趙芳：將芳華獻給綠色郵政
1997年，22歲的趙芳成為山西省太原市郵政局的一名郵政營(yíng)業(yè)柜員。在此后的25年間，趙芳將青春芳華獻給了綠色郵政，從普通柜員成長(cháng)為郵政所主任，并成為全省郵政營(yíng)業(yè)方面的行家里手。
每天，從晨光熹微到晚霞旖旎，趙芳嬌小的身影一直在并州路郵政所來(lái)回穿梭。每月3萬(wàn)多件的收寄量，220多萬(wàn)元的年營(yíng)業(yè)收入，讓并州路郵政所成為太原市郵政分公司最大的單郵網(wǎng)點(diǎn)。
“柜臺接收和攬收的郵件日均1000多件，重量差不多有1噸。我們這兒總共只有4名女員工，我身為負責人，有責任帶頭完成好各項工作?！彪m然看起來(lái)有些柔弱，但干起活兒來(lái)，趙芳總是身先士卒，擼起袖子專(zhuān)挑臟活、累活干。
憑著(zhù)對郵政事業(yè)的熱愛(ài)，加上多年的柜臺經(jīng)驗和勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，趙芳在2007年至2010年間多次在全省郵政技能大賽上奪得好成績(jì)，并代表山西郵政參加了全國營(yíng)投大賽。因為多次獲得優(yōu)秀成績(jì)，她逐漸成為郵政營(yíng)業(yè)方面的專(zhuān)家和技能大賽裁判?！笆占?、封發(fā)、銷(xiāo)票、蓋戳、扎袋子……那時(shí)候，我幾乎每天就琢磨著(zhù)營(yíng)業(yè)臺席里那些業(yè)務(wù)，只要有時(shí)間，就拿起書(shū)本學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并將所學(xué)運用到了實(shí)際工作中?！壁w芳說(shuō)。
去年4月，全省新一代營(yíng)業(yè)渠道系統上線(xiàn)，新系統網(wǎng)絡(luò )構架更科學(xué)、操作界面更友好，但給習慣了操作舊系統的員工也帶來(lái)不小的挑戰。趙芳積極主動(dòng)學(xué)習，成為最早啃下這塊“硬骨頭”的人，并作為小教員為全省郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行了操作培訓。不僅迅速解決了本網(wǎng)點(diǎn)的生產(chǎn)技術(shù)難題，還幫助市內、省內其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員答疑解難，大家都稱(chēng)她為“移動(dòng)客服”“小靈通”。
在平日工作中，趙芳對每件郵件都要復核把關(guān)，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)糾正。對待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，趙芳和員工全過(guò)程微笑服務(wù)，對客戶(hù)存在的疑惑耐心解釋。目前，并州路郵政所連續多年保持有理由投訴為零、服務(wù)滿(mǎn)意度100分的成績(jì)，客戶(hù)的表?yè)P信更是不計其數，多次被太原市分公司評為先進(jìn)集體。
“日常服務(wù)中的言語(yǔ)和態(tài)度，都會(huì )給我們企業(yè)的形象帶來(lái)不可低估的影響。我們確保將規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，始終保持熱情的態(tài)度和敬業(yè)精神，目標只有一個(gè)，那就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，為企業(yè)創(chuàng )造最大效益?！壁w芳對郵政服務(wù)有著(zhù)自己的理解。
扎根一線(xiàn)25年，趙芳用滿(mǎn)腔熱情感染、帶動(dòng)著(zhù)身邊每一名同事。她堅信，只要用心服務(wù)、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，就一定能夠取得良好效果，也一定能在平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的業(yè)績(jì)。