架起醫藥配送高速路
“郵政醫藥配送效率高、服務(wù)好。原來(lái)我們自己配送時(shí)，要使用兩臺車(chē)一家門(mén)店一家門(mén)店地送，一天才能全部送完?，F在只需要4個(gè)小時(shí)，貨品就能全部送到門(mén)店了，而且完全不受疫情和惡劣天氣影響?！?月14日，正當黑龍江省哈爾濱市疫情嚴重、幾乎影響到省內其他地市快遞配送業(yè)務(wù)時(shí)，齊齊哈爾市齊泰醫藥公司業(yè)務(wù)員于金英感慨地說(shuō)。
家住龍沙區新宮小區的楊奶奶提起齊齊哈爾郵政的藥品配送速度也豎起大拇指說(shuō)：“現在，藥店的藥品到得真快??！早上，我去買(mǎi)平時(shí)吃的降壓藥，說(shuō)是賣(mài)完了，店員讓我下午來(lái)，果然下午就買(mǎi)到了。藥店說(shuō)，他們的藥品配送都是郵政負責的。我說(shuō)嘛，也就郵政能有這樣的速度。這可真是方便我們老百姓了，想買(mǎi)什么藥當天準能買(mǎi)到?！币咔榉揽仄陂g，齊齊哈爾市郵政分公司通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )布局、汽車(chē)運力拓展、同城網(wǎng)絡(luò )體系建設，使醫藥配送業(yè)務(wù)收到實(shí)效。此項業(yè)務(wù)不僅成為郵政便民服務(wù)的延伸，還得到醫藥公司的肯定。
抓機遇 謀合作
2020年7月，國家郵政局下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“快遞進(jìn)村”試點(diǎn)工作的通知》，強調要將農村快遞發(fā)展納入地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展規劃和鄉村振興戰略工作部署，打通城鄉大動(dòng)脈、暢通鄉村微循環(huán)，著(zhù)力建網(wǎng)絡(luò )、提水平、強功能、融產(chǎn)品，健全縣鄉村快遞物流體系，持續提升人民群眾在快遞業(yè)發(fā)展中的獲得感。2021年6月，商務(wù)部、國家郵政局等17部門(mén)聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強縣域商業(yè)體系建設促進(jìn)農村消費的意見(jiàn)》?！兑庖?jiàn)》提到，鼓勵大型電商、郵政、快遞和商貿流通企業(yè)，以縣鎮為重點(diǎn)，延伸供應鏈，推廣應用新型交易模式，為中小企業(yè)、個(gè)體商戶(hù)提供集中采購、統一配送、銷(xiāo)售分析、庫存管理、店面設計等服務(wù)。
在疫情防控工作常態(tài)化的當下，新零售得到發(fā)展。經(jīng)過(guò)充分的調查研究，齊齊哈爾市郵政分公司決定抓住疫情防控期間醫藥產(chǎn)品需求激增的契機，按照國家郵政局文件要求和集團公司、黑龍江省郵政分公司關(guān)于建立縣鄉村三級物流體系的相關(guān)要求，積極拓展醫藥市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了醫藥配送項目。最初開(kāi)發(fā)的醫藥配送項目是因為齊齊哈爾市分公司與市區內的醫院合作開(kāi)展了寄遞核酸檢測報告業(yè)務(wù)。在合作中，郵政人員逐漸感受到，市轄醫藥企業(yè)可能有醫藥配送的業(yè)務(wù)需求。齊齊哈爾市分公司開(kāi)始對全市58家醫藥連鎖經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行深入走訪(fǎng)，了解到醫藥經(jīng)銷(xiāo)商有三大需求：一是市內同城配送需求，二是從市區到縣鄉村的大同城配送需求，三是省際出口郵件需求。特別是有同城寄遞需求的經(jīng)銷(xiāo)商，他們普遍要面對自辦運營(yíng)成本高、配送頻次不足、運輸時(shí)限長(cháng)等問(wèn)題。郵政因網(wǎng)而興，配送網(wǎng)絡(luò )是寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎和先決條件，是打造行業(yè)“國家隊”的現實(shí)依靠，這些也正是郵政企業(yè)的優(yōu)勢所在。有了全面深入的調研數據和解決方案，齊齊哈爾市分公司對做好醫藥配送項目信心十足。
改模式 收實(shí)效
