服務(wù)冬奧，郵政人也贏(yíng)得了“金牌”！
閃亮的雪花花燈再一次點(diǎn)亮中國式浪漫，絢爛盛大的焰火綻放北京夜空……2月20日晚，伴隨著(zhù)難忘精彩的北京冬奧會(huì )閉幕式，一屆真正無(wú)與倫比的冬奧盛會(huì )在運動(dòng)員們的歡樂(lè )聚會(huì )中圓滿(mǎn)落下帷幕。
16天的時(shí)間，來(lái)自91個(gè)國家和地區的近3000名運動(dòng)員在五環(huán)旗下接連創(chuàng )造出輝煌的競技時(shí)刻，而在一個(gè)個(gè)冬奧場(chǎng)館、冬奧村、媒體中心、服務(wù)區的臨時(shí)郵局里，一個(gè)個(gè)中國郵政服務(wù)團隊帶著(zhù)“初心、真心和匠心”，同樣以“更快、更高、更強——更團結”的奧林匹克精神為激勵，用專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的郵政服務(wù)書(shū)寫(xiě)出精彩的篇章。
作為北京2022年冬奧會(huì )和冬殘奧會(huì )官方郵政服務(wù)獨家供應商，中國郵政在北京冬奧會(huì )賽會(huì )期間全面滿(mǎn)足了各界的用郵需求，圓滿(mǎn)完成了各項服務(wù)保障工作，集中展示了中國郵政的服務(wù)水平和品牌形象，為這場(chǎng)精彩、非凡、卓越的冬奧盛會(huì )貢獻了郵政力量，贏(yíng)得了服務(wù)冬奧的閃亮“金牌”。
紀念郵品驚艷呈現
空靈、浪漫、科技的藝術(shù)表達，精美、專(zhuān)業(yè)、現代的方寸呈現，2月4日，北京冬奧會(huì )盛大開(kāi)幕后，中國郵政正式發(fā)行《第24屆冬季奧林匹克運動(dòng)會(huì )開(kāi)幕紀念》郵票?！肮蚕蛭磥?lái)”“希望之光”兩枚郵票畫(huà)面簡(jiǎn)約、精致，定格了北京冬奧會(huì )開(kāi)幕式的絕美、輝煌瞬間。
該套郵票的精美設計得到了北京冬奧會(huì )和冬殘奧會(huì )開(kāi)閉幕式總導演張藝謀、北京冬奧組委開(kāi)閉幕式工作部部長(cháng)常宇的高度肯定?！拔矣X(jué)得這套郵票非常漂亮，非常有科技含量，而且很雅致、很高級的感覺(jué)，突出了開(kāi)幕式最核心的理念?！睆埶囍\說(shuō)?！靶⊙┗ㄖ虚g一點(diǎn)點(diǎn)微火，在郵票上體現得非常好。傳遞微火，是在向世界展示我們堅持綠色、低碳理念的負責任的大國形象，也傳達了我們努力的決心?！背Ｓ钫f(shuō)。
與以往發(fā)行的北京冬奧會(huì )題材紀念郵票相比，該套郵票的發(fā)行銷(xiāo)售工作要求更高、難度更大。從郵票的設計、印刷到運輸、銷(xiāo)售，中國郵政按照北京冬奧組委的要求全網(wǎng)全程保密：確保郵票圖稿、郵票實(shí)物圖片在郵票發(fā)行前堅決不流出，確保郵票郵品在分發(fā)全程采取特殊措施加以保密，確保人人都了解產(chǎn)品的保密和銷(xiāo)售要求，全環(huán)節、全流程、全人員不漏一處。
為應對春節假期和全國多發(fā)新冠肺炎疫情的挑戰，面對各地群眾高漲的購買(mǎi)需求，中國郵政以高度的責任感和飽滿(mǎn)的工作熱情全力以赴、攻堅克難、搶抓時(shí)間。
為保證2月5日一早全國各地的群眾第一時(shí)間拿到期盼已久的郵票，各地郵政人提前集結待命、清點(diǎn)庫存。2月4日晚10點(diǎn)郵票正式發(fā)行后，身著(zhù)綠衣的郵政人迅速領(lǐng)貨，披星戴月奔赴各郵政網(wǎng)點(diǎn)，將珍貴的紀念郵票安全、準時(shí)送到一線(xiàn)，奮戰至第二天凌晨三四點(diǎn)才將所有郵品運送完畢。
