降本增效的“黃岡密卷”
湖北省黃岡市羅田板栗品質(zhì)優(yōu)良，為中國國家地理標志產(chǎn)品，也是羅田縣郵政分公司窗口現費寄遞業(yè)務(wù)的主要來(lái)源之一。新鮮板栗在郵寄過(guò)程易發(fā)生霉變，2020年曾出現過(guò)一次賠付5.4萬(wàn)元的案例。為此，羅田縣分公司不斷改進(jìn)包裝方案，最終確定“網(wǎng)兜+打孔箱”的方案，客戶(hù)購買(mǎi)包裝箱只需花3元，還附贈100元的保價(jià)。羅田縣分公司總經(jīng)理夏保雙告訴記者：“通過(guò)這一操作，有效解決了以往板栗包裹包裝不統一、異形件層出不窮的問(wèn)題；郵車(chē)裝載率的提升更是意外之喜?！边@是黃岡市郵政分公司以“大處不放松，小處亦著(zhù)眼”推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)降本增效的一個(gè)完美注腳。
2021年，黃岡市分公司實(shí)現寄遞業(yè)務(wù)收入8703萬(wàn)元，收入增幅、進(jìn)度均排名湖北郵政前列。今年一季度，黃岡市分公司收寄、投遞、內部處理、運輸、管理五大環(huán)節件均成本增幅低于收入增幅7個(gè)百分點(diǎn)。而這個(gè)成績(jì)還是在2021年五大環(huán)節件均單價(jià)成本增幅低于收入增幅16.16%、實(shí)現年度利潤目標的基礎上取得的，著(zhù)實(shí)不易。
穩中求進(jìn) 做增量加法
沒(méi)有業(yè)務(wù)規模的保障，降本增效很可能成為無(wú)本之木。在做加法上，黃岡市分公司發(fā)力政務(wù)、高端電商、惠農、現費四大市場(chǎng)，為2021年寄遞成績(jì)單添彩，也為后續業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅實(shí)基礎。
該分公司在政務(wù)市場(chǎng)成功打造政務(wù)“三個(gè)百萬(wàn)”項目，加快推動(dòng)二代身份證辦“快證”轉換率提升，實(shí)現業(yè)務(wù)收入241.2萬(wàn)元；法院專(zhuān)遞項目實(shí)行全面駐點(diǎn)，積極推動(dòng)專(zhuān)遞集約送達項目，實(shí)現業(yè)務(wù)收入246.8萬(wàn)元；交管項目實(shí)現新突破，從原有車(chē)牌照項目，拓展到線(xiàn)上和線(xiàn)下交管業(yè)務(wù)共10個(gè)項目，辦理范圍拓展到全市9縣（區、市），實(shí)現業(yè)務(wù)收入166.4萬(wàn)元。
在高端電商市場(chǎng)全力發(fā)力。某業(yè)務(wù)份額占比較高的標快大客戶(hù)面臨市場(chǎng)的急劇變化，黃岡市分公司有針對性地建議客戶(hù)將航空標快改為陸運標快，不僅保證了收入規模不受影響，邊際收益率也增長(cháng)了近20%。各縣（區、市）分公司對當地電商客戶(hù)分類(lèi)甄別，對品質(zhì)高、價(jià)值高產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家積極推薦標快產(chǎn)品，主抓輕小件轉換，2021年全年轉換112.4萬(wàn)件，實(shí)現標快收入1759萬(wàn)元。
惠農市場(chǎng)精準施策，該分公司主動(dòng)對接市農業(yè)農村局，獲取全市涉農有效名址，組織開(kāi)展一對一的上門(mén)開(kāi)發(fā)；圍繞農村集群市場(chǎng)，在服務(wù)上優(yōu)化，在價(jià)格上靈活，積極拼搶核心大客戶(hù)?，F費市場(chǎng)則抓窗口，春節期間全面推廣“鄉情特快”服務(wù)，主打鄉情牌，主抓年貨寄遞；在條件成熟的自提代投點(diǎn)開(kāi)辦代收，部分代投點(diǎn)日均攬收15件以上。
求新求變 做降本減法