在確定開(kāi)發(fā)該項目的同時(shí)，齊齊哈爾市分公司立即成立了醫藥特快專(zhuān)遞配送項目專(zhuān)項開(kāi)發(fā)小組，配套出臺了《同城特快項目實(shí)施方案》，對業(yè)務(wù)流程、激勵辦法、時(shí)限服務(wù)標準進(jìn)行了規定。為保證服務(wù)質(zhì)量，齊齊哈爾市分公司出臺了《同城業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法》，進(jìn)一步明確同城特快優(yōu)先運輸、優(yōu)先投遞、直投到戶(hù)的基本要求，建立主動(dòng)客服機制，通過(guò)微信群實(shí)時(shí)掌握大客戶(hù)同城郵件運行狀態(tài)，出現異常第一時(shí)間提供客服、第一時(shí)間解決。齊齊哈爾市分公司提前謀劃，應對各類(lèi)可能出現的突發(fā)情況，各項準備工作有序開(kāi)展，各部門(mén)人員協(xié)同推進(jìn)，為下一步的項目開(kāi)發(fā)奠定了良好基礎。
有了好項目，齊齊哈爾市分公司的干部職工干勁十足，充分發(fā)揚郵政人吃苦耐勞、工作細致的精神，從細微處做起，不放過(guò)任何發(fā)展客戶(hù)的機會(huì )。龍沙區攬投員小葉走訪(fǎng)時(shí)，在中匯城建材城庫房發(fā)現等待配送的貨物非常多，許多工人在門(mén)口裝貨，他就開(kāi)始留意這個(gè)細節，走近一看都是藥品。一天、兩天，第三天再次走訪(fǎng)時(shí)，他終于看到一位領(lǐng)導模樣的人在指揮藥品的裝卸。恰巧這時(shí)下起了雨，小葉靈機一動(dòng)，馬上從車(chē)里取出一把雨傘，給這個(gè)人遞了過(guò)去。對方很意外，感動(dòng)地說(shuō)了一聲“謝謝啊，兄弟”。借此機會(huì )，小葉與他攀談起來(lái)?！澳b卸的藥品是自己家的買(mǎi)賣(mài)嗎？”“這是哈藥集團齊齊哈爾分公司的，我們負責發(fā)貨裝卸?！薄斑@些藥品是要發(fā)往哪里？”“有的是走外縣、有的是出省?！?nbsp;
通過(guò)交談，小葉得知這位是哈藥集團的負責人，姓李?？吹贸鰜?lái)，這位李經(jīng)理對于郵政比較抵觸，畢竟他們已有合作對象，并且沒(méi)與郵政有過(guò)接觸。但小葉抓住這次相識的機會(huì )，在隨后的日子里經(jīng)常上門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。平時(shí)，客戶(hù)有什么困難他也不遺余力地幫助解決。慢慢接觸多了，客戶(hù)終于被打動(dòng)了，決定試郵寄幾件藥品。一天，李經(jīng)理給小葉打來(lái)電話(huà)：“兩件貨物準備送往富拉爾基區，當天晚上能到嗎？”小葉高興地說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我們郵政配送速度很快?！本瓦@樣，小葉拿到了第一筆醫藥項目訂單。他十分珍惜這個(gè)機會(huì )，將這兩件貨品親自送往運營(yíng)中心，并且為藥品做好防震包裝。當天下午，收貨人就收到了貨物。由于配送速度快，并且貨物無(wú)損壞，客戶(hù)對郵政服務(wù)非常滿(mǎn)意。有了第一次合作，并取得了客戶(hù)的信任，在接下來(lái)的幾次合作中，郵政始終保證了貨品的配送時(shí)限和質(zhì)量。郵政企業(yè)的真誠服務(wù)打動(dòng)了客戶(hù)，哈藥集團齊齊哈爾分公司將七區九縣的醫藥配送業(yè)務(wù)交給了郵政。
在齊齊哈爾市分公司，負責醫藥配送的項目組不但通過(guò)真誠服務(wù)爭取到了客戶(hù)，而且腳踏實(shí)地開(kāi)展走訪(fǎng)工作，獲取第一手資料，從而可以有針對性地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)細致走訪(fǎng)調查，項目組了解到，齊泰醫藥公司醫藥銷(xiāo)售量在全市占比50%以上。為了開(kāi)發(fā)這個(gè)大客戶(hù)，市分公司領(lǐng)導帶領(lǐng)項目組多次到齊泰醫藥公司進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，對齊泰醫藥公司現行的配送模式、人員、車(chē)輛、頻次、里程、數量進(jìn)行成本核算，得出實(shí)際配送成本。之后，針對齊泰公司的配送成本，制定了郵政的配送方案及價(jià)格。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，雙方最終達成協(xié)議，開(kāi)始進(jìn)行線(xiàn)上銷(xiāo)售配送、市區門(mén)店同城配送、市縣專(zhuān)線(xiàn)配送等合作。
為服務(wù)好醫藥配送項目，齊齊哈爾市分公司專(zhuān)門(mén)建立了齊泰醫藥日配送量登記表，實(shí)現了多級網(wǎng)絡(luò )配送。一是美團、京東、天貓、拼多多線(xiàn)上網(wǎng)購渠道，截至3月份，齊泰醫藥特快日下單量由開(kāi)始的幾單增長(cháng)到800單左右，快遞包裹日下單量由開(kāi)始的幾百單增長(cháng)到5000余單。二是線(xiàn)下實(shí)行市內攬投部多網(wǎng)點(diǎn)配送，將齊泰醫藥自營(yíng)店和批發(fā)店的醫藥包裹劃分到轄區段道。齊泰醫藥原來(lái)配送藥品時(shí)實(shí)行的是“環(huán)狀配送”，100多個(gè)藥店，3臺車(chē)輛配送藥品要用1天時(shí)間?，F在，郵政有6個(gè)攬投部分布在市區各地，藥品配送實(shí)行“網(wǎng)狀輻射配送”，極大縮短了配送時(shí)間。齊泰醫藥原來(lái)需要一天配送完的藥品，現在只需半天就能配送到位。
