廣東省分行助力小微有實(shí)效
“郵儲銀行的線(xiàn)上預約開(kāi)戶(hù)功能太給力了。我的公司開(kāi)在鄉鎮，擔心沒(méi)有銀行愿意給我們開(kāi)對公賬戶(hù)。抱著(zhù)試試看的心態(tài)，通過(guò)線(xiàn)上渠道辦理了開(kāi)戶(hù)預約服務(wù)，沒(méi)想到當天就有郵儲銀行的工作人員電話(huà)預約上門(mén)服務(wù)?！比涨?，廣東省臺山市斗山鎮某信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)中心負責人陳先生稱(chēng)贊道。
這是郵儲銀行廣東省分行優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)、運用賬戶(hù)分類(lèi)分級管理措施，為小微企業(yè)解決開(kāi)戶(hù)難問(wèn)題的一個(gè)縮影。該分行加強行內相關(guān)部門(mén)間的溝通協(xié)作，壓實(shí)賬戶(hù)管理和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，通過(guò)優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)單式，推行開(kāi)戶(hù)免填單和線(xiàn)上預約服務(wù)等措施，切實(shí)改善客戶(hù)服務(wù)體驗。同時(shí)，細化研究開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)長(cháng)、業(yè)務(wù)退回率等多項指標，加強監督考核。通過(guò)持續壓降，客戶(hù)臨柜開(kāi)戶(hù)時(shí)長(cháng)較去年3月縮減30分鐘，賬戶(hù)類(lèi)業(yè)務(wù)退回率下降9.5個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)一般情況下只需臨柜1次。
同時(shí)，廣東省分行積極開(kāi)展減費讓利工作，組織各級機構廣泛開(kāi)展降費政策宣傳，做好政策解讀，確保網(wǎng)點(diǎn)工作人員落實(shí)資費優(yōu)惠政策，準確回應小微企業(yè)等市場(chǎng)主體關(guān)切的各類(lèi)問(wèn)詢(xún)。在線(xiàn)下，通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳張貼公告、走訪(fǎng)商圈商戶(hù)等形式，面對面宣傳講解；在線(xiàn)上，通過(guò)短信、電話(huà)、微信等平臺，擴大宣傳覆蓋范圍。據統計，1~2月，該分行為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)減費讓利835.36萬(wàn)元，直接降低了客戶(hù)經(jīng)營(yíng)成本，讓客戶(hù)得到實(shí)惠。