2021年中國郵政普遍服務(wù)成績(jì)顯著(zhù)
記者從2月24日召開(kāi)的2022年全國郵政普遍服務(wù)工作電視電話(huà)會(huì )議上獲悉，2021年中國郵政普遍服務(wù)各項目標任務(wù)全面完成，普遍服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度持續提升，取得了“一年一小步，三年一大步”的顯著(zhù)成績(jì)。
2021年，集團公司聚力攻堅，狠抓普服核心指標取得新突破。一是省會(huì )間普郵全程時(shí)限提速成效凸顯。各?。▍^、市）分公司優(yōu)化作業(yè)組織，加大資源投入，建設普郵時(shí)限庫，修訂普郵運營(yíng)標準，加密普郵收投和趟車(chē)頻次，1500公里以上的信函寄遞全航空運輸。2021年底，直轄市、省會(huì )城市間普郵總平均時(shí)限接近2.4天，較年初提速了30%以上。二是西部地區建制村投遞頻次大幅提升。各?。▍^、市）分公司通過(guò)增加車(chē)輛、增配人員，建制村投遞頻次顯著(zhù)提升，西部地區周三頻占比從93%提升至97%以上，全國周三頻占比提升至99%以上。三是機要通信萬(wàn)無(wú)一失再獲新成績(jì)。連續14年保持安全萬(wàn)無(wú)一失，得到國家監管部門(mén)的高度肯定。四是普服網(wǎng)點(diǎn)總量穩中有升。2021年郵政普服網(wǎng)點(diǎn)總數為54087個(gè)，壓縮代辦網(wǎng)點(diǎn)2288個(gè)，營(yíng)投單人合一網(wǎng)點(diǎn)壓降3284處。全國鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率保持100%，四項業(yè)務(wù)開(kāi)全率達到99%以上。1.12萬(wàn)處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)得到改造，局所形象明顯改觀(guān)。五是黨報黨刊發(fā)行穩中有增，全國縣及縣以上城市黨政機關(guān)《人民日報》當日見(jiàn)報率提升至85.5%。六是郵件安全保障顯著(zhù)提升，給據郵件信息斷點(diǎn)率較前一年又壓降了67%，條碼平信信息斷點(diǎn)率保持在千分之一以下。
通過(guò)多措并舉，普遍服務(wù)基礎管理實(shí)現新提升。一是制度建設取得重要成果，經(jīng)過(guò)一年多反復研究、審慎起草修改，制定出臺了《中國郵政集團有限公司郵政普遍服務(wù)管理辦法（試行）》和《中國郵政集團有限公司郵政普遍服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題責任追究辦法》，完善制度體系，明晰職責，加大追責力度，填補了郵政企業(yè)普遍服務(wù)內控管理沒(méi)有總辦法的歷史空白。二是科技支撐取得新成效，完成新一代營(yíng)業(yè)渠道系統上線(xiàn)應用，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)核心基礎數據實(shí)時(shí)看板展示；持續完善優(yōu)化普服管理信息系統功能，為集團、省、市、縣各級郵政企業(yè)提供了普服管理的有力工具，實(shí)現了對全國普服質(zhì)量的實(shí)時(shí)管控，有力促進(jìn)了“三升三降六個(gè)百分百”年度質(zhì)量目標的總體實(shí)現。三是專(zhuān)項檢查有力推進(jìn)，組織開(kāi)展了補白和委代辦網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)項自查活動(dòng)，完成整改問(wèn)題12550個(gè)，有效督導網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力保障。組織開(kāi)展直轄市、省會(huì )城市間普郵全程時(shí)限專(zhuān)項檢查，以問(wèn)題導向，突破瓶頸。組織開(kāi)展建制村投遞服務(wù)專(zhuān)項檢查，完成50萬(wàn)個(gè)建制村、15萬(wàn)名農村投遞員信息的全部核查和系統管理，發(fā)現并整改問(wèn)題27884個(gè)，夯實(shí)農村投遞管理。
