功成貴在有恒
——重慶郵政代理金融業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展探秘虎嘯3000億，“重慶”過(guò)大年。農歷壬寅虎年的春節，對于1.7萬(wàn)名重慶郵政人來(lái)說(shuō)，是雙重喜慶：一重為辭舊迎新，另一重為儲蓄余額突破3000億元大關(guān)。
代理金融是重慶郵政經(jīng)營(yíng)發(fā)展的“定海神針”，儲蓄余額是代理金融的“壓艙石”?；谶@一定位，2021年11月25日，重慶郵政吹響儲蓄余額沖刺3000億元的號角，各單位聞令而動(dòng)，錨定目標，借業(yè)務(wù)旺季奮力作為，截至2022年1月31日，實(shí)現新增儲蓄余額133.54億元，成功實(shí)現余額規模達3000億元的目標。截至2月底，重慶郵政儲蓄余額規模達3088億元。
這既是階段性的突破，也是重慶郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程中的厚積薄發(fā)。
2007年底，郵儲銀行重慶分行掛牌成立，2008年成為重慶郵政代理金融的元年。2008年至2021年，重慶郵政儲蓄余額規模在全國郵政的排名從第16位提升至第10位，位次提升幅度列全國郵政第1位；代理金融業(yè)務(wù)收入規模的排名從第21位提升至第10位，位次提升幅度排名全國郵政第1位。重慶市郵政分公司利潤規模、全員勞產(chǎn)率、人均工資總額排名均保持全國郵政前列，成為集團公司戰略績(jì)效考核唯一連續7年獲評A級的省級分公司。
“高光”數據的背后是重慶郵政對代理金融業(yè)務(wù)的精耕細作、久久為功。
發(fā)揚利他精神：利民方可利企
“普之城鄉，惠之于民”是郵政代理金融的立業(yè)之道。在代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展中，重慶郵政始終堅持客戶(hù)至上、合作共贏(yíng)，以“利人”而“利己”，由“利民”而“利企”。
大紅的拱門(mén)、喜慶的條幅，將萬(wàn)州區新華路郵政所裝點(diǎn)得年味濃濃。2022年第一天，網(wǎng)點(diǎn)重裝開(kāi)業(yè)，客戶(hù)紛至沓來(lái)，半天時(shí)間，余額增長(cháng)230萬(wàn)元。所主任向磊喜笑顏開(kāi)：“如今咱們郵政的網(wǎng)點(diǎn)既有品質(zhì)又溫馨，客戶(hù)都說(shuō)進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就像回到自家客廳?！?nbsp;
一方面，是實(shí)體渠道經(jīng)歷了從“有”到“多”、從“多”到“好”、從“好”到“優(yōu)”的過(guò)程?！笆濉焙汀笆濉逼陂g，重慶郵政累計投入資金14.4億元，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化布局與裝修改造，以方便客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)設置功能分區，引流獲客能力大增。另一方面，在移動(dòng)支付浪潮中，重慶郵政緊跟時(shí)代發(fā)展，大力推進(jìn)IT賦能，“十三五”末，重慶郵政代理金融手機銀行客戶(hù)達788萬(wàn)戶(hù)、快捷支付客戶(hù)達615萬(wàn)戶(hù)。線(xiàn)下與線(xiàn)上齊頭并進(jìn)，為客戶(hù)創(chuàng )造了良好的用郵環(huán)境。
“如今買(mǎi)菜付款好方便喲，郵政搞的這個(gè)‘智慧菜市場(chǎng)’真不錯！”2021年3月，忠縣郵政分公司在金天門(mén)農貿市場(chǎng)搭建移動(dòng)支付平臺，一來(lái)是買(mǎi)方可通過(guò)“郵驛付”快速完成支付，二來(lái)商戶(hù)也有肉眼可見(jiàn)的客流量提升，最終反哺于網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。當月，該農貿市場(chǎng)21家商戶(hù)在郵政網(wǎng)點(diǎn)的戶(hù)均資產(chǎn)達30萬(wàn)元，轉介客戶(hù)近500戶(hù)，助力網(wǎng)點(diǎn)新增金融資產(chǎn)800余萬(wàn)元。