齊齊哈爾市分公司醫藥配送項目組負責人介紹說(shuō)：“我們針對客戶(hù)需求制定了專(zhuān)項方案，顛覆了傳統的作業(yè)模式，打造了市區同城配送網(wǎng)絡(luò )，成功實(shí)現專(zhuān)攬網(wǎng)定位和功能轉型，由原來(lái)攬收快包為主，重新定位為以攬收特快為主；由原來(lái)只做攬收，轉型為攬收加同城配送一體化的作業(yè)模式，實(shí)現全部段道機動(dòng)車(chē)化?！蹦壳?，齊齊哈爾市分公司的醫藥配送項目已經(jīng)形成“1+3”網(wǎng)絡(luò )配送體系，即：一個(gè)市區同城網(wǎng)絡(luò )體系和縣鄉村三級物流配送網(wǎng)絡(luò )體系，做到了“點(diǎn)對點(diǎn)”配送，以減少中間環(huán)節，有效保證了藥品的及時(shí)送達和質(zhì)量安全，真正實(shí)現企業(yè)受益、百姓滿(mǎn)意。以齊泰醫藥項目為例，現在，每日配送350件左右，投遞可達100個(gè)門(mén)店。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了合作方的高度認可，齊泰醫藥公司不但將市內郵寄業(yè)務(wù)全部交給郵政處理，還將原本由其他快遞企業(yè)發(fā)寄的省際特快郵件的50%交由郵政寄遞，日發(fā)寄量達500余件。
強實(shí)力 求發(fā)展
齊齊哈爾市分公司的醫藥配送項目受益人數達到140余萬(wàn)，郵政人正在用堅持不懈的努力，換來(lái)客戶(hù)的贊譽(yù)。齊泰醫藥公司負責人說(shuō)：“自從與郵政企業(yè)合作以來(lái)，無(wú)論是惡劣天氣還是出現疫情，郵政醫藥配送工作從未中斷。2022年春節前，大多數快遞企業(yè)早早就已停止收件。由于醫藥品性質(zhì)特殊，所以無(wú)論什么時(shí)候，我們的門(mén)店都要正常營(yíng)業(yè)。當時(shí)很擔心在春節期間公司的藥品不能及時(shí)配送。而郵政醫藥配送項目組負責人笑著(zhù)跟我說(shuō)，‘地球不爆炸，郵政不休息’。郵政的這種干勁讓我深受感動(dòng)，我真誠地感謝郵政。郵政企業(yè)不愧是行業(yè)的‘國家隊’，和這樣的企業(yè)合作，我們放心！”
齊齊哈爾市分公司充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)優(yōu)勢，不斷提升競爭力，堅持不懈地做好醫藥配送工作，做大規模、做強實(shí)力、做優(yōu)業(yè)績(jì)。按照集團公司和黑龍江省分公司縣鄉村三級物流共同配送體系建設要求，全市進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )布局、拓展汽車(chē)運力，農村投遞段道從優(yōu)化前的368條調整為129條，采購車(chē)輛125臺。如今，齊齊哈爾市分公司的三級物流配送體系已全部建設完成，這為縣鄉村醫藥配送業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅實(shí)基礎。
齊齊哈爾市分公司醫藥配送項目的成功為全省郵政提供了模板。省內其他地（市）郵政分公司也正在積極探討與本地藥企的合作，努力實(shí)現黑龍江郵政寄遞業(yè)務(wù)高速健康發(fā)展。據介紹，齊泰醫藥公司、哈藥集團醫藥配送項目?jì)H僅是一個(gè)開(kāi)端，下一步，齊齊哈爾市分公司將繼續與其他醫藥公司、冷鏈海鮮物流公司開(kāi)展洽談合作，充分利用自有資源，進(jìn)一步降低運營(yíng)成本，提升市場(chǎng)競爭力。
“醫藥配送項目未來(lái)將形成異業(yè)聯(lián)盟，這樣，我們就可以向客戶(hù)提供集倉儲、運輸、配送、金融、媒體廣告為一體的綜合服務(wù)?！饼R齊哈爾市分公司總經(jīng)理李金陽(yáng)表示，“我們首先要做好市內趟車(chē)的復用，在空閑時(shí)作為物流配送車(chē)輛，提升配送及時(shí)率，縮短配送時(shí)限，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。其次是優(yōu)化運輸團隊，設置優(yōu)化目標，建立運輸標準，制定KPI考核制度，篩選優(yōu)質(zhì)社會(huì )資源，建立運力池，定期培訓，使團隊與社會(huì )資源運輸能力共同成長(cháng)，提升運輸管理水平，不間斷地為社會(huì )提供便捷高效的服務(wù)?！?/p>
