“我們是來(lái)送錢(qián)的”
3月14日上午，江蘇省漣水縣楊口郵政支局員工到單位時(shí)看到支局門(mén)口貼著(zhù)一張用大紅紙寫(xiě)的感謝信。等候多時(shí)的楊桂英老人看到支局長(cháng)陳陽(yáng)陽(yáng)和理財經(jīng)理沈毛毛時(shí)，迅速上前握著(zhù)兩人的手不停地道謝。
今年初，沈毛毛在網(wǎng)點(diǎn)用CRM系統查詢(xún)客戶(hù)信息時(shí)，發(fā)現家住高溝鎮新農村的楊桂英于2014年辦理了3000元定期一年存款業(yè)務(wù)，已經(jīng)連續自動(dòng)轉存了8年，一直沒(méi)有來(lái)提取利息。沈毛毛按照系統提示的電話(huà)號碼打了過(guò)去，卻發(fā)現是空號，由于當時(shí)系統沒(méi)有錄入地址，一時(shí)無(wú)法取得聯(lián)系。為找到客戶(hù)，沈毛毛帶著(zhù)客戶(hù)身份證號碼到派出所查詢(xún)，最終查到了老人的具體地址。
陳陽(yáng)陽(yáng)和沈毛毛馬上驅車(chē)到老人家里，結果發(fā)現人不在家，便留下一張留言條貼在門(mén)上，簡(jiǎn)單說(shuō)明情況并請老人到網(wǎng)點(diǎn)去一趟。但過(guò)了好長(cháng)時(shí)間老人也沒(méi)有到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)?？紤]到老人沒(méi)有看到或者不相信留言?xún)热?，陳?yáng)陽(yáng)和沈毛毛第二次驅車(chē)上門(mén)，還是沒(méi)有見(jiàn)到老人，兩人便向鄰居說(shuō)明情況并要來(lái)了老人的聯(lián)系電話(huà)。誰(shuí)知沈毛毛幾次給老人打電話(huà)，老人就是不相信自己有錢(qián)存在銀行沒(méi)有取，認為是詐騙電話(huà)?？紤]到老人的防范心理，陳陽(yáng)陽(yáng)和沈毛毛決定第三次上門(mén)，終于見(jiàn)到了楊桂英老兩口。
“我有沒(méi)有存錢(qián)自己不知道嗎？我們家根本沒(méi)有這個(gè)定期存折?！睂︵]政員工的“打擾”，老人始終抱著(zhù)不相信的態(tài)度?！拔覀兝斫饽銈兣卤或_的心情，但是騙子是騙錢(qián)的，我們是來(lái)送錢(qián)的。要不這樣，您老明天到我們郵局去一趟，看看我們是不是那里的工作人員，眼見(jiàn)為實(shí)?！迸R走時(shí)，陳陽(yáng)陽(yáng)對老兩口說(shuō)。
第二天，楊桂英老兩口來(lái)到了楊口支局，看到營(yíng)業(yè)廳里穿著(zhù)郵政制服的陳陽(yáng)陽(yáng)和沈毛毛正在引導客戶(hù)辦業(yè)務(wù)時(shí)，才放下戒備心理，主動(dòng)補辦了定期存折，且連本帶利取出了這筆“意外”的收入。郵政的真誠、執著(zhù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深打動(dòng)了楊桂英，回去后，老人決定好好感謝郵政人，于是便出現了開(kāi)頭的一幕。