大連分行用溫情服務(wù)點(diǎn)亮銀發(fā)世界
今年以來(lái)，郵儲銀行大連分行以“共促消費公平共享數字金融”為主題，重點(diǎn)聚焦數字化轉型，提升金融消費者服務(wù)的可得性，滿(mǎn)足老年人、殘障人士等特殊群體和縣域農村等邊遠地區客戶(hù)對于金融服務(wù)數字化轉型的需求。
大連分行積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)改造，設置老年客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區，讓老年客戶(hù)有“專(zhuān)座”。轄內網(wǎng)點(diǎn)均配備老花鏡、藥品箱等便民設施，為未持有智能手機的老年人提供“綠色通道”；張貼“愛(ài)心窗口”“愛(ài)心座椅”“愛(ài)心助老援助”標識。在轄內11處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設立老年人專(zhuān)區，張貼“尊老公益區域”標識牌，為老年客戶(hù)提供舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，實(shí)行彈性排班，有效落實(shí)大堂經(jīng)理補位機制，保障大堂服務(wù)人員無(wú)縫銜接；利用帶有存折取款功能的自助設備，在養老金發(fā)放期間進(jìn)行客戶(hù)分流，有效減少客戶(hù)等待時(shí)長(cháng)。為有效解決老年客戶(hù)運用智能技術(shù)方面的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，大堂服務(wù)人員向老年客戶(hù)介紹專(zhuān)門(mén)針對老年客戶(hù)開(kāi)發(fā)的金融產(chǎn)品、專(zhuān)門(mén)方便老年客戶(hù)使用的手機銀行APP大字版和專(zhuān)門(mén)服務(wù)老年客戶(hù)的95580尊長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)。網(wǎng)點(diǎn)利用微沙龍活動(dòng)向老年客戶(hù)宣傳金融知識，通過(guò)“送金融知識進(jìn)社區”活動(dòng)走入社區開(kāi)展防電信詐騙講座，切實(shí)保護老年人合法權益，提高老年人的金融風(fēng)險防范意識，保障老年人的資金安全。
為踐行“科技向善”，結合疫情防控工作要求，大連分行積極利用官方微信、官方網(wǎng)站推送“3·15消費者權益保護宣傳專(zhuān)刊”，通過(guò)以案說(shuō)險的形式，提醒消費者警惕“套路貸”“退保理財”的侵害，對金融消費者依法享有的八項基本權利、征信知識、安全用卡等進(jìn)行廣泛的教育宣傳。同時(shí)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助機具、智能設備上投放“3·15消費者權益保護宣傳周”活動(dòng)海報，擴大“3·15消費者權益保護宣傳周”活動(dòng)覆蓋面，增強消費者風(fēng)險防范意識，提升風(fēng)險識別能力。