為中原大美添彩
——河南郵政推進(jìn)縣鄉村三級物流體系建設紀實(shí)2月7日，初春的陽(yáng)光灑在河南省南陽(yáng)市淅川縣九重鎮鄒莊村郵政綜合便民服務(wù)站的門(mén)口，映襯出村民鄒會(huì )彥燦爛的笑容。
鄒莊村地處南水北調中線(xiàn)工程渠首附近，2021年5月13日，習近平總書(shū)記曾到此考察調研，并到移民戶(hù)鄒會(huì )彥家中看望，強調要全面推進(jìn)鄉村振興、暢通移民增收渠道。河南郵政設立的便民服務(wù)站正好就在鄒會(huì )彥家的斜對面。
“謝謝你，小劉！我前天從網(wǎng)上下單的羽絨服，今天就到了。以前還要跑到鎮上取，現在走幾步就行，真方便?！编u會(huì )彥取走包裹，笑著(zhù)對服務(wù)站老板說(shuō)。在這方便的背后，得益于當地大力推進(jìn)“郵快合作”，打通了快遞進(jìn)村的“最后一公里”。
為深入貫徹落實(shí)鄉村振興戰略，積極打造郵政特色的為農服務(wù)新體系和新能力，河南省郵政分公司堅持“以農為本，為農服務(wù)，靠農興郵”，搶抓政策機遇，全力推進(jìn)縣鄉村三級物流體系建設，在助力大美中原崛起、暢通農村經(jīng)濟循環(huán)中，實(shí)現了政府、百姓、企業(yè)、郵政多方共贏(yíng)。
建設重“兩因”：因勢利導、因地制宜
“縣鄉村三級物流體系是郵政服務(wù)鄉村振興戰略的基礎載體，是鞏固農村市場(chǎng)主陣地的重要手段。做好這項工作，既是落實(shí)中央重大決策部署的政治任務(wù)，也是推動(dòng)企業(yè)可持續發(fā)展的經(jīng)濟任務(wù)，必須統一思想、提高認識，抓住機遇、主動(dòng)作為，因地制宜、扎實(shí)推進(jìn)?！焙幽鲜》止军h委書(shū)記、總經(jīng)理杜福說(shuō)。
隨著(zhù)鄉村振興戰略的全面實(shí)施，河南省分公司抓住政府研究細化政策和郵政爭取支持政策的窗口期，持續強化與政府相關(guān)部門(mén)的對接，爭取政策支持。2020年9月，集團公司與河南省政府簽署戰略合作協(xié)議，明確提出要共同推進(jìn)郵政公共服務(wù)能力提升。2021年11月，河南省委書(shū)記樓陽(yáng)生、省長(cháng)王凱在京會(huì )見(jiàn)集團公司劉愛(ài)力董事長(cháng)，雙方簽署合作備忘錄，就支持郵政在鄉村振興戰略實(shí)施中發(fā)揮行業(yè)“國家隊”作用達成一致，河南省政府明確將在郵政物流倉儲設施規劃用地、項目建設、農產(chǎn)品進(jìn)城等方面給予資金、政策等支持，并將農村物流體系建設納入十大民生實(shí)事。河南省分公司還與省商務(wù)廳、省郵政管理局簽訂了戰略合作協(xié)議，聯(lián)合省發(fā)改委、交通運輸廳、農業(yè)農村廳、供銷(xiāo)合作總社等單位，下發(fā)了《關(guān)于強化部門(mén)協(xié)作切實(shí)做好縣域城鄉物流體系建設工作的通知》，明確“到2025年要基本建成設施完善、運轉高效、多方協(xié)同、綠色創(chuàng )新的縣域城鄉物流體系，建制村快遞物流服務(wù)通達率實(shí)現100%全覆蓋”的目標，為河南郵政推進(jìn)三級物流體系建設營(yíng)造了良好環(huán)境。
為推動(dòng)各項工作落地落細落實(shí)，河南省、市、縣分公司均成立了三級物流體系建設工作專(zhuān)班，結合國家農村電商快遞協(xié)同發(fā)展示范區、縣域商業(yè)體系建設、快遞服務(wù)現代農業(yè)示范項目等，主動(dòng)和政府相關(guān)部門(mén)對接溝通，在資金投入、政策支持、數據共享等方面形成了主動(dòng)先發(fā)優(yōu)勢。
