為充分了解和掌握職工所思所想，站在職工視角做好思想政治工作，江蘇省泰州市郵政分公司2021年面向全市3000余名職工展開(kāi)了獲得感、幸福感、歸屬感主題調研，剖析影響職工“幸福指數”的現實(shí)因素、心理因素和需求因素。
調研顯示，相比社會(huì )同類(lèi)企業(yè)職工，泰州郵政職工思想狀況總體上積極向上，對企業(yè)發(fā)展前景、服務(wù)品牌形象更加認同，對企業(yè)關(guān)懷、工作氛圍、民主管理、技能培訓等方面給予高度評價(jià)，企業(yè)發(fā)展凝聚力不斷增強。
調研發(fā)現，一是35歲以下青年職工更看重企業(yè)人文關(guān)懷和心理疏導，更加追求工作的“幸福指數”，50.48%的青年職工對企業(yè)“幸福指數”的評分為60—80分。二是職工關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題主要集中在薪酬福利發(fā)放、休息時(shí)間保障、成長(cháng)通道打造、關(guān)懷激勵政策等方面，職工的工作壓力主要來(lái)源于工資和工作量。三是職工的獲得感、幸福感、歸屬感與工作氛圍、文化氛圍、黨建氛圍相互作用，企業(yè)“氛圍感”的營(yíng)造十分必要。四是發(fā)展焦慮、本領(lǐng)恐慌成為影響基層干部職工獲得感、幸福感、歸屬感的一大因素，僅25.89%的基層干部認為自己的學(xué)歷、經(jīng)歷、能力與現所從事的工作相匹配。
為解決上述問(wèn)題，泰州郵政全力打造幸福郵政企業(yè)“333”工程，深入構建企業(yè)、職工相融合的使命、責任、利益共同體，通過(guò)共建、共享、共贏(yíng)持續增強職工的獲得感、幸福感、歸屬感，職工滿(mǎn)意度連續3年列江蘇地市郵政前三位。在此基礎上，泰州郵政發(fā)展實(shí)力不斷提升、品牌形象不斷優(yōu)化，2021年獲評“全國郵政用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”，客戶(hù)滿(mǎn)意度列江蘇地市郵政第一位。
用好三個(gè)機制 提升職工獲得感
用好薪酬激勵機制，讓職工獲得感更實(shí)在。注重對職工價(jià)值觀(guān)、業(yè)績(jì)觀(guān)的引導，明確幸福都是奮斗出來(lái)的，先有勞產(chǎn)率、利潤率的提升才會(huì )有工資薪酬的增長(cháng)。幫助職工算好賬，使效益分析具體到崗位。如營(yíng)攬人員，在自提直投趨勢背景下，從“重投”到“重攬”才能適應新的薪酬體系。搞活機制促改革，以市場(chǎng)化手段提高薪酬管理的質(zhì)效，持續推進(jìn)領(lǐng)導人員任期制和契約化管理改革、推行寄遞“準加盟制”試點(diǎn)等。設身處地強溝通，對職工關(guān)注的共性問(wèn)題主動(dòng)告知、協(xié)調解決。
用好職業(yè)成長(cháng)機制，讓職工獲得感更充盈。與時(shí)俱進(jìn)滿(mǎn)足職工日益增長(cháng)的職業(yè)技能提升需求，從行業(yè)競爭、企業(yè)發(fā)展角度做好前瞻規劃，通過(guò)搭建競技舞臺、風(fēng)采平臺，激發(fā)職工學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、比貢獻的熱情。主動(dòng)適應信息碎片化時(shí)代職工學(xué)習習慣的轉變，注重課程策劃、培訓設計等方面的創(chuàng )新，泰州郵政參照“學(xué)習強國”模式創(chuàng )新推行的“班前喚醒”制度，獲評江蘇郵政普服最優(yōu)工作法。
用好人才晉升機制，讓職工獲得感更可期。搭建職工發(fā)展平臺，大膽選拔人才，使人才與崗位得到更好匹配。根據不同的崗位設置不同成長(cháng)路線(xiàn)，給予職工公平公正的成長(cháng)待遇，鼓勵職工成長(cháng)為管理型、復合型、專(zhuān)尖型等各類(lèi)人才。加強人才流動(dòng)，以更密的招聘頻次和適宜的招聘條件，及時(shí)填補基層經(jīng)營(yíng)發(fā)展的崗位空缺，形成優(yōu)勝劣汰、能上能下、能進(jìn)能出的發(fā)展環(huán)境，實(shí)現人才動(dòng)態(tài)最優(yōu)配置。
