“你們真無(wú)愧于行業(yè)‘國家隊’這個(gè)稱(chēng)號?！鼻安痪?，一批中國援助鄰國的抗疫醫用設備順利寄達，郵寄客戶(hù)這樣評價(jià)天津郵政。這件事還得從3月16日說(shuō)起。
那天下午6點(diǎn)剛過(guò)，一陣急促的手機鈴聲驟然響起。剛剛結束了一天工作的天津市南開(kāi)區郵政分公司副總經(jīng)理張惠正準備召集營(yíng)銷(xiāo)中心人員進(jìn)行工作復盤(pán)，聽(tīng)到鈴聲立即接聽(tīng)了電話(huà)。隨著(zhù)通話(huà)時(shí)間的拉長(cháng)，她的表情也越來(lái)越嚴肅：“好，好！時(shí)間緊迫，我馬上聯(lián)系?！?nbsp;
這是北京打來(lái)的求助電話(huà)，有25件由中國援助的醫用制氧設備要緊急發(fā)往鄰國，用于抗疫。此時(shí)正值北京疫情防控比較緊張的時(shí)期，選擇陸運周期過(guò)長(cháng)。為了能及時(shí)將這批援助物資送到，客戶(hù)多方考慮，最終選擇將物資運送到天津，交由天津郵政空運至疫情形勢較為穩定的拉薩市，再發(fā)運至寄達國。
疫情當前，時(shí)間就是生命。接到指令后，南開(kāi)區分公司立即啟動(dòng)應急預案，張惠聯(lián)系市寄遞事業(yè)部請求專(zhuān)業(yè)支援，隨后，和客戶(hù)確認設備規格形狀，責令羅江路營(yíng)業(yè)部做好一切收寄準備。同時(shí)，派專(zhuān)人負責郵件處理、溝通事項，確保后續交接順暢，保證郵件能以最簡(jiǎn)最快方式發(fā)出。
經(jīng)過(guò)1小時(shí)的溝通、協(xié)調、處理，當晚7點(diǎn)15分，早就等候在電話(huà)旁的市寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部主管劉爽接到了郵件發(fā)運電話(huà)，在電話(huà)中再次確認了郵件到達天津的時(shí)間和運輸訴求。掛斷電話(huà)后，她開(kāi)始對郵件處理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，以便出現問(wèn)題及時(shí)解決，保證在收寄環(huán)節不多耽擱一分鐘。
晚8點(diǎn)30分，客戶(hù)運送援助物資的車(chē)輛終于抵達南開(kāi)區羅江路營(yíng)業(yè)部。南開(kāi)區分公司寄遞業(yè)務(wù)主管韓敬松立刻組織員工對郵件進(jìn)行防疫消殺；快速完成稱(chēng)重、計費、封裝……僅十幾分鐘，郵件順利裝車(chē)發(fā)運。由于天津依然存在疫情，許多道路被封控以致無(wú)法正常通行，郵運車(chē)只得繞道行駛。專(zhuān)業(yè)的汽運司機成功地繞過(guò)所有封控區域。晚9點(diǎn)，西藏郵政寄遞事業(yè)部人員打來(lái)電話(huà)，對郵件發(fā)運時(shí)間和運輸方式作最后確認。晚10時(shí)整，該批郵件終于送達天津郵區中心事先開(kāi)設的特殊運送格口，天津郵區中心員工已經(jīng)等候在此。不一會(huì )兒，25件封裝嚴密的抗疫醫用物資完成進(jìn)口處理，等待發(fā)運。
回到單位后，韓敬松徹夜未眠，在單位候命。他手里始終攥著(zhù)手機，生怕漏掉一條有關(guān)這批物資運輸情況的未讀消息。3月17日凌晨2點(diǎn)41分，該批郵件的第一條運輸信息彈出，顯示物資已順利抵達航站樓；5點(diǎn)20分，系統顯示已登上發(fā)往拉薩的飛機。3月18日下午，援助物資抵達目的地。此時(shí)，韓敬松心中的一塊石頭終于落了地。
客戶(hù)看到郵政發(fā)來(lái)的一條條詳細的郵件發(fā)運信息后，對天津郵政在工作中體現出的“使命必達、國脈所系”的社會(huì )責任感以及關(guān)鍵時(shí)刻“勇敢逆行”的服務(wù)精神贊不絕口。