心手相連 有愛(ài)無(wú)“礙”
——中國郵政圓滿(mǎn)完成北京冬殘奧會(huì )服務(wù)保障任務(wù)3月13日晚，隨著(zhù)北京冬殘奧會(huì )主火炬緩緩熄滅，“北京2022”字樣的焰火在夜空中綻放，這屆“簡(jiǎn)約、安全、精彩”的奧運盛會(huì )迎來(lái)了告別的時(shí)刻。
在國家體育場(chǎng)“鳥(niǎo)巢”中央，一臺色彩斑斕的“留聲機”留存下許許多多的溫暖與感動(dòng)。冬殘奧會(huì )賽場(chǎng)上那閃耀著(zhù)自強不息、奮勇?tīng)幭染竦摹吧狻睖嘏耸澜?、照亮了未?lái)，賽場(chǎng)內外的無(wú)障礙設施和無(wú)障礙服務(wù)得到全世界的廣泛認可。正像國際殘奧委會(huì )主席安德魯·帕森斯在閉幕式上致辭所說(shuō)：“你們承諾的是‘簡(jiǎn)約、安全、精彩’，你們做到的是令人驚嘆、安全可靠、精彩非凡?！彼J為中國為未來(lái)的冬殘奧會(huì )樹(shù)立了標桿。
從網(wǎng)點(diǎn)的無(wú)障礙環(huán)境，到服務(wù)人員的無(wú)障礙關(guān)懷，作為北京2022年冬奧會(huì )和冬殘奧會(huì )官方郵政服務(wù)獨家供應商，中國郵政以更便捷、更人性化、更有溫度的專(zhuān)業(yè)服務(wù)迎接八方來(lái)客，為打造一屆有愛(ài)無(wú)“礙”的冬殘奧會(huì )貢獻了郵政力量，一束“郵政之光”也將融入北京冬殘奧會(huì )的永恒記憶。
無(wú)障礙環(huán)境舒適便捷
冬殘奧會(huì )上，一個(gè)舒適便捷、細致入微的無(wú)障礙環(huán)境，對運動(dòng)員及其他殘障人士來(lái)說(shuō)意義非凡。北京冬奧會(huì )閉幕后，中國郵政12處服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)隨即緊鑼密鼓地投入到冬殘奧會(huì )的轉場(chǎng)服務(wù)中。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員高效完成了無(wú)障礙環(huán)境的改造。
網(wǎng)點(diǎn)內，為了方便殘疾人用戶(hù)用郵，廳堂進(jìn)行重新布局，改造柜臺，增加了服務(wù)空間，開(kāi)設無(wú)障礙接待窗口，為殘疾人用戶(hù)準備了輪椅等輔助設備，隨處可見(jiàn)的醒目、簡(jiǎn)潔易懂的無(wú)障礙引導標識，確保信息無(wú)障礙。在業(yè)務(wù)辦理區，增設折疊桌，方便填寫(xiě)單據。為使用輪椅的用戶(hù)開(kāi)設低柜服務(wù)臺、提供蹲式服務(wù)，為聾啞用戶(hù)專(zhuān)門(mén)準備了手寫(xiě)小紙片或通過(guò)手機打字交流，方便了解他們的業(yè)務(wù)辦理需求。
網(wǎng)點(diǎn)外，廳堂進(jìn)出口位置設置了無(wú)障礙通道，鋪設防滑墊，清除門(mén)檻，方便殘疾人用戶(hù)進(jìn)出。每日營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員都會(huì )仔細清掃無(wú)障礙通道上的積雪或異物，不定時(shí)組織擦拭，防止積水、結冰，在坡道邊緣粘貼反光警示條。當殘疾人用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員還主動(dòng)出門(mén)迎接，協(xié)助推輪椅進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。
在硬件之外，中國郵政各網(wǎng)點(diǎn)都積極打造有溫度、無(wú)障礙的人文環(huán)境。各網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)安排服務(wù)人員，進(jìn)行了包括無(wú)障礙理念、無(wú)障礙禮儀、溝通技巧、主要殘障客戶(hù)群特點(diǎn)等內容的服務(wù)培訓與演練，確保無(wú)障礙設施和無(wú)障礙服務(wù)的相輔相成。
