林周璇：用心用情待客戶(hù)
一大早，廣東省深圳市龍華區(qū)郵政分公司觀瀾營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)林周璇安排好所里的工作后，便急匆匆出門(mén)了。旁邊一位新輪崗來(lái)的員工好奇地問(wèn)道：“林所長(zhǎng)這么急著出門(mén)，是有什么事嗎？”飲水機(jī)前的一位經(jīng)理說(shuō)道：“肯定是去找郭女士了。每年的這個(gè)時(shí)候，林所長(zhǎng)都會(huì)去她家里幫忙做粿?！?nbsp;
“郭姐，我來(lái)了！”
“周璇，就等你了，今年也要吃到你做的紅桃粿才行！”郭女士開(kāi)門(mén)見(jiàn)到林周璇便開(kāi)心地笑了。
走進(jìn)郭女士家里，林周璇熟絡(luò)地和郭女士的家人打著招呼，快速找到自己的位置便開(kāi)始幫忙。10年前，林周璇還是觀瀾所的一名新晉客戶(hù)經(jīng)理。那天，郭女士到觀瀾所打印水電費(fèi)存折，林周璇聽(tīng)出了她的潮汕口音，便以老鄉(xiāng)的身份熱情地接待了她，郭女士一下子就記住了這個(gè)態(tài)度真誠(chéng)的女孩子。一晃十年過(guò)去了，林周璇已融入了郭女士的家庭。郭女士稱(chēng)：“和林周璇認(rèn)識(shí)10年了，非常感謝林周璇的熱情服務(wù)，每次我們遇到困難，無(wú)論是業(yè)務(wù)上的，還是家里的私事，林周璇都會(huì)盡心盡力幫忙解決。我們之間就像親人一樣，彼此之間相互信任?！笔耆缫蝗盏恼嬲\(chéng)相伴，彼此之間建立了深厚的感情。2021年9月，在郭女士的支持下，其丈夫鄭先生在觀瀾營(yíng)業(yè)所開(kāi)了戶(hù)，并成為全市TOP10的金融優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
“用心用情對(duì)待每一位客戶(hù)，真誠(chéng)地融入客戶(hù)的生活?！痹谡劶翱蛻?hù)維護(hù)工作時(shí)，林周璇這樣說(shuō)。
林周璇會(huì)堅(jiān)持在每一個(gè)節(jié)日為客戶(hù)送上祝福，對(duì)每一位客戶(hù)的長(zhǎng)輩她都會(huì)單獨(dú)發(fā)祝福信息，親自上門(mén)送節(jié)日禮品等，有時(shí)買(mǎi)自己老家的特產(chǎn)送給客戶(hù)，有時(shí)會(huì)挑選一些特別的禮物，比如用客戶(hù)的生日日期訂做紀(jì)念鈔送客戶(hù)等，不在金額大小，主要是表達(dá)一份心意。
她不僅了解客戶(hù)，還了解客戶(hù)的家人。在她看來(lái)，維護(hù)客戶(hù)和其家人都很重要。給予客戶(hù)關(guān)心，就必須融入客戶(hù)生活，走進(jìn)客戶(hù)心里。她會(huì)帶著團(tuán)隊(duì)去客戶(hù)家里拜訪，走進(jìn)客戶(hù)的生活圈，努力成為客戶(hù)的朋友，用實(shí)際行動(dòng)和真心誠(chéng)意去打動(dòng)客戶(hù)。