今天，行長(cháng)“值大堂”
“您這么好的資質(zhì)，一定得辦一張我行的鼎雅信用卡。這張卡權益豐富、活動(dòng)精彩，而且再來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，還可以享受VIP服務(wù)?！编]儲銀行河南省鄭州市分行國基路支行大堂，一名佩戴黨員徽章和大堂經(jīng)理胸牌的“大堂經(jīng)理”，協(xié)助客戶(hù)在ITM上辦理借記卡后，向客戶(hù)熱情推介郵儲銀行信用卡?？蛻?hù)能女士同意并現場(chǎng)申請開(kāi)辦鼎雅白金信用卡后，才得知這名全程貼心服務(wù)、默默快速指導的“大堂經(jīng)理”原來(lái)是河南省分行黨委書(shū)記、行長(cháng)孫江濤。
為全面貫徹落實(shí)郵儲銀行“行長(cháng)值大堂”主題活動(dòng)要求，鞏固拓展黨史學(xué)習教育成果，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”要求，用心用情推動(dòng)企業(yè)文化落地見(jiàn)效，切實(shí)推動(dòng)黨建工作與經(jīng)營(yíng)發(fā)展深度融合，4月以來(lái)，河南省分行在全行扎實(shí)開(kāi)展“行長(cháng)值大堂”活動(dòng)。為積極帶動(dòng)轄內各級領(lǐng)導干部轉作風(fēng)、提能力，解決客戶(hù)難題、傾聽(tīng)一線(xiàn)聲音，孫江濤選取了國基路支行作為“值大堂”的“首站”。
4月19日15點(diǎn)，正值網(wǎng)點(diǎn)客流高峰，孫江濤在向國基路支行大堂經(jīng)理周瑩瑩快速了解了網(wǎng)點(diǎn)布局、客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)及大堂經(jīng)理職責后，立即投入角色，與大堂經(jīng)理一同指導客戶(hù)在ITM上辦理借記卡，協(xié)助大堂經(jīng)理詳細做好客戶(hù)信息登記。當得知能女士為房貸客戶(hù)且是事業(yè)單位員工的身份后，他抓住這一綜合營(yíng)銷(xiāo)契機，主動(dòng)向其介紹信用卡業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品屬性、專(zhuān)屬權益和豐富的活動(dòng)等角度出發(fā)，為客戶(hù)耐心講解，很快獲得客戶(hù)認可。
“10年前一年期存款利率為多少？請搶答！”在國基路支行二樓溫馨的貴賓室內，孫江濤“貢獻”的互動(dòng)問(wèn)題將理財沙龍氣氛推向高潮。此時(shí)，他正在與國基路支行行長(cháng)、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理一道與高端客戶(hù)共同參與一場(chǎng)小型理財沙龍。國基路支行行長(cháng)以“如何避免財富流失和健康焦慮”話(huà)題為切入點(diǎn)，引導高端客戶(hù)對資產(chǎn)合理配置、健康生活態(tài)度深度思考，并配以金融知識有獎問(wèn)答互動(dòng)，借助融洽、愉悅的氛圍提升了重點(diǎn)產(chǎn)品的推介成效。孫江濤向高端客戶(hù)著(zhù)重闡釋了郵儲銀行堅持服務(wù)“三農”、城鄉居民和中小企業(yè)的定位，介紹了河南省分行個(gè)人存款規模居全省金融機構第一位且總資產(chǎn)突破萬(wàn)億元、貸款不良率遠優(yōu)于同業(yè)的優(yōu)異成績(jì)，得到在場(chǎng)客戶(hù)一致好評。同時(shí)，他與客戶(hù)交流了理財心得和經(jīng)驗，向客戶(hù)著(zhù)重推薦了重點(diǎn)理財產(chǎn)品，多名客戶(hù)現場(chǎng)達成購買(mǎi)意向。
營(yíng)業(yè)日終，作為一名當班大堂經(jīng)理，孫江濤參加了國基路支行夕會(huì )，與大家一起重點(diǎn)就大堂客戶(hù)服務(wù)、高端客戶(hù)維護等工作進(jìn)行了復盤(pán)，從提高作業(yè)效率、強化科技賦能等角度共同探討優(yōu)化路徑。
“這三個(gè)多小時(shí)，從進(jìn)門(mén)掃碼到日終結束營(yíng)業(yè)，從分流客戶(hù)到營(yíng)銷(xiāo)效果實(shí)現，孫行長(cháng)始終全情投入，以敬業(yè)負責的態(tài)度，認真梳理存在問(wèn)題，關(guān)注客戶(hù)服務(wù)環(huán)節，傾聽(tīng)一線(xiàn)真實(shí)心聲，極大鼓舞了我們?！敝袉T工動(dòng)情地說(shuō)道。
據悉，在河南省分行黨委的統一安排下，各級領(lǐng)導將以“行長(cháng)值大堂”活動(dòng)為契機，于每雙月份的中上旬，重點(diǎn)選取功能齊全、業(yè)務(wù)量大或條件艱苦、困難多等具有代表性的網(wǎng)點(diǎn)，化身“大堂經(jīng)理”，通過(guò)與客戶(hù)、一線(xiàn)員工的“零距離”接觸，切實(shí)為廣大客戶(hù)和基層員工辦實(shí)事、解難題，真正實(shí)現為服務(wù)優(yōu)化搭平臺、為能力提升添助力的目的。