郵政普遍服務(wù)不斷拓展新內涵，滿(mǎn)足新時(shí)代客戶(hù)的新需求。一是網(wǎng)點(diǎn)疊加業(yè)態(tài)不斷豐富，推出“一站式”政務(wù)便民綜合服務(wù)平臺，傳統業(yè)務(wù)供給內容不斷創(chuàng )新。31個(gè)?。▍^、市）郵政全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)對接，其中疊加警郵網(wǎng)點(diǎn)1.2萬(wàn)個(gè)、稅郵網(wǎng)點(diǎn)2萬(wàn)多個(gè)、法郵網(wǎng)點(diǎn)1567個(gè)、社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8278個(gè)。以信函為載體，開(kāi)展“輝煌歷程，寄語(yǔ)新時(shí)代”“重溫入黨誓詞”活動(dòng)，得到中央有關(guān)部門(mén)肯定。公益包裹項目累計募集資金9.6億元，惠及700萬(wàn)名小學(xué)生、98萬(wàn)名婦女。實(shí)現郵票數字化轉型應用升級，完成29套紀特郵票數字化內容制作。二是助力“快遞進(jìn)村”工程。31個(gè)?。▍^、市）郵政全面鋪開(kāi)了郵快合作，累計代投快遞突破10億件、代收快遞1093萬(wàn)件；代投覆蓋27.7萬(wàn)個(gè)建制村，代收覆蓋2.5萬(wàn)個(gè)建制村。
集團公司主動(dòng)擔當，積極服務(wù)國家戰略和重大活動(dòng)展現新作為。一是服務(wù)鄉村振興戰略，積極服務(wù)國內大循環(huán)和農村地區微循環(huán)，完成了第一批417個(gè)重點(diǎn)示范縣三級物流體系建設。以惠農項目為抓手，整合“四流”資源，完成220多萬(wàn)家農民合作社的全面走訪(fǎng)對接，服務(wù)農民合作社20.8萬(wàn)家，重點(diǎn)目標任務(wù)全部或超額完成，農業(yè)農村部給予充分肯定。二是125處邊海防郵路開(kāi)通任務(wù)如期圓滿(mǎn)完成，軍隊喜報專(zhuān)遞累計交寄41.5萬(wàn)件。三是綠色郵政建設步伐加快。落實(shí)行業(yè)生態(tài)環(huán)?！?582”工程，可循環(huán)快遞箱（盒）使用量達57萬(wàn)個(gè)，電商快件不再二次包裝率達90%以上，累計設置標準包裝廢棄物回收裝置超3.2萬(wàn)個(gè)，全網(wǎng)新能源車(chē)輛保有量達1.06萬(wàn)輛，一級干線(xiàn)正班甩掛運輸占比達85.2%。四是圓滿(mǎn)完成各項重大活動(dòng)服務(wù)保障。優(yōu)質(zhì)完成建黨100周年慶?；顒?dòng)、全國兩會(huì )、第二屆聯(lián)合國全球可持續交通大會(huì )、全運會(huì )等國家重大會(huì )議和活動(dòng)期間郵政服務(wù)安全保障任務(wù)。完成《中國共產(chǎn)黨成立100周年》等重要題材郵票發(fā)行。確保十九屆中央第七、第八輪巡視專(zhuān)用郵政信箱寄遞服務(wù)暢通，獲多個(gè)中央巡視組共計22次致信表?yè)P?？朔鞣N困難完成冬奧會(huì )服務(wù)設施建設和郵政服務(wù)保障。冬奧會(huì )期間，北京、河北張家口兩地郵政累計服務(wù)7.5萬(wàn)人次，收寄各類(lèi)郵件3.1萬(wàn)件、投遞2.6萬(wàn)件、發(fā)行冬奧專(zhuān)刊7.48萬(wàn)份，高質(zhì)量完成郵政服務(wù)保障任務(wù)。