浙江郵政退換貨業(yè)務(wù)區域競爭力提升
浙江省郵政分公司通過(guò)三級聯(lián)動(dòng)，加快電商退換貨業(yè)務(wù)發(fā)展，提升快包業(yè)務(wù)效益水平。今年一季度，全省郵政電商退換貨業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)126%，在泰順、青田、江山等地實(shí)現菜鳥(niǎo)平臺退換貨業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率100%。
浙江省分公司成立電商退換貨專(zhuān)項項目組，推動(dòng)省、市、縣三級聯(lián)動(dòng)，明確項目運營(yíng)管理、信息維護、異常情況處理、日常事務(wù)協(xié)調等關(guān)鍵工作具體責任人，全力確保項目的正常運營(yíng)。
同時(shí)，浙江省分公司加大網(wǎng)點(diǎn)宣傳力度，強化對攬投網(wǎng)點(diǎn)的末端管理，持續提升網(wǎng)點(diǎn)攬收服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)訂單實(shí)時(shí)跟蹤、優(yōu)化應答能力、為客戶(hù)提供上門(mén)取件服務(wù)等措施，持續提高網(wǎng)點(diǎn)訂單轉化率。引導全省各地郵政加大對退換貨項目的支撐力度，提高一線(xiàn)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。項目團隊為發(fā)展滯后的網(wǎng)點(diǎn)提供上門(mén)指導培訓，補齊服務(wù)短板，通過(guò)以點(diǎn)擴面，提升區域退換貨市場(chǎng)拓展能力。
浙江省分公司還與菜鳥(niǎo)平臺溝通，首先以溫州泰順為試點(diǎn)，優(yōu)化細化上門(mén)取件合作場(chǎng)景標準，成為合作區域內上門(mén)取件唯一承運商，郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了菜鳥(niǎo)平臺的認可。下一階段，浙江省分公司將在縣（區）試點(diǎn)的基礎上，向下推進(jìn)街道試點(diǎn)。