2月5日9點(diǎn)，在北京馬尾溝郵政支局、河北石家莊長(cháng)安郵政營(yíng)業(yè)廳、上海郵政大樓、江蘇南通解放路支局等全國各地的郵政網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前，早已經(jīng)排起了近百米的長(cháng)隊，一正式營(yíng)業(yè)，集郵迷們便滿(mǎn)懷期待、有序進(jìn)入，挑選紀念郵票、開(kāi)幕紀念封和首日封等冬奧郵品，或仔細蓋上日戳，留下珍貴的記憶；或寄給遠方的朋友，分享冬奧精彩。
一“墩”難求！這屆冬奧會(huì )上，吉祥物“冰墩墩”成為頂流。2月20日冬奧會(huì )閉幕之際，中國集郵有限公司發(fā)行了《第24屆冬季奧林匹克運動(dòng)會(huì )閉幕》紀念封一套15枚，紀念封貼《北京2022年冬奧會(huì )會(huì )徽》個(gè)性化主圖一枚，附票為“冰墩墩”的可愛(ài)運動(dòng)造型。該紀念封發(fā)行采用“盲盒”收集的玩法，激發(fā)探索樂(lè )趣的同時(shí)記錄北京冬奧會(huì )的美好記憶，幫助人們享受集郵式“一戶(hù)一墩”的快樂(lè )。
個(gè)性化明信片制作更成為北京冬奧會(huì )熱門(mén)打卡項目。中國郵政在16個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布放了28臺個(gè)性化明信片打印機，配備了5萬(wàn)余枚帶有冬奧會(huì )主題郵資圖的個(gè)性化明信片，每天都吸引不少?lài)鴥韧膺\動(dòng)員、工作人員和志愿者來(lái)到郵政網(wǎng)點(diǎn)制作個(gè)性化明信片，從上傳照片到完成明信片打印僅需幾分鐘，為他們留下了獨特的冬奧記憶。
北京冬奧會(huì )賽會(huì )期間，中國郵政16處服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共銷(xiāo)售紀念郵票和紀念封、郵冊、郵折等集郵產(chǎn)品累計27.7萬(wàn)件。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)圓滿(mǎn)出色
“郵政員工用熱情的笑容、標準的服務(wù)用語(yǔ)接待每一位來(lái)到賽場(chǎng)的觀(guān)眾，中國郵政嶄新的形象與北京冬奧相呼應，讓我對中國郵政有了一個(gè)新的認知?！?nbsp;
“中國郵政的服務(wù)充分展現了郵政職工的高素質(zhì)和高品質(zhì)，他們始終保持著(zhù)良好形象，以熱情的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)全力做好支撐工作。衷心感謝！”
……
北京冬奧會(huì )賽會(huì )期間，中國郵政各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在收獲國際奧委會(huì )、北京冬奧組委的高度肯定和社會(huì )各界一致好評的同時(shí)，收到了許多用戶(hù)專(zhuān)門(mén)送來(lái)的感謝信，字里行間不僅是他們對中國郵政的感謝，更是對郵政服務(wù)冬奧工作的認可。
在北京、延慶、張家口3個(gè)賽區的16處中國郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，郵政工作人員分工協(xié)作、流水作業(yè)，銷(xiāo)售、收款、蓋戳、收寄各環(huán)節運作井然有序，圓滿(mǎn)完成了各項郵政服務(wù)保障工作。