如今，像這樣的“微商圈”在重慶遍地開(kāi)花，累計達到1172個(gè)，進(jìn)而構建起郵政金融“生態(tài)圈”。
如果說(shuō)拓展交易渠道實(shí)現了“引客”，那么重視客戶(hù)收益與權益就是“獲客”的要因。
“我們的主要市場(chǎng)在農村，客戶(hù)對利率的敏感度更高?！敝貞c市分公司金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理鄧慶介紹說(shuō)。為此，重慶郵政以“儲蓄＋非儲蓄產(chǎn)品”進(jìn)行資產(chǎn)配置，增加客戶(hù)收益，以“金融＋非金融”服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求。再輔之以郵政板塊協(xié)同的獨特優(yōu)勢，加強客戶(hù)精細化管理，讓客戶(hù)無(wú)論從物質(zhì)價(jià)值還是情感價(jià)值上，都對郵政難以割舍。
對外，重慶郵政則強化與競爭對手、合作伙伴的共生關(guān)系，通過(guò)資源整合與保險、銀聯(lián)、收單等合作機構發(fā)揮協(xié)同效應，強化了在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢。
堅持“長(cháng)期主義”：持續轉型升級
“長(cháng)期主義”是企業(yè)管理的一個(gè)概念?！肮缮瘛卑头铺卦偨Y自己的成功經(jīng)驗是“人生就像滾雪球，重要的是發(fā)現很濕的雪和很長(cháng)的坡”。對重慶郵政而言，“很濕的雪”就是客戶(hù)，“很長(cháng)的坡”就是堅持“長(cháng)期主義”。
“重慶是典型的大城市、大農村格局，代理金融79％的收入來(lái)自縣域和農村。立足這個(gè)主戰場(chǎng)，我們要主動(dòng)適應國家政策、市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求的變化，直面充滿(mǎn)不確定性的挑戰，謀全局、打基礎、利長(cháng)遠?！敝貞c市分公司總經(jīng)理周新峰說(shuō)，經(jīng)歷了從“存款立行”到“打造儲蓄＋保險兩大增長(cháng)極”再到“構建全產(chǎn)品鏈服務(wù)生態(tài)”的三重轉變，重慶郵政愈發(fā)堅信，只要堅守初心，持續做正確的事，必能在時(shí)間的復利中收獲豐厚回報。
自2013年4月起，重慶郵政即啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉型工作，這些年來(lái)先后經(jīng)歷了導入探索期、服務(wù)銷(xiāo)售轉型期、經(jīng)營(yíng)管理轉型期、系統化轉型期4個(gè)階段，隊伍建設、服務(wù)能力、網(wǎng)點(diǎn)效能不斷迭代升級。
2020年初，新冠肺炎疫情突發(fā)，各行各業(yè)發(fā)展面臨嚴峻形勢，重慶郵政通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉型經(jīng)驗的推廣，積極應對挑戰：引入“政務(wù)服務(wù)區”，代辦行政審批和公共服務(wù)事項，推進(jìn)“放管服”改革新方式；開(kāi)通“一站購物區”，設立“郵愛(ài)驛站”，拓展“便民服務(wù)”新渠道；創(chuàng )設“愛(ài)心助農區”，引入當地鄉鎮新鮮農特產(chǎn)品售賣(mài)，從而有效引流客戶(hù)。一系列行之有效的舉措使代理金融業(yè)務(wù)突破困境，逆勢發(fā)展。
時(shí)間的復利不僅體現在客戶(hù)身上，也體現在員工身上。多年分管代理金融業(yè)務(wù)的重慶市分公司副總經(jīng)理張曉春表示：“必須從鍛造隊伍專(zhuān)業(yè)能力入手，不斷提檔升級，才能應對激烈的市場(chǎng)競爭?！敝貞c郵政將員工成長(cháng)與企業(yè)發(fā)展有機統一起來(lái)，不斷激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，讓員工想干事、會(huì )干事、干成事。
