“讓冬奧會(huì )工作人員感受到家一樣的溫暖！”
——北京鴻雁苑酒店圓滿(mǎn)完成北京冬奧會(huì )后勤服務(wù)保障工作
面塑“冰墩墩”。
2月20日，北京冬奧會(huì )圓滿(mǎn)落下帷幕。北京冬奧會(huì )期間，中國郵政全力做好服務(wù)保障工作，北京鴻雁苑酒店（中共中國郵政黨校北京校區）作為雁棲湖酒店群北京冬奧會(huì )接待服務(wù)保障酒店之一，圓滿(mǎn)完成了對來(lái)自北京市外辦、衛健委、文旅局、交通局等部門(mén)的百余名冬奧工作人員的后勤服務(wù)保障工作，專(zhuān)業(yè)、暖心的服務(wù)得到了服務(wù)對象的高度評價(jià)。
周密部署 萬(wàn)事俱備迎大考
1月10日，北京市懷柔區政府下發(fā)《雁棲湖酒店群冬奧會(huì )外國領(lǐng)導人接待服務(wù)閉環(huán)管理酒店服務(wù)保障工作方案》，北京鴻雁苑酒店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鴻雁苑）承接了為冬奧會(huì )的工作人員提供接待服務(wù)保障的重大任務(wù)。北京市及懷柔區兩級衛健委和懷柔區公安局、區城管委等多個(gè)單位全程與鴻雁苑對接，對其各項工作都提出了嚴格要求。
時(shí)間緊、任務(wù)重，鴻雁苑連夜研究部署，在24小時(shí)內制定出了《北京鴻雁苑酒店冬奧會(huì )服務(wù)保障工作方案》《北京鴻雁苑酒店冬奧會(huì )服務(wù)保障疫情防控工作方案》等十幾套工作方案，配合鴻雁苑閉環(huán)管理服務(wù)保障專(zhuān)班編寫(xiě)了《鴻雁苑酒店閉環(huán)管理服務(wù)保障工作手冊》，針對冬奧會(huì )服務(wù)保障工作的各個(gè)方面進(jìn)行周密籌劃，并迅速統籌協(xié)調各方資源，為冬奧會(huì )提供硬件設施和人員服務(wù)方面的保障。
由于其間將間接接觸出席冬奧會(huì )的外國領(lǐng)導人，鴻雁苑將防疫工作作為本次服務(wù)保障的重中之重。石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨校運營(yíng)管理部與北郵物業(yè)鴻雁苑項目部通力合作，各部門(mén)根據疫情防控工作方案各司其職，筑牢疫情防控防火墻。鴻雁苑于閉環(huán)前完成了緩沖區的搭建，鋪設圍擋225米，設置封閉緩沖區推拉門(mén)2個(gè)；并規定閉環(huán)期間每日上下午兩次對酒店1800平方米公共區域進(jìn)行無(wú)死角消殺，嚴格處理閉環(huán)內生活垃圾，派專(zhuān)人清運、定時(shí)消毒、規范裝箱，確保防疫工作萬(wàn)無(wú)一失。
閉環(huán)前，鴻雁苑還提前采購儲備了60多類(lèi)物資，精心布置了104個(gè)房間，并多次組織各崗位員工有針對性地開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、情景演練。物業(yè)保潔部員工前后11次參加政府部門(mén)及內部垃圾分類(lèi)、環(huán)境消毒的相關(guān)培訓，認真學(xué)習與防疫相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識技能。
1月14日下午，北京市人民政府副秘書(shū)長(cháng)王文杰到鴻雁苑檢查工作準備情況，對鴻雁苑嚴謹、細致的準備工作給予了充分肯定。鴻雁苑以周密籌備使冬奧服務(wù)保障工作實(shí)現了良好開(kāi)局。
專(zhuān)業(yè)服務(wù) 逆境攻堅渡難關(guān)
1月27日，鴻雁苑正式進(jìn)入閉環(huán)管理，準備迎戰冬奧服務(wù)大考。1月26日至27日，北京市、懷柔區閉環(huán)管理服務(wù)保障專(zhuān)班及醫療防疫保障等部門(mén)的百余名工作人員陸續入住鴻雁苑。由于入住單位人員的工作性質(zhì)各不相同，酒店就餐人員的數量、時(shí)間、次數要根據實(shí)際情況隨時(shí)調整，難以統一管理，餐飲服務(wù)的精細對接成為了此次服務(wù)保障工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
