不負春光 不負茶香
為讓愛(ài)茶人士早點(diǎn)品嘗到春茶清香，讓茶農茶商沒(méi)有后顧之憂(yōu)，江蘇省蘇州市郵政分公司快速啟動(dòng)春茶項目，打造“快人一步，全程無(wú)憂(yōu)”的郵政服務(wù)方案。目前，該分公司累計走訪(fǎng)客戶(hù)362戶(hù)，簽約50戶(hù)，寄遞春茶郵件23344件，業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)203.76%。
3月初，蘇州市分公司便下發(fā)了春茶項目專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，高效推進(jìn)項目運營(yíng)。該分公司繼續落實(shí)項目制和業(yè)務(wù)、網(wǎng)運、服務(wù)“鐵三角”機制，突出方案營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供綜合服務(wù)方案，借助優(yōu)勢線(xiàn)路和價(jià)格促銷(xiāo)等辦法公關(guān)生鮮客戶(hù)。項目下設業(yè)務(wù)組、網(wǎng)運組和服質(zhì)組三個(gè)小組，在項目整體統籌、網(wǎng)運計劃落實(shí)、主動(dòng)跟蹤客服上各司其職，一體推進(jìn)。
“每年春茶上市之際，郵政都會(huì )派專(zhuān)人來(lái)駐點(diǎn)，今年遇到疫情，物流受影響，還擔心呢。還好，郵政團隊來(lái)得及時(shí)，定點(diǎn)攬收、打包、封裝一條龍，根本不用愁。有的時(shí)候碰上急件，打個(gè)電話(huà)就上門(mén)了，還幫我辦了郵政綠卡。寄春茶，找郵政，靠譜！”看著(zhù)一箱箱春茶裝車(chē)發(fā)運，一位茶農樂(lè )呵呵地說(shuō)道。
蘇州市分公司采取客戶(hù)細分的形式，開(kāi)展拉網(wǎng)式走訪(fǎng)，全面摸排客戶(hù)產(chǎn)值規模、寄遞需求、服務(wù)偏好、合作意向等，通過(guò)銷(xiāo)售協(xié)同、金融協(xié)同、屬地支局協(xié)同模式，開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)，并對重點(diǎn)茶葉市場(chǎng)給予傾斜扶持。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售相結合的模式，蘇州市分公司以春茶分銷(xiāo)為抓手，促進(jìn)春茶寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。線(xiàn)上通過(guò)郵樂(lè )網(wǎng)、“極速鮮”微商城、“郵樂(lè )小店”等渠道，加強互動(dòng)推動(dòng)銷(xiāo)售。線(xiàn)下通過(guò)茶葉推介會(huì )、全員地推分銷(xiāo)、發(fā)展銷(xiāo)售代理商等模式，拓展多元渠道。同時(shí)，金融網(wǎng)點(diǎn)做好惠農會(huì )員建檔工作，以郵政綠卡開(kāi)辦、微郵付等業(yè)務(wù)轉化客戶(hù)，實(shí)現雙向引流、交叉營(yíng)銷(xiāo)。屬地支局安排本村熟識員工協(xié)助開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，落實(shí)支撐服務(wù)。
“郭老板，您前日寄的郵件已全部完成妥投，后續有任何問(wèn)題可直接與我聯(lián)系?！碧K州市分公司充分落實(shí)網(wǎng)運和客服方面的運營(yíng)保障舉措，確保春茶寄遞時(shí)效和客戶(hù)體驗。在網(wǎng)運組織上，蘇州市分公司嚴格落實(shí)好車(chē)輛調撥、運能保障等制度，及時(shí)發(fā)布網(wǎng)運異常預警，特別是時(shí)刻關(guān)注疫情防控相關(guān)要求，對于受疫情影響地區，及時(shí)調整發(fā)運計劃。他們采取主動(dòng)客服提升客戶(hù)體驗，客服組指定專(zhuān)人負責春茶項目，接到異常反饋后，2小時(shí)內給予答復、解決。支撐組及時(shí)跟進(jìn)，與各經(jīng)轉局和投遞局溝通，為客戶(hù)解除后顧之憂(yōu)。同時(shí)，客服中心每天匯總通報服務(wù)運行質(zhì)量，保障項目成效。