截至2021年末，重慶郵政共有代理金融從業(yè)人員8197人，其中專(zhuān)職理財經(jīng)理1334名；7482人持有理財經(jīng)理崗位資格（初級）證書(shū)，1574人持有基金從業(yè)資格證書(shū)；378名金融內訓師活躍在大小講臺，有效提升了從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能。大家在跨年戰役、“創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)”勞動(dòng)競賽、市級項目評選、明星員工評比等豐富多彩的活動(dòng)中大顯身手，成就自我，亦成就企業(yè)。
把握發(fā)展大勢：在變革中奮發(fā)
在代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展中，重慶郵政不僅精耕細作，而且善于把握機遇，順勢而為。
如今，1471個(gè)網(wǎng)點(diǎn)數量在全國郵政名列第七，憑借遍布城鄉的網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢，不僅為業(yè)務(wù)疊加提供了平臺，也為源頭獲客奠定了基礎。
在科技引領(lǐng)和金融創(chuàng )新的大勢下，電子渠道快速發(fā)展?！笆濉逼陂g，重慶郵政投入3.77億元加強信息網(wǎng)建設，在用好CRM的同時(shí)，通過(guò)自主研發(fā)、引進(jìn)建立金融輔助系統、數據分析系統等，為員工維護客戶(hù)、開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)提供支撐。
每月中旬，是銅梁區迎賓路支局長(cháng)黃喹希最為忙碌的時(shí)候。寬大的營(yíng)業(yè)廳，來(lái)來(lái)往往都是領(lǐng)取養老金的客戶(hù)。他說(shuō)：“親情服務(wù)是郵政特色，正是通過(guò)代發(fā)養老金客戶(hù)的‘長(cháng)尾效應’，為我們2021年新增總資產(chǎn)超過(guò)5000萬(wàn)元?！?021年10月，迎賓路支局余額規模在全市郵政率先突破10億元。
緊抓國家政策機遇，重慶郵政致力于拓展基礎客群。在城鎮地區，切入社保資金代收代發(fā)工作。目前，重慶郵政社保代發(fā)客戶(hù)約120萬(wàn)戶(hù)，年代發(fā)資金275億元，占重慶全轄代發(fā)養老金約22％；在農村地區，則是代發(fā)政府各類(lèi)直補資金，基本覆蓋了農村每家每戶(hù)。截至2021年底，重慶郵政代理金融有效客戶(hù)達1422萬(wàn)戶(hù)，占常住人口的比重達44.31％，其占比排名全國郵政第2位。
今年春節前夕，永川、合川等區郵政分公司相繼向外出務(wù)工客群寄出家鄉包裹，并附上《致在外奮斗的朋友的一封信》。來(lái)自家鄉的風(fēng)味與問(wèn)候，溫暖了在外游子的心。借助鄉情卡免異地交易手續費優(yōu)勢，重慶郵政大力拓展務(wù)工客群，成為歲末年初余額增長(cháng)的關(guān)鍵因素。
此外，重慶郵政順應利率市場(chǎng)化，積極調整存款結構，2021年底，期末活期存款占比同比提升0.96個(gè)百分點(diǎn)；期末價(jià)值存款占比89.61％，排名全國郵政第6位。
在代理金融業(yè)務(wù)收入中，郵政儲蓄是最大的存量貢獻者，代理保險則是最大的增量貢獻者。2013年至2021年，重慶郵政代理保險收入規模由0.37億元提升至8.67億元，在全國郵政的排名由第22位提升至第11位，代理保險在重慶銀保渠道市場(chǎng)占有率長(cháng)期保持第一。
邁上余額3000億元的臺階，重慶郵政又劍指下一個(gè)目標——“十四五”末，代理金融業(yè)務(wù)收入突破58億元，為整體業(yè)務(wù)收入突破100億元、利潤突破10億元作出貢獻。