重慶分行優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)提升客戶(hù)體驗
近日，郵儲銀行重慶渝北工業(yè)園區支行接到一位客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，稱(chēng)因急需辦理一筆創(chuàng )業(yè)貸款，需要辦理個(gè)人銀行賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)。支行立即啟動(dòng)個(gè)人銀行賬戶(hù)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)流程，客戶(hù)于當天就順利開(kāi)通了賬戶(hù)。
據了解，重慶分行優(yōu)化小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)流程，通過(guò)柜面預約申請開(kāi)戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)自助柜員機、線(xiàn)上提交申請等開(kāi)戶(hù)預約多渠道提高開(kāi)戶(hù)效率。同時(shí)，全面推廣小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)，采取“先開(kāi)戶(hù)、后盡調”的方式，為需要緊急開(kāi)立基本存款賬戶(hù)的小微企業(yè)提供快捷便利的開(kāi)戶(hù)服務(wù)，小微企業(yè)客戶(hù)從預約登記至臨柜完成基本存款賬戶(hù)開(kāi)立皆可在當日一次性完成。該分行在優(yōu)化個(gè)人銀行賬戶(hù)服務(wù)方面，支持跨行代發(fā)業(yè)務(wù)，可為客戶(hù)本行或他行銀行卡提供便捷的代發(fā)業(yè)務(wù)。單位客戶(hù)開(kāi)通郵儲銀行代發(fā)工資業(yè)務(wù)，無(wú)需員工個(gè)人重復開(kāi)卡，便可實(shí)現工資代發(fā)入賬。同時(shí)，郵儲銀行卡也可支持他行跨行代發(fā)入賬，輕松實(shí)現安全收款。
重慶分行還致力于改善特殊群體賬戶(hù)服務(wù)，為特殊群體提供暖心的銀行賬戶(hù)服務(wù)。優(yōu)化老年人線(xiàn)上服務(wù)體驗，如精簡(jiǎn)數字化設備界面，優(yōu)化字號布局；手機銀行提供大字版以及語(yǔ)音搜索、語(yǔ)音轉賬等功能；60歲以上的老年人撥打95580服務(wù)熱線(xiàn)，無(wú)需經(jīng)過(guò)語(yǔ)音導航和按鍵選擇操作環(huán)節,就可直接享用“尊長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)”。通過(guò)發(fā)展面向老年人的特色網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)，該分行還為老年人、行動(dòng)不便人員等特殊群體提供向導服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等，以滿(mǎn)足特殊客戶(hù)群的需求。