北京、延慶、張家口冬奧村網(wǎng)點(diǎn)全力服務(wù)冬奧村內各國運動(dòng)員及隨隊官員。北京冬奧村臨時(shí)郵局根據運動(dòng)員的返程用郵需求，連續24小時(shí)不間斷服務(wù)；延慶冬奧村臨時(shí)郵局開(kāi)通“一鍵預約”微信小程序，為各國運動(dòng)員提供線(xiàn)上用郵服務(wù)；張家口冬奧村臨時(shí)郵局推出聯(lián)播式短視頻企劃“‘郵’你一刻”，搭建讓大家認識郵政、了解郵政的平臺。冬奧村書(shū)報亭還為各國代表團運動(dòng)員、隨隊官員和工作人員精心準備了2000余套報刊與重點(diǎn)圖書(shū)，幫助他們更好地了解冬奧文化、中國傳統文化與民俗風(fēng)情。在緊張激烈的冬奧會(huì )比賽之余，蘇翊鳴、高亭宇、亞當·然帕、王詩(shī)玥、柳鑫宇等中外運動(dòng)員專(zhuān)門(mén)來(lái)到郵政網(wǎng)點(diǎn)體驗郵政服務(wù)，衷心為郵政“點(diǎn)贊”。
國家體育場(chǎng)臨時(shí)郵局在北京冬奧會(huì )開(kāi)、閉幕式舉行期間，針對現場(chǎng)人流短時(shí)大量聚集的特點(diǎn)，全員提前到崗，制定了多套緊急預案，將相關(guān)郵品分類(lèi)組合，保障按套售賣(mài)，并在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)外宣傳講解，有效減少觀(guān)眾排隊等候時(shí)間。主媒體中心臨時(shí)郵局、張家口山地新聞中心臨時(shí)郵局圓滿(mǎn)完成了對北京冬奧會(huì )注冊媒體記者的服務(wù)工作，面對不斷攀升的郵品銷(xiāo)售需求和物品寄遞需求，啟動(dòng)應急預案，各環(huán)節分工明確、相互配合，高效服務(wù)數千名中外媒體記者。
首鋼大跳臺臨時(shí)郵局、五棵松體育中心臨時(shí)郵局、國家速滑館臨時(shí)郵局、國家體育館臨時(shí)郵局、國家游泳中心臨時(shí)郵局等位于比賽場(chǎng)館的網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)做好對場(chǎng)館工作人員、志愿者、現場(chǎng)觀(guān)眾的服務(wù)工作，根據比賽項目日程安排靈活調配人員，延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，并結合用戶(hù)選購郵品的偏好特點(diǎn)進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品組合、結合業(yè)務(wù)種類(lèi)分時(shí)段作業(yè)，有效提升了服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度，有序完成了服務(wù)保障工作。部分網(wǎng)點(diǎn)特別為場(chǎng)館閉環(huán)內的工作人員和志愿者開(kāi)辟線(xiàn)上郵品訂購渠道，并為無(wú)法及時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)取貨的工作團隊提供上門(mén)無(wú)接觸式配送服務(wù)。
北京鴻雁苑酒店（中共中國郵政黨校北京校區）作為雁棲湖酒店群北京冬奧會(huì )接待服務(wù)保障酒店之一，在賽會(huì )期間圓滿(mǎn)完成了對來(lái)自北京市外辦、衛健委、文旅局、交通局等部門(mén)的百余名冬奧工作人員的后勤服務(wù)保障工作，以專(zhuān)業(yè)、暖心的服務(wù)得到了服務(wù)對象的高度評價(jià)。