“政府特別支持郵政主導縣鄉村三級物流體系建設工作，即將投產(chǎn)的快件綜合分揀設備就是縣政府投資的。投產(chǎn)后，郟縣的所有快遞都將在這里統一分揀，然后通過(guò)‘交郵’合作，統一配送到郵政鄉鎮站點(diǎn)?！痹谄巾斏绞朽P縣客貨郵一體化中心，郟縣郵政分公司總經(jīng)理楊海濤介紹說(shuō)。郟縣郵政與縣交通運輸局聯(lián)合下發(fā)了《推動(dòng)客貨郵融合發(fā)展工作實(shí)施方案》，成功中標郟縣電子商務(wù)進(jìn)農村建設項目，爭取到物流倉儲配送體系建設資金410多萬(wàn)元，用于末端站點(diǎn)建設、郵件運輸和信息傳遞等。
考慮到各地地形地貌不同、資源稟賦不同、交通基礎網(wǎng)絡(luò )不同、快遞環(huán)境不同等因素，河南省分公司鼓勵各地因地制宜，結合實(shí)際，按照“保證時(shí)限、降低成本、提高效率、資源共享”的原則，綜合考慮人口數量、區域經(jīng)濟、地形地貌、業(yè)務(wù)發(fā)展、郵路距離等因素，明確三級物流體系建設架構，選擇“縣級中心+鄉鎮支局所+村級站點(diǎn)”“縣級中心+村級站點(diǎn)”“縣級中心+鄉鎮中心+村級站點(diǎn)”等不同組網(wǎng)模式，實(shí)現成本、效率和服務(wù)的最優(yōu)。
服務(wù)抓“兩多”：一點(diǎn)多能、一網(wǎng)多用
“靈妞，聽(tīng)說(shuō)你這里是移動(dòng)公司授權的服務(wù)站，我來(lái)裝個(gè)移動(dòng)寬帶?！痹谏趟h平店鄉李崗村郵政便民服務(wù)站，村民李田民正在咨詢(xún)便民站負責人付靈靈。付靈靈2020年大學(xué)畢業(yè)后返鄉創(chuàng )業(yè)，了解到郵政正在優(yōu)化升級村級服務(wù)站點(diǎn)，便主動(dòng)找上郵政，開(kāi)設了這家便民服務(wù)站。
說(shuō)起與郵政結緣的經(jīng)歷，她動(dòng)情地說(shuō)：“我真是發(fā)自?xún)刃母兄x郵政，現在村民取快遞、寄包裹都先到我這里，每天都能收寄十幾個(gè)包裹，客流量增加了，生意也好了很多。去年，郵政又把移動(dòng)公司的村級服務(wù)站引到我這里，俺家這個(gè)小超市的功能越來(lái)越強大了！”
在推進(jìn)三級物流體系建設中，河南省分公司提出，要創(chuàng )新末端鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)和村級便民服務(wù)站運營(yíng)模式，發(fā)揚利他精神，以更加開(kāi)放的心態(tài)，充分利用郵政外部資源，建立生態(tài)豐富的郵政特色商業(yè)模式，積極承接政府公共服務(wù)、疊加高頻商業(yè)服務(wù)、豐富郵政特色服務(wù)，充分滿(mǎn)足農村群眾生產(chǎn)生活和消費升級需求，加快網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)由單一型向綜合型服務(wù)平臺轉變。
商水縣分公司按照這一要求，在便民站疊加代投代收包裹、批銷(xiāo)業(yè)務(wù)等郵政服務(wù)的基礎上，和移動(dòng)公司合作，疊加放號、寬帶辦理等服務(wù)，進(jìn)一步拓展便民服務(wù)站功能，增強便民站和老百姓的黏性，實(shí)現了“一點(diǎn)多能”。
郟縣姚莊回族鄉素有“中原特色飲食文化之鄉”的美譽(yù)。這里出產(chǎn)的清真牛肉、燒雞、燒兔風(fēng)味獨特，遠近聞名，但因交通物流不便，電商銷(xiāo)售渠道一直不暢。了解到這一情況后，郟縣郵政主動(dòng)幫助當地食品加工戶(hù)，充分利用郵政電商渠道對當地特色農產(chǎn)品進(jìn)行觸網(wǎng)銷(xiāo)售，依托三級物流網(wǎng)絡(luò )，復用“交郵合作”的公交車(chē)輛，將縣分公司3條縣鄉郵路優(yōu)化擴充為11條交郵一體化聯(lián)運線(xiàn)路，來(lái)程時(shí)帶運快遞下鄉郵件，返程時(shí)帶運農產(chǎn)品進(jìn)城包裹，實(shí)現了“一網(wǎng)多用”。商水郵政在郵件快件進(jìn)村環(huán)節中，與縣商務(wù)局達成合作，由商務(wù)局免費提供車(chē)輛，郵政招聘司機，運輸費用由社會(huì )快遞公司承擔，車(chē)輛進(jìn)村時(shí)拉運郵件和快件，返程時(shí)拉運商務(wù)局的項目物資，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )的有效復用。商水縣中通快遞公司負責人賈振華說(shuō)：“今年在郵政的大力推動(dòng)下，商水縣成立了快遞協(xié)會(huì )，有了統一的組織，我們現在和郵政是命運共同體，非常愿意跟郵政加強合作，共同提升快遞服務(wù)水平?！?nbsp;
