xué)習、提技能、優(yōu)服務(wù)”投遞工作法、優(yōu)秀局長(cháng)張少波的“信心、耐心、同心、貼心”跨賽“真經(jīng)”等一系列先進(jìn)做法，使先進(jìn)典型變得可親、可敬、可信、可學(xué)，讓廣大員工學(xué)起來(lái)有抓手、有標準。
彰顯價(jià)值重延伸。泰興市分公司在江平路支局設立“何健忠勞模創(chuàng )新工作室”，積極推廣何健忠的“親情服務(wù)”“延伸服務(wù)”與“特色服務(wù)”，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平；以“提升素質(zhì)、發(fā)展郵政、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”為宗旨，常年提供代開(kāi)稅票、代辦交管業(yè)務(wù)、代售火車(chē)票等對外特色服務(wù)和便民助民、關(guān)愛(ài)未成年人、法律維權等社會(huì )服務(wù)，持續豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內容；與當地總工會(huì )、退役軍人事務(wù)局、消防大隊等單位共建，在全市39個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)先后設立“惠工驛站”“擁軍郵路服務(wù)站”“消防驛站”等特色服務(wù)站點(diǎn)，進(jìn)一步拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍。（本文獲2021年度中國郵政優(yōu)秀政研成果二等獎）