寧夏郵政專(zhuān)項整治提升郵件報刊投遞質(zhì)量
近日，寧夏回族自治區郵政分公司為進(jìn)一步提高普遍服務(wù)投遞質(zhì)量，提升客戶(hù)體驗，啟動(dòng)普遍服務(wù)郵件報刊投遞質(zhì)量提升專(zhuān)項整治活動(dòng)。
此次專(zhuān)項整治活動(dòng)要求在4月30日前，聚焦投遞服務(wù)短板，加強日常管控和監督檢查，嚴格履職考核，促使各單位嚴格落實(shí)投遞“五嚴禁、五落實(shí)”的總體要求，認真執行投遞系列標準，確?？h及縣以上城市黨政機關(guān)《人民日報》100%當日見(jiàn)報，《工人日報》及其他報刊100%當頻投遞；確保郵件報刊分揀封發(fā)準確率達100%；確保報刊賠償及時(shí)率達100%；確保不發(fā)生普服郵件斷點(diǎn)；確保用戶(hù)投訴、申訴處理及時(shí)率達100%；確保普服郵件報刊用戶(hù)有責投訴、申訴件數為零；確保2022年度報刊大收訂繳款率符合要求；確保銀企對賬單妥投率達到100％，當月回收重點(diǎn)對賬單回執率達100%，普通賬單回收對賬單回執率高于98%。
專(zhuān)項整治活動(dòng)共分為自查、整改提升和檢查驗收三個(gè)階段。各單位采取多種方式，對操作人員100%進(jìn)行職業(yè)道德、投遞4個(gè)系列標準及法律法規的教育培訓。各級分公司通過(guò)明察暗訪(fǎng)、遠程監控、查看視頻、調閱資料等多方式的檢查和嚴肅考核問(wèn)責，確保信件、印刷品、普通包裹投遞運營(yíng)達標，各投遞環(huán)節嚴格執行投遞管理規范、操作規范、服務(wù)規范和質(zhì)量規范。同時(shí)，針對薄弱環(huán)節，分清責任段落，開(kāi)展重點(diǎn)整改，確保改進(jìn)和提高。