河南省分公司將“交郵合作”“郵快合作”作為完善縣鄉村三級物流體系功能、實(shí)現“一網(wǎng)多用”的重要舉措，不斷擴大“交郵合作”“郵快合作”覆蓋面和代投量，健全末端共配、共投體系。截至2021年底，全省共有洛陽(yáng)、焦作等14個(gè)省轄市、31個(gè)縣（市）、216個(gè)鄉鎮開(kāi)展“交郵合作”；“郵快合作”已覆蓋全省18個(gè)省轄市、136個(gè)縣（市、區）、1234個(gè)鄉鎮、18803個(gè)行政村；參與合作的快遞品牌達到18家，今年以來(lái)全省郵政企業(yè)累計代投社會(huì )快遞包裹近760萬(wàn)件。
成效看“兩端”：前端獲客、末端惠民
縣鄉村三級物流體系建設不僅是簡(jiǎn)單的現有網(wǎng)絡(luò )能力的提升，而且是整個(gè)郵政綜合服務(wù)平臺、服務(wù)體系的打造。河南省分公司堅持“3個(gè)8”的基本原則，即堅持“建設、管理、服務(wù)、復用”的八字方針，發(fā)揮金融、渠道等八大專(zhuān)業(yè)責任中心“八方協(xié)同”的聯(lián)動(dòng)作用，建成八爪魚(yú)一樣深入鄉村的網(wǎng)絡(luò )，打造為民服務(wù)的綜合平臺、獲客活客的前沿陣地，帶動(dòng)金融、寄遞等業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。
“我來(lái)取下包裹?！薄澳葤呦逻@個(gè)二維碼，來(lái)郵政辦業(yè)務(wù)能積分，積滿(mǎn)10分就可以?xún)稉Q省內包裹首重免費郵寄一次，分積得越多，享受到的郵政福利回饋就越多?！薄班]快合作”后，每日到商水縣平店鎮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取件的客戶(hù)有500多人，豐富的客流使網(wǎng)點(diǎn)由門(mén)可羅雀變?yōu)殚T(mén)庭若市。商水郵政抓住客流，強化業(yè)務(wù)協(xié)同，在廳堂入口處設置了金融、寄遞業(yè)務(wù)辦理通道，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了“掃碼積分”系統，以回饋客戶(hù)為切入點(diǎn)，實(shí)行“取包裹客戶(hù)掃碼”，系統后臺獲取的客戶(hù)信息與河南省分公司開(kāi)發(fā)的金融智慧營(yíng)銷(xiāo)2.0系統實(shí)現數據互通，以便實(shí)施精準營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現寄遞引客、金融獲客活客。平店支局還利用該局所空閑的二樓場(chǎng)地，強化郵商聯(lián)盟，打造了“VIP客戶(hù)觀(guān)影廳”“親子活動(dòng)區”“女士美容SPA區”，精準邀約客戶(hù)到二樓進(jìn)行體驗，一方面促進(jìn)寄遞客戶(hù)向金融客戶(hù)的轉化，另一方面滿(mǎn)足金融VIP客戶(hù)的非金融服務(wù)需求，有效提升了客戶(hù)體驗。自2021年7月以來(lái)，平店支局散件攬收日均業(yè)務(wù)量由不足5件提升至近40件；日均新增開(kāi)卡10.2張、手機銀行8.4戶(hù)、快捷綁卡9.5張，增幅均在40%以上。
