校園保暢“郵”我先行 “軟硬兼施”服務(wù)升級
南工樂(lè )群校園郵局工作人員嚴格執行開(kāi)箱驗視制度。
“我們始終堅守一線(xiàn)，為您的健康保駕護航。防控疫情，我們作出如下倡議……”伴隨著(zhù)溫馨提示，江蘇省南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)內的南工樂(lè )群校園郵局忙碌的一天又開(kāi)始了。
鑒于當前疫情防控形勢嚴峻，從3月18日起，南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)實(shí)行封校管理。作為師生日常生活必需的校園服務(wù)項目之一，南工樂(lè )群校園郵局正常運營(yíng)，5名工作人員吃住全部在學(xué)校。作為校內各類(lèi)郵件進(jìn)出的唯一接收點(diǎn)，校園郵局既是疫情防控重點(diǎn)檢查對象，更是保障生活物資的主要通道?！敖拥椒庑Ｍㄖ?，大家一致選擇留下來(lái)，攜手共度時(shí)艱?！毙@郵局負責人戴敏說(shuō)。
南工樂(lè )群校園郵局嚴把“四道關(guān)口”，全力保障“最后100米”用郵暢通。嚴把“個(gè)人防護關(guān)”，嚴格執行體溫檢測、核酸例檢、健康異常報告、佩戴口罩手套等措施。嚴把“生產(chǎn)消殺關(guān)”，對入校送件車(chē)輛采取駕駛員不下車(chē)、進(jìn)站即卸即走的處理方式，對生產(chǎn)場(chǎng)地（設備）、車(chē)輛入站、快遞卸貨、入庫上架等全環(huán)節實(shí)行多頻消殺，拍照留存并登記臺賬。嚴把“物資保障關(guān)”，在自助區、出庫區、寄件區等區域均配備免洗手消毒凝膠，還免費提供醫用口罩、一次性手套等應急防疫物品。嚴把“宣傳氛圍關(guān)”，線(xiàn)下張貼防疫公告、循環(huán)播放語(yǔ)音提示、設置一米隔離線(xiàn)；線(xiàn)上開(kāi)通微信服務(wù)群，提供查件、找件等“云端”服務(wù)。
作為首家整合全快遞品牌自主運營(yíng)的校園郵局南工樂(lè )群校園郵局每日為近4000人次提供寄取件服務(wù)。自去年10月運營(yíng)以來(lái)，累計攬收郵件（快件）量2.2萬(wàn)件，日最高峰值達607件。
今年初，南京市分公司按照先試先行的原則，將南工樂(lè )群校園郵局作為寄遞網(wǎng)末端經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng )新試點(diǎn)，探索承包運營(yíng)模式。寒假期間，南京郵政對原校園快遞服務(wù)中心場(chǎng)地進(jìn)行整體裝修升級，實(shí)現品牌一體化運營(yíng)管理。
做好成本減法。一方面，南工樂(lè )群校園郵局通過(guò)公開(kāi)招聘的方式，選拔項目承包人，充分賦予承包人績(jì)效分配權，其經(jīng)營(yíng)績(jì)效與業(yè)務(wù)收入、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵指標掛鉤，做到責權利對等，共享發(fā)展成果。另一方面，采取“操作環(huán)節外包+社會(huì )化用工+學(xué)生兼職”等多種方式靈活運營(yíng)，優(yōu)化縮減各環(huán)節成本，人員精簡(jiǎn)至5人；以“勤工儉學(xué)、就業(yè)實(shí)踐”為切入點(diǎn)，吸引學(xué)生參與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，打造“郵政運營(yíng)，學(xué)生參與”服務(wù)新模式。該校計算機軟件專(zhuān)業(yè)的大二學(xué)生劉乾坤，作為4名學(xué)生團隊成員之一表示：“參與這個(gè)項目很有意義，由于工作性質(zhì)，鍛煉了與人溝通的能力，這是課本上學(xué)不到的?！比缃?，他已經(jīng)能夠獨立上崗。
聚焦發(fā)展加法。校園市場(chǎng)歷來(lái)是企業(yè)必爭之地，南京作為全國高校聚集地之一，如何在高校市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上實(shí)現全面領(lǐng)先，成為擺在南京市分公司面前的一道必答題?！伴_(kāi)展‘參戰跟學(xué)’活動(dòng)，明確走訪(fǎng)建聯(lián)、收入進(jìn)駐、示范點(diǎn)建設目標，建立KPI考評體系，編寫(xiě)標準化運營(yíng)管理手冊?！笨蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理楊劍介紹了他們的做法。3月，南工樂(lè )群校園郵局經(jīng)驗已在南京工程高等職業(yè)學(xué)校成功復制落地，成為寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn)。