北京冬奧會(huì )的舉辦恰逢中國傳統的春節、元宵佳節，各網(wǎng)點(diǎn)的郵政員工放棄了與家人的團聚，為服務(wù)冬奧日夜忙碌奮戰，每名工作人員都身兼數職，每日工作十余個(gè)小時(shí)至次日凌晨，但他們毫無(wú)怨言、堅守崗位，用團結奉獻展示了中國郵政的服務(wù)形象和服務(wù)能力。
“賽會(huì )服務(wù)期間，我深刻體會(huì )到我們是一個(gè)積極向上、團結友愛(ài)的郵政集體。從專(zhuān)業(yè)的郵政服務(wù)到熱情的服務(wù)態(tài)度，都彰顯了我們郵政人‘人民郵政為人民’的初心使命?！笔卒摯筇_臨時(shí)郵局員工李晶宏說(shuō)?！翱吹叫欧?、明信片上用英文寫(xiě)下的句句祝福，我感覺(jué)郵政服務(wù)就像綠色的橋梁和紐帶，連接美好，連接世界！”張家口山地新聞中心臨時(shí)郵局員工張杉說(shuō)。大家都為身為郵政人、為能夠參與到冬奧服務(wù)中而感到驕傲、自豪。
包裹寄遞安全暢通
2月1日，日本記者辻崗義堂先生來(lái)到主媒體中心臨時(shí)郵局郵寄“冰墩墩”。因為趕拍節目，他特別請求工作人員務(wù)必在冬奧會(huì )開(kāi)幕式之前，把這份特殊的禮物送到日本電視臺。了解情況后，中國郵政EMS立即啟動(dòng)“冬奧專(zhuān)線(xiàn)”保障措施，只用了2天時(shí)間，就把“冰墩墩”順利交到節目組手中。
冬奧會(huì )吉祥物2天時(shí)間火速寄往日本，見(jiàn)證了中國郵政寄遞的速度和實(shí)力。
北京冬奧會(huì )賽會(huì )期間，中國郵政各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為各國運動(dòng)員、教練員、隨隊官員及冬奧村工作人員提供物品寄遞服務(wù)，共寄遞各類(lèi)包裹、快件近2萬(wàn)件，其中包括大量的冬奧會(huì )、冬殘奧會(huì )吉祥物紀念品通過(guò)郵政渠道寄往世界各地。
中國郵政認真落實(shí)郵件安檢和消毒處理要求，執行專(zhuān)投作業(yè)要求，對涉及安保核心區域的郵件實(shí)行專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)區服務(wù)、專(zhuān)項檢查的“五專(zhuān)”措施，從嚴從緊落實(shí)各項防疫措施，嚴格進(jìn)行郵政服務(wù)場(chǎng)地的環(huán)境消殺、核酸檢測、健康監測、應急處置等各項工作，確保郵政服務(wù)絕對安全。
中國郵政EMS在接到冬奧郵件后，從收寄、封發(fā)、總包交接、郵件發(fā)運到境外郵政接收，均有全程信息跟蹤；在處理中心環(huán)節，設立“冬奧郵件處理專(zhuān)區”，郵件接駁全部采用海關(guān)監管車(chē)轉運至航空公司庫區，信息同步發(fā)送航空公司，提前鎖定發(fā)運艙位；郵件入庫后，承運商拍照記錄并確認郵件裝載信息，為郵件發(fā)運保障設置“雙保險”，圓滿(mǎn)實(shí)現了“零差錯”和“零疫情”。
國際奧委會(huì )北京冬奧會(huì )協(xié)調委員會(huì )主席胡安·安東尼奧·小薩馬蘭奇從北辰洲際酒店臨時(shí)郵局順利寄出包裹后對郵政服務(wù)十分滿(mǎn)意，專(zhuān)門(mén)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)向工作人員致謝并送上“大美冬奧”主題剪紙藝術(shù)品。
下一步，中國郵政各服務(wù)團隊將認真總結冬奧會(huì )服務(wù)工作經(jīng)驗，充分利用冬奧會(huì )和冬殘奧會(huì )之間的轉換期，完善服務(wù)細節，提升服務(wù)質(zhì)量，為冬殘奧會(huì )服務(wù)保障工作做好充足準備，將再次努力交上一份亮眼答卷！