海外寄遞正提速！
郵政國際業(yè)務(wù)具備良好的客戶(hù)基礎和網(wǎng)絡(luò )基礎，推動(dòng)國際業(yè)務(wù)發(fā)展是中國郵政助力國內國際“雙循環(huán)”的重要抓手。為落實(shí)集團公司部署，遼寧省郵政分公司堅持以促進(jìn)國際業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展為核心，在渠道搭建、營(yíng)銷(xiāo)拓展、能力提升等方面開(kāi)展了有益嘗試。
渠道為先
春節前夕，暴雪后的日本大阪一片白茫茫。因為疫情而無(wú)法歸國的中國留學(xué)生趙瑞正在回看遼視春晚?！岸＿恕长螭摔沥?、これはあなたの小包です（您好，這是您的包裹）”，隨著(zhù)一聲門(mén)鈴響起，遠在日本大阪的他收到了媽媽從遼寧大連郵寄的EMS“年味包裹”。身處異國他鄉，每逢佳節倍思親，收到包裹的那一刻，趙瑞驚喜、意外、激動(dòng)的情緒噴涌而出！“媽媽?zhuān)蛱爨]的今天就收到了，這是什么神仙速度啊，給中國郵政點(diǎn)贊！”手舉辣條的趙瑞對“郵政速度”贊不絕口。被趙瑞稱(chēng)為“神仙速度”的郵政寄遞渠道，是“大連—大阪”郵航全貨機專(zhuān)線(xiàn)。
面對境外新冠肺炎疫情和國際運能緊張的困難，遼寧省郵政分公司多方整合資源，開(kāi)通了東北地區首條海運直航美洲郵路，帶動(dòng)美線(xiàn)業(yè)務(wù)增收1680萬(wàn)元，為“遼寧制造”走出去提供了有力支撐。在集團公司、寄遞事業(yè)部和郵航公司的支持下，又開(kāi)通了“大連—首爾”“大連—大阪”郵航全貨機專(zhuān)線(xiàn)，使遼寧出口日韓的郵件時(shí)效大幅提升，最快的郵件實(shí)現了次日遞，有效彌補了東北對日韓郵件的運力缺口。今年以來(lái)，郵航日本專(zhuān)線(xiàn)增至每周三班，運能更充足，競爭力大幅提升。
“東北亞國家是我國航空和水陸路的戰略通道，遼寧郵政能夠充分發(fā)揮機場(chǎng)口岸功能，積極拓展東北亞國家的航空運輸渠道，為大連國際航空貨運戰略通道建設作出了積極貢獻。我們高度贊賞并扶持，市政府為郵航專(zhuān)線(xiàn)制定了專(zhuān)項運營(yíng)補貼，期待遼寧郵政在航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )拓展領(lǐng)域實(shí)現新的突破?！贝筮B市人民政府口岸辦公室史原主任說(shuō)。
“中國郵政航空公司始終致力于‘服務(wù)寄遞、融合寄遞、支撐寄遞’，通過(guò)與遼寧郵政一年來(lái)的配合，我們更加融洽，流程更加順暢。大連疫情期間，即便困難再大，我們也要保障國際郵件運輸時(shí)限，保障日韓航班按頻次飛行，絕不缺席?！编]航公司網(wǎng)絡(luò )保障部業(yè)務(wù)主管孫偉說(shuō)。
“國企值得信賴(lài)！郵政服務(wù)非常不錯，尤其是受疫情影響其他快遞公司停航的時(shí)候，中國郵政能站出來(lái)，幫我們避免了不少經(jīng)濟損失?！贝筮B績(jì)訊科技公司石經(jīng)理說(shuō)，“我們公司主要面向日本銷(xiāo)售CO-SPLAY玩偶。受疫情影響，我們有訂單、有貨，就是運不出去。感謝中國郵政為我們跨境電商企業(yè)所做的工作?！?nbsp;
日韓專(zhuān)線(xiàn)渠道搭建后，遼寧省分公司以日韓專(zhuān)線(xiàn)為主的國際特快業(yè)務(wù)實(shí)現了快速發(fā)展，累計已實(shí)現收入1525萬(wàn)元，增幅達46.35%。今年1月，遼寧省分公司國際特快業(yè)務(wù)收入占比由不足10%提升至近40%，邊際貢獻率達到32.47%，同比提升22.97個(gè)百分點(diǎn)，增幅排名全國郵政第三位。
“嗚——”，2021年12月27日，隨著(zhù)嘹亮的汽笛聲，首批3100多件服裝類(lèi)跨境電商實(shí)測包裹在遼寧郵政“三關(guān)合一”國際處理場(chǎng)地完成清關(guān)后，搭載中歐班列從沈陽(yáng)東站始發(fā)開(kāi)往德國漢堡。這是東北地區利用中歐班列運輸跨境電商包裹的首次嘗試，也是遼寧郵政繼開(kāi)通美線(xiàn)海運直航郵路、日韓郵航專(zhuān)線(xiàn)后在拓展歐洲國際寄遞通道上實(shí)現的又一次突破，標志著(zhù)遼寧郵政跨境電商服務(wù)能力邁上了新臺階。
