平輿縣郵政分公司：有效客戶(hù)“提檔升級”
2月6日，河南省平輿縣郵政分公司解放街營(yíng)業(yè)所單點(diǎn)余額達到25.14億元，在全國郵政代理網(wǎng)點(diǎn)中位列第一，助力平輿縣分公司儲蓄余額突破100億元。
用好激勵機制激活力
平輿縣分公司用好全產(chǎn)品計價(jià)績(jì)效方案，通過(guò)讓網(wǎng)點(diǎn)人員“能算賬、算清賬”，打通金融網(wǎng)點(diǎn)各崗位間金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)通道，把企業(yè)發(fā)展與員工家庭夢(mèng)想緊密結合起來(lái)，營(yíng)造“人人都是營(yíng)銷(xiāo)員”的良好氛圍，充分激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力和經(jīng)營(yíng)能力，從而全面提升網(wǎng)點(diǎn)效益。
在活動(dòng)獎勵分配上，平輿縣分公司將省、市分公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)激勵政策宣貫到位，并將所有活動(dòng)獎勵分配到人，在活動(dòng)結束后，根據網(wǎng)點(diǎn)全員自身貢獻度進(jìn)行獎勵分配，營(yíng)造“我為人人，人人為我”的發(fā)展氛圍，提升網(wǎng)點(diǎn)人員的主人翁意識和參與金融業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)性。
多措并舉增規模
平輿縣分公司聚焦重點(diǎn)客群，持續開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，通過(guò)“用戶(hù)拉新、新戶(hù)激活、交易促活”，營(yíng)造線(xiàn)上獲客、活客場(chǎng)景，深挖客戶(hù)潛力。重點(diǎn)做好務(wù)工客群、商戶(hù)、中青年客戶(hù)三大客群的開(kāi)發(fā)維護，拓展快捷綁卡業(yè)務(wù)，留存客戶(hù)活期資金。千方百計做大收單業(yè)務(wù)，通過(guò)與498科技平臺合作，積極打造商戶(hù)收單綜合服務(wù)場(chǎng)景，與收單商戶(hù)聯(lián)合開(kāi)展滿(mǎn)減、郵政會(huì )員優(yōu)惠購等活動(dòng)向合作商戶(hù)引流客戶(hù)，并抓住商戶(hù)的客戶(hù)，以B端拓C端，實(shí)現商戶(hù)客戶(hù)開(kāi)發(fā)和商戶(hù)結算資金的留存。
平輿縣分公司積極挖潛現有客戶(hù)資源，用好資產(chǎn)配置理念，向存款客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)保險、理財、基金等產(chǎn)品，通過(guò)綜合理財服務(wù)吸引客戶(hù)資金。通過(guò)打造縣級財富管理中心，用好“市級財富顧問(wèn)+縣級財富顧問(wèn)+理財經(jīng)理”綜合資產(chǎn)服務(wù)體系，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合資產(chǎn)配置服務(wù)和大客戶(hù)服務(wù)能力。
在精耕存量市場(chǎng)方面，平輿縣分公司持圖作戰，以“客戶(hù)地圖”拓客戶(hù)抓賬戶(hù)，以溫情服務(wù)、特色卡權益、優(yōu)勢產(chǎn)品搭建客戶(hù)服務(wù)關(guān)系，消滅城鄉“營(yíng)銷(xiāo)空白”地帶。通過(guò)短信發(fā)送、電話(huà)聯(lián)絡(luò )、微信推送、上門(mén)維護等方式，不斷豐富客戶(hù)權益活動(dòng)，以客戶(hù)體驗促進(jìn)睡眠戶(hù)喚醒、零元戶(hù)激活。以大額存單、“財富惠農”系列理財和爆款基金為抓手，通過(guò)線(xiàn)下財富論壇、增值服務(wù)體系打造，提升客戶(hù)產(chǎn)品覆蓋率，推動(dòng)有效客戶(hù)向VIP客戶(hù)“提檔升級”。
用好營(yíng)銷(xiāo)抓手添動(dòng)力
平輿縣分公司根據客戶(hù)的資產(chǎn)規模、客群種類(lèi)精細分戶(hù)管戶(hù)，重點(diǎn)盯好總資產(chǎn)在10萬(wàn)~50萬(wàn)元的客群，以高端客戶(hù)精細化經(jīng)營(yíng)為核心，推進(jìn)客戶(hù)分層分群及全生命周期管理，實(shí)現“人人有管戶(hù)，戶(hù)戶(hù)有人管”?？h分公司通過(guò)提供差異化的“金融+非金融”服務(wù)，利用市、縣、網(wǎng)點(diǎn)三級郵商聯(lián)盟商戶(hù)，圍繞客戶(hù)“食、住、行、游、娛、購”等高頻生活場(chǎng)景，為客戶(hù)提供“廳堂服務(wù)體驗”“積分兌換”“優(yōu)惠購”等，構建客戶(hù)綜合服務(wù)生態(tài)；積極用好增值服務(wù)體系，借助市分公司建立“1+N”的增值服務(wù)體系，豐富中高端客戶(hù)權益及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)體系，全面提升中高端客戶(hù)規模和質(zhì)量，推進(jìn)中高端客戶(hù)規模擴大，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。
平輿縣分公司搭建客群活動(dòng)體系，重點(diǎn)開(kāi)展常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、節慶日系列活動(dòng)、主題系列活動(dòng)、片區系列活動(dòng)等四類(lèi)活動(dòng)，為網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展客群活動(dòng)提供有力支撐。各網(wǎng)點(diǎn)利用好“每周一主題”活動(dòng)體系，每周組織一場(chǎng)主題客群活動(dòng)，增強客戶(hù)維護效果；同時(shí)結合網(wǎng)點(diǎn)周邊客群的特點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)屬化親子客群、老年客戶(hù)群維護服務(wù)，開(kāi)發(fā)老年客群、親子客群，進(jìn)而抓住老人和兒童背后的中青年客群，實(shí)現金融業(yè)務(wù)生態(tài)可持續發(fā)展。
此外，平輿縣分公司用好省分公司下發(fā)的氛圍營(yíng)造設計材料，結合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，按照“產(chǎn)品銷(xiāo)售層、需求激發(fā)層、交易處理層、引導分流層、臨街形象層”規劃網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象和視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)標準，在網(wǎng)點(diǎn)設立以老年客群為代表的全家福打卡區、以青年客群為代表的愛(ài)情打卡區，吸引客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，并組織開(kāi)展“最美全家?！焙汀皭?ài)是永恒的主旋律”評比活動(dòng)，使客戶(hù)自發(fā)主動(dòng)廣泛宣傳郵政金融業(yè)務(wù)，借助客戶(hù)自媒體提升郵政金融業(yè)務(wù)宣傳覆蓋面。