“很多殘疾人運動(dòng)員坐著(zhù)輪椅來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，我會(huì )蹲著(zhù)為他們提供服務(wù)。他們坐著(zhù)輪椅拿取物品不方便，我會(huì )在他們身邊仔細留意其需求，主動(dòng)上前幫忙。說(shuō)話(huà)時(shí)，語(yǔ)速也盡量放慢，讓他們聽(tīng)得更加清楚?！痹诒本┒瑲垔W村臨時(shí)郵局，營(yíng)業(yè)人員楊承峻總結了服務(wù)殘疾人運動(dòng)員的要領(lǐng)。3月8日，在為兩位來(lái)自斯洛伐克的輪椅冰壺運動(dòng)員服務(wù)時(shí)，他主動(dòng)推薦了輪椅冰壺比賽場(chǎng)館“冰立方”的郵票珍藏冊，并蹲著(zhù)仔細向她們展示了郵票的特殊工藝。由于行動(dòng)不便，兩位運動(dòng)員購買(mǎi)的郵冊裝不進(jìn)隨身攜帶的袋子里，楊承峻主動(dòng)上前幫忙裝好，還送上了臨時(shí)郵局內免費提供的英文版冬奧會(huì )刊和《中國日報》，細致入微的服務(wù)贏(yíng)得了兩位運動(dòng)員的連聲致謝。
舒適便捷的無(wú)障礙環(huán)境，體貼入微的人文環(huán)境，中國郵政高標準的無(wú)障礙網(wǎng)點(diǎn)為殘疾人用戶(hù)提供了溫馨的郵政服務(wù)。
人性化服務(wù)盡善盡美
為開(kāi)幕式持旗手特別提供臨時(shí)服務(wù)，耐心細致地介紹郵品；為殘疾人用戶(hù)制作專(zhuān)屬個(gè)性化明信片，留下冬殘奧的美好回憶；向國外殘疾人運動(dòng)員贈送傳統剪紙畫(huà)框，讓他們了解中國文化……點(diǎn)滴記憶，凝結成北京冬殘奧會(huì )郵政人性化服務(wù)的動(dòng)人畫(huà)面。
在國家體育場(chǎng)臨時(shí)郵局，工作人員特別為冬殘奧會(huì )開(kāi)幕式的8名殘健融合的持旗手提供了臨時(shí)服務(wù)。在開(kāi)幕式前幾天，8名持旗手完成了一天緊張的排練后，想要選購一些紀念品，幾經(jīng)了解后得知郵政還在場(chǎng)館內服務(wù)。當時(shí)，臨時(shí)郵局正處在轉換期，營(yíng)業(yè)員了解情況后，很快挑選出具有代表性的冬奧郵品，向他們耐心地介紹郵品知識。為方便持旗手更加直觀(guān)地了解郵品，營(yíng)業(yè)員在介紹紀念封和郵折時(shí)，各準備兩套郵品，分別用于正面和背面的展示，并協(xié)助翻閱郵冊?！笆畮追昼姷奶貏e服務(wù)讓他們很滿(mǎn)意，連連向我們表示感謝。持旗手還拍攝了自己與冬奧會(huì )、冬殘奧會(huì )吉祥物明信片的同框視頻，傳遞著(zhù)這份溫暖和友愛(ài)?！迸R時(shí)郵局負責人劉榮偉激動(dòng)地說(shuō)。
在延慶冬殘奧村臨時(shí)郵局，中國高山滑雪運動(dòng)員梁景怡、張夢(mèng)秋、朱大慶、張?chǎng)╈o以及冠軍教練員謝安惠、領(lǐng)滑員閆寒寒專(zhuān)門(mén)前來(lái)“打卡”，將比賽中的精彩瞬間制作成專(zhuān)屬個(gè)性化郵票、個(gè)性化明信片珍藏留念。
延慶冬殘奧村臨時(shí)郵局以“留下最美冬奧記憶”為宣傳口號，自冬奧會(huì )開(kāi)村至冬殘奧會(huì )閉幕，已累計制作個(gè)性化明信片3000余張、個(gè)性化郵票2700余版?！鞍奄悎?chǎng)的精彩瞬間用明信片或者郵票的形式留下來(lái)太有意義了，還可以蓋上自己喜歡的紀念戳送給親人和朋友?！狈浅ＵJ可這項郵政服務(wù)的國家高山滑雪中心秘書(shū)長(cháng)柳千訓積極向冬殘奧會(huì )運動(dòng)員進(jìn)行推介。
在張家口冬殘奧村書(shū)報亭，營(yíng)業(yè)人員王佳妍特意購買(mǎi)了22幅中國傳統帶框剪紙送給各國運動(dòng)員?！昂芏噙\動(dòng)員來(lái)報刊亭借閱書(shū)籍了解中國文化。我想，一幅小小的剪紙可以讓他們更直觀(guān)地了解中國，感受到中國人的熱情和溫暖?！蓖跫彦亩Y物讓國外運動(dòng)員非常激動(dòng)，紛紛向她了解中國的剪紙藝術(shù)，很多運動(dòng)員都說(shuō)，書(shū)報亭是他們最喜歡逛的冬殘奧村場(chǎng)所。
在國家體育館臨時(shí)郵局，不少殘疾人用戶(hù)前來(lái)選購冬殘奧會(huì )紀念郵品。營(yíng)業(yè)人員詳細為他們介紹《第24屆冬季奧林匹克運動(dòng)會(huì )開(kāi)幕紀念》首日封以及《紅紅火火冬奧年》郵冊等幾款最受歡迎的郵品，并幫助他們加蓋紀念戳。一位殘疾人用戶(hù)對工作人員的服務(wù)贊不絕口，還勾起了他對2008年北京夏季奧運會(huì )的回憶：“2008年，我收藏了一些奧運會(huì )的紀念郵品，你們的講解和今天比賽的場(chǎng)景，讓我對冬奧會(huì )郵品有了新的認識，我會(huì )好好珍藏這些有重大紀念意義的郵品。你們提供的服務(wù)很周到、很貼心！”