從9610進(jìn)出口業(yè)務(wù)開(kāi)辦到郵航日韓全貨機專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通，從構建海運通道到嘗試中歐班列運載，遼寧郵政一條條流動(dòng)的“綠色供給線(xiàn)”，正不斷地打通“大動(dòng)脈”，暢通著(zhù)“微循環(huán)”。
營(yíng)銷(xiāo)為要
疫情期間，遼寧省分公司策劃了專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)拓展成大方圓、國大藥房等防護用品、藥品寄遞項目，先后為政府、企業(yè)、居民寄遞防疫物資30余噸，帶動(dòng)國際特快散戶(hù)增長(cháng)247.3%，實(shí)現了經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收。
同樣取得雙贏(yíng)的項目，還有“逆向海淘”。葫蘆島市郵政分公司國際營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理崔海龍介紹說(shuō)：“現在，衣帽鞋包、居家用品、飾品、零食、佐料、特產(chǎn)等都是‘逆向海淘’的主打商品，郵政寄遞渠道在‘逆向海淘’中優(yōu)勢十分明顯。而且，我們還有日韓專(zhuān)線(xiàn)，運能充足，時(shí)效穩定。這樣的新興業(yè)態(tài)，我們抓住了！”
其實(shí)，在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)初期，客戶(hù)對郵政并不認可。崔海龍帶領(lǐng)團隊摸爬滾打、潛心鉆研?？蛻?hù)認為郵政價(jià)格高，他們就義務(wù)幫其打包；客戶(hù)認為郵政時(shí)限慢，他們就自己出郵費讓客戶(hù)試郵；客戶(hù)對貨源、倉儲發(fā)愁，他們就發(fā)動(dòng)人脈，幫客戶(hù)找貨源，提供“倉配一體化”綜合服務(wù)。就這樣，憑借主動(dòng)上門(mén)、免費試郵、親情服務(wù)，郵政最終贏(yíng)得客戶(hù)信任。目前，已有7個(gè)項目客戶(hù)入倉，業(yè)務(wù)量從剛開(kāi)始月均200件升至現在月均700余件。無(wú)獨有偶，沈陽(yáng)市郵政分公司也以攬投部作為集貨轉運倉，以新媒體宣傳、網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)為切入點(diǎn)，打造了“逆向海淘”營(yíng)銷(xiāo)新模式，將客戶(hù)拓展工作做得有聲有色。據統計，2021年，遼寧省分公司累計開(kāi)發(fā)“逆向海淘”客戶(hù)60戶(hù)，增收1671萬(wàn)元。
新冠肺炎疫情在全球蔓延，亞馬遜等跨境電商倉庫紛紛關(guān)閉，給大連經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的制造企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大挑戰，“海外客戶(hù)的訂單發(fā)不出去”成了跨境電商企業(yè)面臨的最大困難。
“郵政一直致力為跨境電商服務(wù)。我們建有自己的海外倉，可以把跨境電商企業(yè)的產(chǎn)品點(diǎn)對點(diǎn)送到當地的海外倉。用戶(hù)下單以后，直接在當地進(jìn)行配送，大大縮減了投遞時(shí)間?！贝筮B市郵政分公司寄遞事業(yè)部國際分公司呂寶輝經(jīng)理說(shuō)。
“中國郵政為我們制造企業(yè)開(kāi)辟了綠色通道，可以使我們快速進(jìn)入美國市場(chǎng)，這幫助了我們企業(yè)盡快實(shí)現復工復產(chǎn)?！贝筮B經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區拓方工貿公司王經(jīng)理說(shuō)。
據了解，遼寧省分公司推進(jìn)海外倉客戶(hù)拓展活動(dòng)，僅2021年就新增海外倉注冊客戶(hù)15家，收入增幅超45%。
能力為本