構建三個(gè)體系 提升職工幸福感
構建幸福感關(guān)愛(ài)關(guān)懷體系，把關(guān)愛(ài)關(guān)懷職工作為長(cháng)期責任，真正實(shí)現以職工為本。構建自上而下的關(guān)懷體系，在傳統“領(lǐng)導關(guān)懷”的基礎上，把高山流水化為潤物春雨，浸潤到“最后一公里”。構建系統全面的關(guān)愛(ài)體系，打造集舒心辦公、幸福小家、滿(mǎn)意食堂、權益保障、長(cháng)效幫扶于一體的關(guān)愛(ài)品牌，讓職工全方位感受企業(yè)溫暖。
構建幸福感文化活動(dòng)體系，打造有融入感的活動(dòng)?；顒?dòng)設計上注重氛圍營(yíng)造，讓職工真正從工作環(huán)境中解放出來(lái)，放松身心、愉悅心情，組織開(kāi)展趣味運動(dòng)會(huì )、解壓訓練營(yíng)等活動(dòng)。打造覆蓋面廣的活動(dòng)，把活動(dòng)開(kāi)展到職工中去，讓更多個(gè)體享受集體行動(dòng)帶來(lái)的樂(lè )趣，感受到被關(guān)心、被尊重，跨賽期間分批、分片開(kāi)展暖心送餐行動(dòng)、戶(hù)外拓展活動(dòng)等。打造有滲透力的活動(dòng)，把有形的發(fā)展理念化為無(wú)形的號召，以柔性文化代替剛性說(shuō)教，持續開(kāi)展形勢任務(wù)宣講、旺季送培訓進(jìn)基層等。
構建幸福感長(cháng)效溝通體系，積極溝通，主動(dòng)了解職工在想什么、想干什么，從細微處捕捉職工不良情緒，識別狀態(tài)、拉近距離，以面對面、心貼心交流代替傳統宣教式、命令式管理，增進(jìn)職工對企業(yè)的信任。分類(lèi)疏導，開(kāi)展有針對性的心理篩查，根據壓力來(lái)源、工作狀態(tài)、期待訴求不同，優(yōu)化對策方法、豐富疏導形式，分類(lèi)選擇，如體驗類(lèi)、溝通類(lèi)、環(huán)境類(lèi)等。尊重個(gè)體，包容不同個(gè)體的心理差異，幫助職工解除心理負擔。
落實(shí)三個(gè)強化 提升職工歸屬感
強化黨建引領(lǐng)，明方向。開(kāi)展黨史學(xué)習教育，讓“感黨恩、聽(tīng)黨話(huà)、跟黨走”成為廣大職工的堅定立場(chǎng)。將企業(yè)發(fā)展成果與職工個(gè)人成長(cháng)緊密相連，厚植“小成功靠個(gè)人、大成功靠團隊、長(cháng)久成功跟黨走”的思想信念。推動(dòng)黨委、黨支部、黨員、群眾四方共進(jìn)，把黨的主張轉化為黨員群眾的自覺(jué)行動(dòng)，構建整體協(xié)同、上下共抓、同向發(fā)力的黨建工作格局。
強化典型引路，樹(shù)標桿。打造職工價(jià)值文化，通過(guò)搭建價(jià)值引領(lǐng)平臺，健全評優(yōu)評先機制，鼓勵職工立足崗位學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)、當先進(jìn)，激發(fā)其工作斗志和進(jìn)取潛力。增強榜樣示范力，持續跟蹤、挖掘先進(jìn)人物身上的閃光點(diǎn)，尤其注重對基層典型的事跡宣傳，讓職工追有目標、趕有方向。近年來(lái)，先后選樹(shù)了何健忠、王季凌、吳榮紀等一批先進(jìn)標桿。在他們的帶動(dòng)下，榜樣隊伍不斷壯大，其中不乏郵政“工匠”、技術(shù)能手、營(yíng)銷(xiāo)精英等。
強化責任擔當，壓擔子。堅持人本管理思想，培養與激發(fā)職工的主人翁意識，在工作中“變客為主”，從“看”到“干”，自覺(jué)愛(ài)企、護企、興企、強企。加強初心使命教育，引導職工隊伍以行踐知、知重負重，把勇挑重擔、不負重托作為履職盡責的必然要求，爭當江蘇郵政“三次創(chuàng )業(yè)”道路上的開(kāi)拓者和建設者。（本文獲2021年度中國郵政優(yōu)秀政研成果一等獎）