關(guān)懷備至的貼心服務(wù)，盡善盡美的暖心細節，中國郵政的人性化服務(wù)帶給殘疾人運動(dòng)員和觀(guān)眾賓至如歸的溫暖。
堅守保障用心用情
從1月中下旬布置網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)行試營(yíng)業(yè)，到2月服務(wù)北京冬奧會(huì )，再到3月服務(wù)北京冬殘奧會(huì )，中國郵政各臨時(shí)郵局服務(wù)人員連續奮戰2個(gè)月，在春節、元宵節、“三八”婦女節等節日放棄了與家人、朋友的歡聚，每名工作人員都身兼數職，每日工作十余個(gè)小時(shí)，堅守崗位至最后一刻，確保了中國郵政北京2022年冬奧會(huì )和冬殘奧會(huì )服務(wù)保障工作的圓滿(mǎn)收官。
在張家口冬殘奧村臨時(shí)郵局，從3月9日開(kāi)始就迎來(lái)了收寄郵件的高峰，每日平均收寄包裹量由初期的100件左右增至200余件。為防止郵件積壓，郵件運輸車(chē)由原來(lái)的中型面包車(chē)換成了5噸的廂式貨車(chē)，10名員工由以往的“兩班倒”改為全員到崗?！昂芏噙\動(dòng)員把雪上運動(dòng)用具、輪椅、比賽服等大件物品拿到網(wǎng)點(diǎn)寄遞，基本都有10多公斤，有的重達20多公斤。我們打包時(shí)也仔細用緩沖膜、防撞膜等確保物品安全?！睜I(yíng)業(yè)員張宇飛介紹說(shuō)，張家口冬殘奧村臨時(shí)郵局要持續服務(wù)至3月16日閉村，“雖然工作壓力大、強度大，但大家都沒(méi)有任何怨言，互相鼓勵、互相支持，每個(gè)人都為了目標共同努力著(zhù)，做好收尾工作?！?nbsp;
在主媒體中心臨時(shí)郵局，臨近冬殘奧會(huì )尾聲，各國記者和各類(lèi)服務(wù)保障人員開(kāi)始陸續撤場(chǎng)，包裹收寄和郵品銷(xiāo)售的壓力陡然加大。3月12日早上7:30，臨時(shí)郵局還未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，門(mén)前便早早排起長(cháng)隊。面對前所未有的壓力，臨時(shí)郵局全員到位提供服務(wù)，收寄組員工更是連續工作14小時(shí)，為確保當日所有收寄郵件順利出口，所有員工主動(dòng)放棄吃飯時(shí)間，加緊封發(fā)、拉運郵件，全天共收寄EMS標快包裹628件?！霸降阶詈髸r(shí)刻，越要繃緊一根弦，讓中國郵政各項服務(wù)保障工作圓滿(mǎn)收尾，在最后時(shí)刻給每一名用戶(hù)留下溫馨的奧運回憶?！睜I(yíng)業(yè)員田子楠說(shuō)。
在北辰洲際酒店臨時(shí)郵局，冬殘奧會(huì )郵品近期銷(xiāo)售火暴，主題郵冊及各類(lèi)紀念封每天銷(xiāo)量達500余套。與此同時(shí)，伴隨著(zhù)各國奧委會(huì )官員和志愿者陸續結束工作離開(kāi)酒店，臨時(shí)郵局的郵件出口量加大，且經(jīng)常遇到郵寄物品體積大、重量大的情況。為此，臨時(shí)郵局優(yōu)化工作方案，4名營(yíng)業(yè)員分為兩組，分別主攻郵品銷(xiāo)售和郵件收寄，并根據需要隨時(shí)補充到其他崗位。為了節省時(shí)間、提高效率，營(yíng)業(yè)員吃飯時(shí)間盡量壓縮，晚上加班加點(diǎn)完成當日郵品的銷(xiāo)售核銷(xiāo)對賬工作和郵件封發(fā)出口工作?！霸趰徫簧?，大家首先想到的不是自己，而是做好服務(wù)工作?！必撠熑送蹙凑f(shuō)，收尾階段，所有員工都是憑借團隊協(xié)作和自我犧牲精神，頂住巨大壓力，去圓滿(mǎn)完成各項服務(wù)工作。
春日漸暖，有愛(ài)無(wú)“礙”，這是中國的溫度，這是郵政服務(wù)的溫度。12處團結一致、堅守奉獻的郵政網(wǎng)點(diǎn)匯聚成“郵政之光”，用“一對一，心貼心”的熱情與友愛(ài)，弘揚了“勇氣、決心、激勵、平等”的殘奧價(jià)值觀(guān)，踐行了“兩個(gè)奧運，同樣精彩”的承諾。據統計，北京冬殘奧會(huì )期間，中國郵政12處服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)累計服務(wù)2.4萬(wàn)人次，共寄遞各類(lèi)包裹、快件2萬(wàn)余件，共銷(xiāo)售紀念郵票和紀念封、郵冊、郵折等集郵產(chǎn)品9萬(wàn)余冊。
微火不微，點(diǎn)亮世界；心手相連，讓愛(ài)永恒！