北京鴻雁苑酒店總經(jīng)理陳浩穎告訴記者：“冬奧工作人員經(jīng)常晚歸早走、就餐時(shí)間極不固定，我們全酒店工作人員都在工作群里實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)的就餐需求，確保信息無(wú)遺漏。佑安醫院等醫療團隊因倒班單日人員就餐多達6次，時(shí)常有人員半夜甚至凌晨?jì)扇c(diǎn)需要用餐，我們就提前預估情況，并給他們單獨做好夜宵，前臺人員用微波爐加熱，保證讓他們回來(lái)能夠吃上熱乎飯?！兵櫻阍穼?zhuān)業(yè)的服務(wù)能力得到了客戶(hù)的充分肯定。市專(zhuān)班的工作人員笑著(zhù)稱(chēng)贊：“還是鴻雁苑的飯菜吃著(zhù)最可口！”
2月1日至14日，在數日連軸轉的工作重壓下，鴻雁苑餐飲部12名員工包括廚師、餐廳服務(wù)員等因勞累過(guò)度先后病倒。春節期間留守人員本就緊張，鴻雁苑又是閉環(huán)管理，多人病倒讓服務(wù)保障難上加難。面臨突如其來(lái)的變故，鴻雁苑管理層沉著(zhù)應對、科學(xué)處置，及時(shí)將情況上報駐地區專(zhuān)班醫護人員，在其指導下，立即隔離生病員工、展開(kāi)治療；督促健康員工做好個(gè)人防護、服用預防藥品；對涉及區域進(jìn)行嚴格消殺，確保環(huán)境安全無(wú)病毒。黨員干部通過(guò)微信對生病員工開(kāi)展思想工作，安撫和鼓勵大家。員工們相互扶持照顧，積極配合治療。2月14日，在集團公司和黨校領(lǐng)導的深切關(guān)懷和鴻雁苑全體工作人員的不懈努力下，生病人員全部康復，全員以積極飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)繼續堅守崗位。
細致入微 溫情關(guān)懷暖人心
本次冬奧會(huì )恰逢春節和元宵節，可謂“雙喜臨門(mén)”。冬奧會(huì )服務(wù)保障期間，鴻雁苑員工們各顯神通，用別出心裁的暖心服務(wù)營(yíng)造濃郁的節日氛圍，讓客戶(hù)度過(guò)了一個(gè)難忘的“冬奧春節”，盡顯郵政企業(yè)的人文關(guān)懷。
春節期間，員工們在餐廳掛燈籠、貼福字，用面粉等捏出了活靈活現的“冰墩墩”“雪容融”“猛虎下山”，還為客戶(hù)自制了老北京糖葫蘆、八寶飯、四喜丸子、餃子等特色餐食，讓身處閉環(huán)的客戶(hù)們也能感受到濃濃年味兒。元宵節一大早，客戶(hù)們就收到了鴻雁苑特意準備的“冰墩墩”造型的可愛(ài)湯圓，大家興奮地紛紛在微信朋友圈中曬圖。
閉環(huán)期間，鴻雁苑員工通過(guò)酒店管理系統得知，1月29日是朝陽(yáng)醫院劉醫生的生日，便準備了長(cháng)壽面、手寫(xiě)賀卡及帶酒店logo的水杯等作為生日禮物。由于在閉環(huán)管理期無(wú)法從外部購置蛋糕，鴻雁苑立即動(dòng)員廚房組織面點(diǎn)師盤(pán)點(diǎn)現有材料，想盡各種辦法搜集食材，終于趕在29日前制作出精美的生日蛋糕。當服務(wù)人員將生日蛋糕和精美禮物送到劉醫生的面前時(shí)，劉醫生驚喜萬(wàn)分，連連表示：“太精致了！真沒(méi)想到在這種條件下，我還能吃上生日蛋糕。你們有心了！”同事們圍繞著(zhù)劉醫生唱起了生日快樂(lè )歌，每個(gè)人臉上都洋溢著(zhù)開(kāi)心的笑容。
隨著(zhù)隔離移出時(shí)間將近，客戶(hù)們紛紛自發(fā)留言對鴻雁苑致謝。佑安醫院給鴻雁苑寫(xiě)下了一封真摯的感謝信：“自從2022年1月27日正式入住鴻雁苑進(jìn)入閉環(huán)管理，從接待到膳食，還有我們看不到的后臺服務(wù)和環(huán)境的清潔，除夕夜、大年初一為我們準備了熱騰騰的餃子、干果糖果給春節增加了色彩；正月十五為我們精心準備了冰墩墩湯圓，奧運感爆棚……你們的服務(wù)貼心全面，讓我們感受到了家的溫暖。感謝鴻雁苑全體人員周到服務(wù)!”
對于客戶(hù)的好評，陳浩穎很欣慰：“我們全力以赴，就是要讓客人吃得放心、住得安心、工作得舒心，感受到家一樣的溫暖！”
此次鴻雁苑冬奧會(huì )服務(wù)保障任務(wù)交出了優(yōu)秀的答卷，得到了市、區專(zhuān)班等多個(gè)政府部門(mén)的認可和客戶(hù)們的贊揚，再一次彰顯了中國郵政的政治擔當和大局意識。中國郵政以實(shí)際行動(dòng)踐行了“人民郵政為人民”的初心使命，為北京冬奧會(huì )“一起向未來(lái)”的理念作出了生動(dòng)的詮釋?zhuān)?/p>