翻倍增長(cháng)有妙招
——浙江三門(mén)縣分公司精耕海鮮大禮包寄遞春節期間，浙江省三門(mén)縣迎來(lái)了海鮮大禮包銷(xiāo)售和寄遞旺季。三門(mén)縣郵政分公司堅持以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心，按照統一的工作標準，為客戶(hù)提供全環(huán)節、零距離的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保時(shí)限有保障、品質(zhì)有保障、客戶(hù)有信心，實(shí)現“極速鮮”海鮮大禮包項目業(yè)務(wù)收入翻倍增長(cháng)，累計收寄海鮮大禮包1.25萬(wàn)件，最高峰日達1700件，實(shí)現寄遞業(yè)務(wù)收入29萬(wàn)元，同比增長(cháng)230%，成功占據三門(mén)海鮮禮包寄遞市場(chǎng)的最大份額。
趕早謀劃 事半功倍
針對三門(mén)海鮮大禮包基本由海八鮮、漁老板和三特漁村三家獨攬的市場(chǎng)現狀，三門(mén)縣分公司采取“抓大放小”策略，集中主要精力對這三家大客戶(hù)進(jìn)行公關(guān)。
早在去年12月初，三門(mén)縣分公司就成立項目工作組，制定海鮮大禮包專(zhuān)項寄遞方案，明確資費、人員、車(chē)輛、路向、激勵辦法等事項。在資費方面，該分公司根據競爭對手省內外“一刀切”優(yōu)惠方式，采取組合優(yōu)惠資費：即長(cháng)三角地區略高于競爭對手，其他地區略低于競爭對手，使總費用具有競爭優(yōu)勢。人員方面，該分公司抽取寄遞事業(yè)部綜合營(yíng)銷(xiāo)能力強、業(yè)務(wù)水平過(guò)硬的一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員和攬收員組建專(zhuān)業(yè)團隊，選用管理能力強的特快經(jīng)營(yíng)部負責人為工作組組長(cháng)，使整個(gè)團隊的凝聚力和執行力顯著(zhù)提升。路向方面，該分公司根據當天的寄遞量靈活調整路向，集中在最大量區域進(jìn)行匯總裝車(chē)，最大限度減少運輸成本和縮短時(shí)限。與此同時(shí)，按周細化工作，每周人員、車(chē)輛計劃下發(fā)至工作組微信群，保障項目順利開(kāi)展。
做好維護 贏(yíng)取信任
在日?？蛻?hù)維護過(guò)程中，三門(mén)縣分公司特別注重對客戶(hù)特殊日子的維護。營(yíng)銷(xiāo)員特別善于利用網(wǎng)絡(luò )熱梗，時(shí)不時(shí)給客戶(hù)公司管理人員尤其是年輕員工送上“秋天的第一杯奶茶”“冬天的第一顆草莓”等，顯得暖心又時(shí)髦。因此，營(yíng)銷(xiāo)員都和客戶(hù)處成了朋友，得到了客戶(hù)的充分信任。
今年春節期間，除了個(gè)別消費者特別要求發(fā)民營(yíng)快遞外，所有的海鮮大禮包都發(fā)郵政“極速鮮”。其中，漁老板一家客戶(hù)的寄遞量較去年同期增長(cháng)了2倍，海八鮮和三特漁村的寄遞量也增長(cháng)了近1倍。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 客戶(hù)滿(mǎn)意
在1月10日寄遞量出現增長(cháng)趨勢的時(shí)候，三門(mén)縣分公司迅速啟動(dòng)9.6米郵政專(zhuān)車(chē)運輸方案，每天直達客戶(hù)冷鏈倉庫，推出打包、下單、打單、貼單、搬運、裝車(chē)等配套服務(wù)，受到客戶(hù)稱(chēng)贊。
通過(guò)采取種種措施，由三門(mén)縣分公司當天發(fā)貨的航空件連夜直送至天臺高速公路服務(wù)區交接，保證100%不積壓。同時(shí)，三門(mén)縣分公司增加2名客服人員采取無(wú)休制度，實(shí)施100%主動(dòng)客服、全程管控。出現異常時(shí)，及時(shí)與末端投遞員溝通優(yōu)先派送，并及時(shí)將信息通過(guò)微信反饋給客戶(hù)，主動(dòng)贏(yíng)得客戶(hù)的理解。當網(wǎng)運出現特殊情況時(shí)，迅速匯報給上級分公司，由上級領(lǐng)導進(jìn)行溝通協(xié)調。對于延誤及損壞件，及時(shí)開(kāi)通快速理賠通道。目前，同城實(shí)現100%當日達和次日達，長(cháng)三角及其他地區時(shí)限水平日益提升，快速理賠客戶(hù)滿(mǎn)意度達100%。