重慶市九龍坡區郵政分公司：靶向發(fā)力 提升產(chǎn)能
跨年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，重慶市九龍坡區郵政分公司堅持目標導向，在第一階段新增月日均存款3.32億元，實(shí)現目標的244.12%；收單商戶(hù)凈增月日均資產(chǎn)2.25億元，目標進(jìn)度完成率列全市城片區分公司第1位。
目標導向 精準賦能
在總結上一年度經(jīng)驗的基礎上，九龍坡區分公司制定了更加精準的跨年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)考評措施：針對網(wǎng)點(diǎn)員工設置“貢獻獎”，突出貢獻激勵，鼓勵多勞多得，充分發(fā)揮基層一線(xiàn)能動(dòng)性；針對支局管理團隊設置“組織獎”，體現管理責任，鼓勵搶前抓先，引導全面發(fā)展；針對項目團隊設置“項目獎”，體現項目賦能，提升邊際效益，在全區上下?tīng)I造了“比學(xué)趕幫超”的積極氛圍。同時(shí)，聚焦到期客戶(hù)、社區居民、務(wù)工客群三大重點(diǎn)客群，發(fā)力商貿、消費、AUM派生、代發(fā)四類(lèi)重點(diǎn)資金，推進(jìn)儲蓄穩步增長(cháng)。
九龍坡區分公司還組織開(kāi)展了旺季業(yè)務(wù)發(fā)展專(zhuān)項培訓，以“集中培訓+政策輔導+網(wǎng)點(diǎn)輔導+全覆蓋實(shí)練”的形式，多管齊下提升網(wǎng)點(diǎn)對客戶(hù)的開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)能力?！凹信嘤?政策輔導”期間，區分公司對網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、邀約客戶(hù)話(huà)術(shù)、活動(dòng)管控關(guān)鍵、CRM系統客群篩選方法等內容進(jìn)行系統化培訓；區分公司與支局管理團隊結合集中培訓內容，研討確定旺季特色重點(diǎn)活動(dòng)、配套宣傳品和重點(diǎn)客群?！熬W(wǎng)點(diǎn)輔導”期間，區分公司每日下達行動(dòng)指令、分享演練話(huà)術(shù)，確保網(wǎng)點(diǎn)行為一致、步調統一，并指導網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)題糾偏和總結提煉；各網(wǎng)點(diǎn)每日分享電訪(fǎng)情況、問(wèn)卷調查情況、活動(dòng)話(huà)術(shù)視頻、客戶(hù)活動(dòng)參與情況，通過(guò)對CRM系統拜訪(fǎng)記錄等進(jìn)行抽查、點(diǎn)評和總結，扎實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力?！叭采w實(shí)戰”期間，各網(wǎng)點(diǎn)結合自身客群結構情況，借助總行CRM系統客戶(hù)360視圖、營(yíng)銷(xiāo)數據分析等功能，實(shí)現目標客群精準篩選；結合“連連看”“擲骰子”等特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行場(chǎng)景演練固化，通過(guò)打造營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，提升客戶(hù)疊加業(yè)務(wù)的成功率。
特色活動(dòng) 獲客攬金
跨年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，除積分換禮、客聯(lián)會(huì )、生日會(huì )等常態(tài)化的客戶(hù)維護活動(dòng)外，九龍坡區分公司還組織全轄網(wǎng)點(diǎn)配套開(kāi)展了開(kāi)卡有禮、交易有禮等特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
2021年12月，區分公司以支局為單位、以網(wǎng)點(diǎn)為陣營(yíng)、以“爆點(diǎn)”活動(dòng)為主線(xiàn)，整合人力資源，集全轄網(wǎng)點(diǎn)負責人和理財經(jīng)理之力，助力轄內23個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)逐一開(kāi)展廳堂特色“爆點(diǎn)”活動(dòng)，實(shí)現快速獲客、批量獲金；區分公司每日現場(chǎng)對網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展的各類(lèi)活動(dòng)和話(huà)術(shù)邀約等進(jìn)行一對一指導，確保每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、每名員工營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)運用流暢、廳堂活動(dòng)氛圍吸睛、關(guān)鍵環(huán)節把控到位。其中，指導石坪橋營(yíng)業(yè)所聚焦客戶(hù)資產(chǎn)提升，在去年11月25日開(kāi)展“爆點(diǎn)”活動(dòng)，當日超120位客戶(hù)參與活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)新增資產(chǎn)超500萬(wàn)元；指導蘭花營(yíng)業(yè)所開(kāi)展“連連看”和“擲骰子”活動(dòng)，疊加快捷支付等渠道類(lèi)業(yè)務(wù)，活躍廳堂氛圍，在一階段新增快捷支付客戶(hù)457戶(hù)，完成目標進(jìn)度的166.79%。
場(chǎng)景聯(lián)動(dòng) 渠道掘金
作為城區分公司，九龍坡區分公司以契合旺季業(yè)務(wù)資金流向特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，將商戶(hù)收單、信用卡等業(yè)務(wù)作為突破口，搶抓重點(diǎn)資金，在跨年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一階段新增資產(chǎn)2.36億元。該分公司開(kāi)展微商圈專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，電訪(fǎng)邀約CRM系統中的快捷支付目標客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)用電子支付優(yōu)惠券，提升客戶(hù)到微商圈商戶(hù)消費的頻率，在拓展C端客戶(hù)的同時(shí)，也增加了B端商戶(hù)的忠誠度及資金沉淀。同時(shí)，聚焦信用卡派生資金，指導網(wǎng)點(diǎn)從CRM客群里優(yōu)選白金級客戶(hù)、手機銀行活躍次數較多且年輕的客群，邀請客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)申請信用卡；協(xié)同同級郵儲銀行支行宣傳信用卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以批量激活的方式提升整體激活效率，通過(guò)現場(chǎng)引導使用，提升綁定還款賬戶(hù)活期資金沉淀。
九龍坡區分公司按周分析各支局網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)指標發(fā)展情況，及時(shí)總結分享優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展經(jīng)驗，對落后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行針對性督導幫扶，確保全員跟上區分公司總體節奏安排，一個(gè)都不掉隊。區分公司成立幫扶小組，對口支撐到支局和網(wǎng)點(diǎn)，每周參加支局周會(huì )和網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì )，在每月社保取工資廳堂人流高峰期、外拓走訪(fǎng)關(guān)鍵人等重點(diǎn)時(shí)段進(jìn)行現場(chǎng)幫扶，及時(shí)解決問(wèn)題，提高經(jīng)營(yíng)管理效率。