“我是國際專(zhuān)業(yè)團隊的新兵，雖然有兩門(mén)外語(yǔ)的語(yǔ)言?xún)?yōu)勢，但在實(shí)際工作中，還是感覺(jué)專(zhuān)業(yè)知識欠缺。今年，國際業(yè)務(wù)培訓模式創(chuàng )新以后，我能夠跟國際公司的同事一起實(shí)戰跟班、以干代培，經(jīng)驗豐富了不少?！卞\州市郵政分公司寄遞事業(yè)部國際業(yè)務(wù)員姬林告訴記者。
“通過(guò)培訓，國際業(yè)務(wù)條線(xiàn)人員素質(zhì)大幅提升，‘培訓一人、影響一地、帶動(dòng)一片’的效果已初步顯現。人員素質(zhì)提升也帶動(dòng)了服務(wù)品質(zhì)提升，不少客戶(hù)在跟我們對話(huà)中都表示，感受到了郵政服務(wù)的變化，稱(chēng)贊郵政服務(wù)越來(lái)越好。尤其是我們通過(guò)公司總部積極協(xié)調國外郵政、國外機場(chǎng)口岸，提升郵件清關(guān)轉運速度，為客戶(hù)提供了穩定的服務(wù)。目前，遼寧通過(guò)郵航帶運到日韓的郵件，境外郵政都能夠準時(shí)提郵、開(kāi)拆、處理?！边|寧省分公司寄遞事業(yè)部國際業(yè)務(wù)分公司運營(yíng)部管金威說(shuō)。
以葫蘆島泳裝集群市場(chǎng)為例，受境外疫情影響，泳裝類(lèi)產(chǎn)品出口貿易發(fā)生新變化，郵政寄遞客戶(hù)流失嚴重。遼寧省分公司意識到，要把客戶(hù)抓在手里，必須提供更好的服務(wù)！
“我們積極拓展產(chǎn)品資源，深度整合了EMS與商業(yè)渠道、航空貨代合作模式；針對客戶(hù)需求，對‘逆向海淘’項目客戶(hù)提供‘鐵三角’服務(wù)支撐，還推出‘倉配一體化’服務(wù)模式，吸引本地泳裝客戶(hù)回流和‘逆向海淘’客戶(hù)建倉入駐，為客戶(hù)提供綜合性一站式解決方案?！焙J島市分公司寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理高得立說(shuō)。
“郵政企業(yè)實(shí)實(shí)在在地把我們賣(mài)家的事當成自己的事，這種服務(wù)品質(zhì)，更能吸引泳裝企業(yè)、跨境賣(mài)家合作共贏(yíng)，更能聚攏人氣?！焙J島美諾科技公司的郭經(jīng)理說(shuō)。
服務(wù)品質(zhì)的提升讓葫蘆島市分公司嘗到了發(fā)展的甜頭，2021年四季度以來(lái)，葫蘆島市分公司國際業(yè)務(wù)累計增幅超145%。
同樣讓客戶(hù)豎起大拇指的服務(wù)還有遼寧郵政“三關(guān)合一”業(yè)務(wù)。2020年，遼寧郵政建成了東北地區唯一具備“三關(guān)合一”優(yōu)勢的郵件處理場(chǎng)所，能夠有效提升處理能力和通關(guān)效率。業(yè)務(wù)開(kāi)通以來(lái)，遼寧口岸更好地助力企業(yè)穩外貿訂單、拓國際市場(chǎng)，更多的人可以從中享受到“海淘”的快捷。沈陽(yáng)郵局海關(guān)副關(guān)長(cháng)關(guān)景亮非常認可遼寧郵政的服務(wù)，他說(shuō)：“沈陽(yáng)郵局海關(guān)十分支持郵政企業(yè)國際業(yè)務(wù)的拓展，雙方可以在更多領(lǐng)域展開(kāi)合作，構建關(guān)郵全方位戰略合作伙伴關(guān)系?！?nbsp;
鄭先生是遼寧郵政快件監管中心的首批入網(wǎng)客戶(hù)之一，合作業(yè)務(wù)從商業(yè)快件逐步擴大到跨境電商進(jìn)出口?！拔沂巧蜿?yáng)人，我家人都在沈陽(yáng)。以前，為了業(yè)務(wù)經(jīng)常要跑到南方去?，F在，家門(mén)口的平臺越搭越大，成本低、速度快，不論是郵件的進(jìn)口、出口，還是物流清關(guān)一體化，選擇郵政，通關(guān)和配送很便捷！”鄭先生說(shuō)。
出口迅速，進(jìn)口安全。承擔東三省進(jìn)港國際郵件經(jīng)轉處理任務(wù)的大連郵政國際郵件處理中心，為了把住郵件安全關(guān)口也做足了工作。大連郵政航空郵件交換站劉啟敏經(jīng)理介紹說(shuō)：“我們對高風(fēng)險崗位實(shí)行封閉式管理。境外郵件落地總包先靜置24小時(shí)，消殺后到了交換站再靜置24小時(shí)，總包開(kāi)拆消殺后對散件靜置24小時(shí)，確保全部郵件靜置48小時(shí)以上才放行?！?021年，遼寧郵政共接收處理進(jìn)港郵件28萬(wàn)袋，通過(guò)嚴密的消殺防護，做到了國際進(jìn)口郵件“零感染”。