讓文書(shū)傳遞更快 讓客戶(hù)體驗更好
——北京朝陽(yáng)區分公司大力推進(jìn)司法專(zhuān)郵項目“感謝北京市郵政分公司各位領(lǐng)導及7名駐點(diǎn)工作人員對本院工作的大力支持，感謝你們?yōu)榉ㄖ喂ぷ骱退痉ㄊ聵I(yè)作出的貢獻！”日前，北京市第三中級人民法院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三中院）訴訟服務(wù)辦公室在給北京市分公司的表?yè)P信中這樣寫(xiě)道。
多年來(lái)，“送達難”“執行難”等問(wèn)題一直困擾著(zhù)各級人民法院。2019年12月23日，最高人民法院執行局與中國郵政速遞物流股份有限公司簽訂戰略合作備忘錄，推進(jìn)執行法律文書(shū)跨域送達等工作。經(jīng)過(guò)各級“總對總”的項目系統建設和跟進(jìn)，2020年4月25日，在北京市分公司速遞部政務(wù)中心的幫助下，朝陽(yáng)區郵政分公司順利與三中院就“集約送達服務(wù)項目”達成一致，開(kāi)展“郵政+公證”項目，充分發(fā)揮郵政和公證人員的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢集約化開(kāi)展送達工作，在法院和當事人之間架起了一座“橋梁”。
朝陽(yáng)區分公司按照“試點(diǎn)先行、總結經(jīng)驗、穩步推進(jìn)”的總體原則逐步推進(jìn)集約送達服務(wù)工作。在具體實(shí)踐中，該分公司主要采取“三步走”的策略加以推進(jìn)落實(shí)。
第一步：對接。與三中院一體化服務(wù)平臺系統對接，實(shí)現訂單數據推送、交付及訂單作業(yè)信息反饋的目標；與北京市高級人民法院的各項系統服務(wù)對接，實(shí)現審核、工作環(huán)節定位監控等功能，支撐法律文書(shū)送達延伸服務(wù)與案宗移送服務(wù)；與公證處系統對接，支持“郵政+公證”直接送達服務(wù)。
第二步：備員。在駐場(chǎng)服務(wù)人員招募活動(dòng)中，朝陽(yáng)區分公司各支局及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工踴躍報名。經(jīng)過(guò)層層篩選，17名優(yōu)秀員工作為駐場(chǎng)服務(wù)人員開(kāi)始進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習。
第三步：建網(wǎng)。梳理并設立法院專(zhuān)遞作業(yè)網(wǎng)絡(luò )組織，制定雙方均認定可行的生產(chǎn)作業(yè)流程及相關(guān)操作規定；組建法院專(zhuān)遞專(zhuān)項小組，明確職責分工；由“郵政+公證”人員組成直接送達團隊，郵政方面提供直接送達服務(wù)，公證處提供公證服務(wù)，由公證員進(jìn)行司法送達安排，并提供必要的執法設備。
經(jīng)過(guò)前期的緊張籌備，該項目于2020年7月1日正式運行。目前，已經(jīng)完成19146件案件的整理及106629件郵件的送達工作。不僅有效減輕了法官輔助事務(wù)的工作量，而且切實(shí)提高了工作效率，更彰顯了郵政的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢。
朝陽(yáng)區分公司將整體項目分解成集約服務(wù)、送達服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)環(huán)節。其中，集約服務(wù)分收卷、排期、制作應訴材料和集約送達四個(gè)步驟。送達服務(wù)分直接送達和郵寄送達兩種。直接送達由“公證+郵政”人員組成直接送達組，在1個(gè)工作日內完成送達。郵寄送達則是電話(huà)無(wú)法接通或在2個(gè)工作日內未來(lái)院領(lǐng)取且不同意電子送達的，直接轉入郵寄送達。朝陽(yáng)區分公司還專(zhuān)門(mén)設立了主動(dòng)客服專(zhuān)員和法院業(yè)務(wù)客服小組，通過(guò)提供主動(dòng)客服，來(lái)降低郵件丟失率和返件率，保障郵件時(shí)限，并按照北京市分公司司法郵件投遞規范，核查退件和返單的不規范郵件，通知客服組聯(lián)系投遞機構處理，做到前置主動(dòng)服務(wù)。
前不久，朝陽(yáng)區分公司專(zhuān)門(mén)配發(fā)了30臺針式打印機，提供打印面單給書(shū)記員使用，減少疫情防控期間的集中作業(yè)，以此加快朝陽(yáng)法院專(zhuān)遞處理速度，提高業(yè)務(wù)郵寄量?！白龊眉s送達一體化項目是提升客戶(hù)體驗的有力抓手，是提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的有效渠道，充分彰顯了行業(yè)‘國家隊’的作用，必須全力推進(jìn)、全力保障！”在今年初召開(kāi)的朝陽(yáng)區分公司寄遞專(zhuān)業(yè)開(kāi)門(mén)紅推進(jìn)會(huì )上，分公司對這項工作提出了新要求。