寄遞降本增效涉及方方面面，歸納起來(lái)，就是成本結算、收寄、封發(fā)、裝車(chē)發(fā)運等環(huán)節的降本增效。為保障降本增效工作落到實(shí)處，黃岡市分公司對各環(huán)節進(jìn)行調研、摸底和測算，分環(huán)節成立管控團隊，各環(huán)節制定成本管控方案，畫(huà)出路線(xiàn)圖、排出時(shí)間表、明確任務(wù)書(shū)，真正做到“責任到人、任務(wù)到人、指標到人、考核到人”。
黃岡市分公司規范把關(guān)收寄源頭，快包客戶(hù)調結構有保有壓，保本地輕小件客戶(hù)，快包客戶(hù)實(shí)現本地化；1公斤以下快包占比達到85%以上，其中500克快包以下占比達到75%以上。出口線(xiàn)路則集中在經(jīng)濟發(fā)達地區和華中地區，使結算的運費成本保持較低水平。
黃岡市委、市政府立足“武（漢）（黃）岡同城”，推進(jìn)黃（州）團（風(fēng)）浠（水）一體化地區高水平城鎮化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。黃岡市分公司借“黃團浠一體化”的東風(fēng)，打破行政區劃限制，開(kāi)行11條郵路，直達32個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、15個(gè)城區代投點(diǎn)，減少縣（市）經(jīng)轉、盤(pán)駁環(huán)節，成本實(shí)現大幅壓降；同時(shí)，精簡(jiǎn)員工10人，單日減少5條郵路758公里（含往返），單月減少運營(yíng)成本近10萬(wàn)元。
在運輸環(huán)節降本上，英山縣郵政分公司選擇了另一個(gè)策略：深化交郵合作。通過(guò)農村客運班車(chē)運郵，支線(xiàn)郵路從3條增加到4條，農村支局郵件進(jìn)局時(shí)間平均提前了30多分鐘，運營(yíng)成本也從自營(yíng)時(shí)的38.66萬(wàn)元降到現在的23萬(wàn)元。
“僅僅在去年‘雙11’期間，得益于輕泡件壓降力度大，標快占比提升至40.2%，標快量收分別達到20.2萬(wàn)件和224.6萬(wàn)元，同比增長(cháng)197.5%和135.1%；而成本大幅壓降，減少直封車(chē)輛36臺、加車(chē)35臺，精簡(jiǎn)集包員工130人、分揀員工100人；最少節約了300萬(wàn)元成本?！闭f(shuō)到這里，黃岡市分公司運管部經(jīng)理朱穎興奮不已。
精打細算 做成本除法
“以前覺(jué)得每天把報刊信件全部投遞完畢，就完成本職工作了。自從投遞員攬收快遞核發(fā)獎勵后，我每天平均攬收4～5件，每月增加收入300～500元，積極性當然高了。我現在每次送件時(shí)，都不忘順便宣傳寄遞業(yè)務(wù)。開(kāi)口多了，認識的人自然也多了，業(yè)務(wù)發(fā)展也就好了?！秉S州區郵政分公司勝利街投遞員其軍向記者介紹自己的“攬收經(jīng)”。
人是第一生產(chǎn)力。黃岡市分公司營(yíng)銷(xiāo)隊伍現有102人，全市所有單位均將攬收業(yè)績(jì)直接與投遞計件掛鉤，全面推動(dòng)攬投人員開(kāi)展現費營(yíng)收和銷(xiāo)售化轉型工作。僅以退換貨攬收工作為例，通過(guò)多開(kāi)口、勤宣傳，城區攬投員日均攬件超過(guò)5件，農村投遞員日均攬收也超過(guò)2件。
在兩費管理方面，黃岡市分公司一直遵循從嚴從重的原則。狠抓欠費管理，全面樹(shù)立“現金為王”的理念，將協(xié)議客戶(hù)賬期從1個(gè)月縮短為20天，按月清零，重點(diǎn)督辦。去年累計召開(kāi)欠費督辦會(huì )10次，年化欠費率長(cháng)期控制在8%以?xún)?，在全省郵政領(lǐng)先。同時(shí)，黃岡市分公司對資費嚴格審批把關(guān)，要求所有客戶(hù)邊際貢獻率要在5%以上，對虧損的客戶(hù)及時(shí)止損，每季度定期檢查。
“寄遞業(yè)務(wù)規模是基礎，提效是必然，賺錢(qián)是王道。我們要認真落實(shí)上級的戰略部署，不僅要追求‘量’的增長(cháng)，更要追求‘質(zhì)’的提高?！秉S岡市分公司總經(jīng)理胡智宏的感想，代表了全體員工對寄遞業(yè)務(wù)的深刻認識。