在服務(wù)鄉村振興過(guò)程中，河南省分公司將強化郵務(wù)團隊建設作為三級物流體系建設、提升末端獲客能力的重要舉措，建立配套的損益考核和績(jì)效管理體系，著(zhù)力打造一支包含營(yíng)業(yè)員、投遞員以及柜員、理財經(jīng)理、支局經(jīng)理等一線(xiàn)人員為主體的郵務(wù)團隊，并加快這支隊伍快速向“渠道維護員、散件攬收員、電商大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)員、分銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售員、普惠金融業(yè)務(wù)員、郵件運輸員”“六員”轉型，促進(jìn)人員的有效復用，提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力。
每年10月初，駐馬店市確山縣留莊鎮譚樓村的示范農產(chǎn)品水稻就該收割了?！耙郧?，我們譚樓村生產(chǎn)的大米主要供應市區。今年郵政人員牽線(xiàn)搭橋，利用郵政渠道，讓我們種植的大米不僅走進(jìn)了駐馬店郵政振興館線(xiàn)下實(shí)體店，還銷(xiāo)到了福建、廣西和廣東等地，進(jìn)一步提高了留莊大米在全國的知名度?！弊T樓村隆達合作社負責人劉中宇興奮地說(shuō)。確山郵政充分發(fā)揮農村郵務(wù)團隊作用，積極對接走訪(fǎng)當地農業(yè)合作社，依托“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”“線(xiàn)上+線(xiàn)下”模式，整合平臺資源，實(shí)現金融、寄遞、農產(chǎn)品銷(xiāo)售等“全場(chǎng)景”業(yè)務(wù)協(xié)同，讓眾多當地特色農產(chǎn)品通過(guò)郵政寄遞渠道走向全國，助力農民增收致富。
新鄉市分公司聚焦“原汁原味原產(chǎn)地”，依托縣鄉村三級物流體系，積極對接農業(yè)合作社，優(yōu)選各縣優(yōu)質(zhì)農特產(chǎn)品，形成“一縣一品”運營(yíng)模式，為客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)策劃、宣傳推廣、倉儲寄遞一攬子服務(wù)，打造了方便速食、新鄉衛材、原陽(yáng)大米、新鄉面食、太行山珍等品牌大單品，在豐富城市居民餐桌的同時(shí)，解決農產(chǎn)品上行難的問(wèn)題，促進(jìn)形成農產(chǎn)品品牌示范引領(lǐng)效應。同時(shí)還積極整合“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)關(guān)鍵要素，打造直播生態(tài)圈，助力農產(chǎn)品上行。原陽(yáng)大米作為全國郵政基地農產(chǎn)品之一，新鄉市分公司借助“學(xué)習強國”平臺、“郵約會(huì )”、郵樂(lè )網(wǎng)、抖音、快手直播等渠道進(jìn)行重點(diǎn)推廣。2021年11月份在快手平臺開(kāi)展專(zhuān)場(chǎng)直播，銷(xiāo)售原陽(yáng)大米11萬(wàn)余單，銷(xiāo)售額380多萬(wàn)元。今年河南郵政已形成常態(tài)化直播銷(xiāo)售，目前每場(chǎng)平均直播銷(xiāo)售2000余單，通過(guò)郵政直播打開(kāi)了河南特產(chǎn)銷(xiāo)往長(cháng)三角、珠三角的新渠道。
通過(guò)推進(jìn)縣鄉村三級物流體系建設，打造惠民末端、獲客前端生態(tài)，今年以來(lái)，河南郵政累計發(fā)展會(huì )員268.49萬(wàn)人，協(xié)同發(fā)展金融重點(diǎn)客群，金融總資產(chǎn)提升73.69億元；在協(xié)同寄遞方面，3.11萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)開(kāi)辦包裹攬收業(yè)務(wù)，累計攬收包裹118.61萬(wàn)件；建成原陽(yáng)大米、溫縣鐵棍山藥等6個(gè)全國農產(chǎn)品基地，實(shí)現農產(chǎn)品銷(xiāo)售6314萬(wàn)元。