以服務(wù)贏(yíng)市場(chǎng)
——四川樂(lè )至縣中行路郵政所做細做實(shí)寄遞服務(wù)四川省資陽(yáng)市樂(lè )至縣中行路郵政所郵政營(yíng)業(yè)臺席自2021年8月底實(shí)施外部承包以來(lái)，堅持以服務(wù)贏(yíng)市場(chǎng)，到去年底累計完成寄遞收入20.86萬(wàn)元；今年，截至3月27日，已完成寄遞收入9.54萬(wàn)元，同比增長(cháng)65.15%。
做細服務(wù) 提升客戶(hù)體驗
“王姐，最近雞蛋便宜了，你可以給你兒子寄點(diǎn)兒雞蛋過(guò)去。我們這兒有專(zhuān)用的包裝箱，你放心過(guò)來(lái)寄……”3月9日下午，中行路郵政所工作人員呂建英給一位開(kāi)水果店的寄遞老客戶(hù)打電話(huà)推薦寄遞土特產(chǎn)。經(jīng)過(guò)一番交流，該客戶(hù)確定第二天給在重慶工作的兒子郵寄雞蛋、鮮雞和鮮鴨。呂建英告知客戶(hù)將鮮雞、鮮鴨真空包裝加冰袋，并與雞蛋分開(kāi)郵寄，客戶(hù)對此服務(wù)以及寄遞方案十分滿(mǎn)意。
中行路郵政所屬城區網(wǎng)點(diǎn)，周邊分布有多家民營(yíng)快遞公司收投點(diǎn)，要想搶占寄遞市場(chǎng)，對于網(wǎng)點(diǎn)人員來(lái)說(shuō)，拼的就是服務(wù)?！鞍逊?wù)工作做得更細，讓更多的客戶(hù)選擇郵政?！眳谓ㄓ⒔榻B了她的“服務(wù)經(jīng)”，學(xué)習借鑒其他民營(yíng)快遞公司經(jīng)驗，自行在網(wǎng)上購買(mǎi)了泡沫包裝箱、填充物、冰袋，以及寄雞蛋的專(zhuān)用泡沫內襯，這樣，客戶(hù)就可以增加選擇郵政寄生鮮土特產(chǎn)的意愿。同時(shí)收集、購買(mǎi)廢舊紙箱供客戶(hù)免費使用，降低客戶(hù)寄遞成本，提升郵政市場(chǎng)競爭優(yōu)勢；堅持上門(mén)服務(wù)，及時(shí)取件，滿(mǎn)足客戶(hù)需求；對貴重物品、生鮮類(lèi)食品會(huì )提示客戶(hù)保價(jià)，避免給客戶(hù)造成損失以及理賠麻煩；郵件收寄后，隨時(shí)查詢(xún)郵件信息，給客戶(hù)發(fā)送查詢(xún)鏈接，及時(shí)提示客戶(hù)取件；遇到個(gè)別有矛盾的客戶(hù)，始終站在客戶(hù)的角度換位思考，化解矛盾沖突。這樣堅持不懈，客戶(hù)就會(huì )一直信賴(lài)郵政，就會(huì )形成穩定的客戶(hù)群，還會(huì )老帶新增加新客戶(hù)。
“我們的服務(wù)能得到客戶(hù)的信任，特別有成就感。有個(gè)別客戶(hù)春節后返崗了，還發(fā)微信委托我們購買(mǎi)家鄉的特產(chǎn)寄給他們，他們再把錢(qián)轉給我，很放心！”呂建英笑著(zhù)說(shuō)。
做實(shí)宣傳 提升市場(chǎng)份額
“大叔，我們這兒可以寄土特產(chǎn)，有專(zhuān)用的包裝箱，可以免費真空包裝，也可以上門(mén)收寄，有什么需要的話(huà)也可以打電話(huà)咨詢(xún)?！眳谓ㄓ⒁贿叞l(fā)放工作名片，一邊宣傳。
網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施承包后，資陽(yáng)市分公司對標市場(chǎng)，調整計酬模式，通過(guò)實(shí)現不同等級目標與資費提成比例掛鉤，極大提高了網(wǎng)點(diǎn)人員攬收積極性。如中行路郵政所兩名工作人員，在改善服務(wù)的同時(shí)，一人負責網(wǎng)點(diǎn)坐堂收寄，一人堅持走出去宣傳攬收。在附近的居民小區擺攤宣傳，對周邊商戶(hù)、微商經(jīng)常走訪(fǎng)，通過(guò)試寄及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，成功挖轉了多個(gè)微商客戶(hù)以及藥店寄遞客戶(hù)。
無(wú)論是在網(wǎng)點(diǎn)還是外出宣傳，發(fā)放名片、添加微信、提供聯(lián)系方式、收集客戶(hù)信息已經(jīng)成了大家工作的常態(tài)。目前，呂建英手機上已添加了2000多位客戶(hù)的微信，時(shí)常在朋友圈發(fā)送寄遞優(yōu)惠活動(dòng)、收寄土特產(chǎn)等信息，以此提升客戶(hù)寄遞意愿，實(shí)現宣傳造包。同時(shí)，呂建英也時(shí)常關(guān)注客戶(hù)朋友圈動(dòng)態(tài)，給客戶(hù)朋友圈信息點(diǎn)贊，拉近與客戶(hù)的距離?！笆袌?chǎng)很大，我們做的還有很多不足，還要多多學(xué)習，不斷進(jìn)步，好了還要更好?！眳谓ㄓ⒅t虛地說(shuō)。今年，中行路郵政所提出實(shí)現寄遞收入40萬(wàn)元的奮斗目標，較2021年翻番，對此她們很有信心。