近期，中國郵政儲蓄銀行各級機構以高度的政治責任感和強烈的擔當意識，統籌抓好疫情防控和金融服務(wù)保障。
天津分行：線(xiàn)上線(xiàn)下迅速響應
轄區所有網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行廳堂消殺、應急演練，優(yōu)化豐富“零接觸”服務(wù)渠道場(chǎng)景，建立臨時(shí)工作團隊滿(mǎn)足客戶(hù)緊急用款需求……今年初，面對新一輪疫情，郵儲銀行天津分行迅速行動(dòng)，一項項舉措落地見(jiàn)效，推進(jìn)疫情防控、金融服務(wù)有序開(kāi)展。
郵儲銀行天津分行第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，部署疫情防控工作。該行積極配合社區街道做好核酸檢測篩查；轄區所有網(wǎng)點(diǎn)加強ATM機等設備運行管控，保障基礎金融服務(wù)。
“本想來(lái)郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)碰運氣，沒(méi)想到真的在營(yíng)業(yè)！”1月10日，天津12個(gè)行政區實(shí)行核酸檢測。當天，張先生需要到網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)更改受托支付賬號，并支付貨款。郵儲銀行天津和平區支行營(yíng)業(yè)部迅速響應，及時(shí)處理，順利為張先生放款970萬(wàn)元。
這是郵儲銀行天津分行保障金融服務(wù)的一個(gè)縮影。結合防疫要求，該行統籌安排全行資源，本著(zhù)“能開(kāi)盡開(kāi)”的原則，組成臨時(shí)工作團隊，保障符合要求的網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，滿(mǎn)足百姓金融服務(wù)需求。
對于臨時(shí)停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，郵儲銀行天津分行第一時(shí)間發(fā)布通知公告和線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理引導指南，做好客戶(hù)回復解釋工作。同時(shí)，該行開(kāi)通抗疫資金劃轉和賬戶(hù)服務(wù)“綠色通道”；啟動(dòng)投訴快速響應機制，通過(guò)官方微信公眾號、手機短信等方式及時(shí)向客戶(hù)傳遞消息，對于涉疫、重點(diǎn)客群等投訴咨詢(xún)，明確時(shí)限、優(yōu)先處理，及時(shí)響應客戶(hù)訴求。
河南省分行：把好疫情防控“三道關(guān)”
郵儲銀行河南省分行全力加強營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等主要運營(yíng)環(huán)節防疫工作，重點(diǎn)把好“三道關(guān)”，織密疫情防控“安全網(wǎng)”。把好網(wǎng)點(diǎn)“進(jìn)門(mén)關(guān)”，嚴格落實(shí)掃碼驗碼、測溫消毒、佩戴口罩等措施，確保進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)人員安全。把好網(wǎng)點(diǎn)“消毒關(guān)”，按時(shí)對自助設備按鈕、屏幕、插卡口、填取鈔口等客戶(hù)接觸的重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒；擺放消毒液、消毒紙巾等用品，加強通風(fēng)換氣。把好“現金關(guān)”，加強對金庫、柜臺、自助設備等現金存放區管理，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收入現金實(shí)行單獨存放，所有對外付出現金一律先消毒，加大原封新券投放力度。
與此同時(shí)，郵儲河南省分行積極響應抗疫資金劃撥需求。1月9日下午，郵儲銀行滑縣支行接到當地財政部門(mén)電話(huà)，需緊急劃轉一批防疫資金到各鄉鎮衛生院。時(shí)值周末，該行立即調配相關(guān)人員到崗，與上級行協(xié)作，迅速將16筆防疫資金全部劃撥到位。
郵儲銀行河南省分行還積極引導客戶(hù)優(yōu)先使用線(xiàn)上金融服務(wù)渠道，進(jìn)一步推廣“云工作室”一站式金融服務(wù)平臺，為客戶(hù)提供非接觸式、一對一的金融服務(wù)，全力保障疫情期間金融服務(wù)。
陜西省分行：分類(lèi)施策提供信貸服務(wù)
為解決疫情期間小微企業(yè)還款難、融資難問(wèn)題，郵儲銀行陜西省分行搶前抓早，在配合防疫政策、居家辦公的情況下，第一時(shí)間發(fā)出通知，合理簡(jiǎn)化辦貸手續，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的用款需求。
陜西一家專(zhuān)門(mén)從事棉花貿易、棉紗加工及銷(xiāo)售的民營(yíng)企業(yè)，需囤貨進(jìn)行新一年的生產(chǎn)，融資需求變大，但受疫情影響，不動(dòng)產(chǎn)抵押貸款辦理遇到困難。對此，郵儲銀行陜西省咸陽(yáng)市分行積極與當地不動(dòng)產(chǎn)登記中心溝通，為該公司辦理抵押手續，為其貸款3000萬(wàn)元。
因地制宜、分類(lèi)施策保障信貸服務(wù)。郵儲銀行陜西省分行嚴格落實(shí)疫情防控要求，針對被隔離客戶(hù)出臺多項措施，幫助客戶(hù)渡過(guò)難關(guān)；針對疫情風(fēng)險等級較高地區，推出“無(wú)接觸”信貸服務(wù)，通過(guò)“極速貸”“小微易貸”等模式開(kāi)展線(xiàn)上金融服務(wù)；針對疫情風(fēng)險等級較低區域，嚴格執行線(xiàn)下操作要求，有序開(kāi)展線(xiàn)下服務(wù)。
郵儲銀行將繼續履行國有大行責任擔當，以金融力量助力企業(yè)民生穩定、服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。